Meer dan 84% van de feedback en suggesties die via iHanoi zijn ingediend, is verwerkt.

De iHanoi 'Digitale Burger'-app, die officieel op 28 juni werd gelanceerd, is een online communicatiekanaal tussen burgers, bedrijven en de gemeentelijke overheid van Hanoi op alle niveaus.

Via dit interactieve kanaal kunnen burgers en bedrijven in Hanoi diverse problemen melden aan de autoriteiten op alle niveaus, zodat deze tijdig worden ontvangen en opgelost.

Het Departement voor Informatie en Communicatie van Hanoi heeft verslaggevers van VietNamNet laten weten dat na vier maanden officiële lancering ongeveer 14 miljoen mensen de iHanoi-app hebben gebruikt.

Op 31 oktober bedroeg het totale aantal geregistreerde gebruikers van iHanoi-accounts 1.043.724. Volgens voorlopige cijfers van het Departement voor Informatie en Communicatie van Hanoi, dat schat dat ongeveer 5,3 miljoen mensen ouder dan 15 jaar in de stad een smartphone bezitten, heeft bijna 19,7% van deze groep een account aangemaakt voor iHanoi.

W-aanvraag voor Thu Do so iHanoi 00.jpg
Het Volkscomité van Hanoi zal onderzoek doen naar en iHanoi ontwikkelen als een super-app die diverse diensten en functies integreert ten behoeve van burgers en bedrijven in de stad. (Illustratieve afbeelding: T. Hien)

Veel districten en steden in de stad hebben actief iHanoi-accounts aangemaakt voor hun inwoners, waarbij vijf plaatsen het hoogste aantal iHanoi-accounts hebben: de drie districten Chuong My, Ba Vi en Soc Son, en de twee districten Ha Dong en Long Bien.

In de afgelopen periode heeft de hele stad 17.083 klachten en suggesties ontvangen van burgers en bedrijven. Hiervan zijn 14.398 klachten en suggesties verwerkt, oftewel 84,3%. Van de 7.194 klachten waarover feedback is gegeven, werd 55% als bevredigend of acceptabel beoordeeld.

iHanoi zal worden ontwikkeld op basis van het super-app-model.

In het plan "Ontwikkeling, verbetering en uitbreiding van het platform 'Digitale Burger van Hanoi' - iHanoi in de stad gedurende de periode 2025-2026", gepubliceerd op 28 oktober, streeft het Volkscomité van Hanoi ernaar om van iHanoi het enige en gecentraliseerde sociale netwerkplatform van de hoofdstad te maken, dat burgers en bedrijven optimaal van dienst is, met als motto "Burgers en bedrijven centraal stellen in de dienstverlening van de overheid".

Een van de doelstellingen van het plan is dat 100% van de mensen boven de 15 jaar met een smartphone in de stad toegang heeft tot de iHanoi-app en deze kan gebruiken.

Daarnaast heeft het stadsbestuur nog vele andere doelstellingen vastgesteld, zoals: het percentage mensen en bedrijven dat iHanoi gebruikt, zal jaarlijks met minstens 30% toenemen; 100% van de feedback en suggesties van mensen en bedrijven zal via iHanoi worden ontvangen, verwerkt, opgelost en snel van resultaten worden voorzien; 100% van de ambtenaren op alle overheidsniveaus zal de iHanoi-applicatie volledig beheersen; 100% van de gegevens van mensen en bedrijven zal vertrouwelijk worden behandeld.

De vereisten voor de uitbreiding van de iHanoi-applicatie omvatten het garanderen van een verbeterde gebruikerservaring; het versterken van de informatiebeveiliging van het systeem; het gebruik van AI om ambtenaren te ondersteunen bij het snel, efficiënt en accuraat ontvangen en verwerken van feedback en suggesties; en tegelijkertijd burgers en bedrijven te ondersteunen bij het eenvoudig communiceren en zoeken naar informatie.

In de toekomst zal Hanoi onderzoek doen naar en iHanoi ontwikkelen op basis van een super-app-model om diverse diensten en functies te integreren ten behoeve van burgers en bedrijven, in samenwerking met geschikte partners.

Het iHanoi-platform wordt uitgebreid met nieuwe functies om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van inwoners en bedrijven in de hoofdstad, met name op het gebied van transport, gezondheidszorg, onderwijs , milieu, toerisme, grondzaken, planning, bouwopdrachten, online betalingen, openbare diensten, enzovoort.

Tegelijkertijd zal de stad een chatbot-systeem, een virtuele assistent, ontwikkelen om ambtenaren en overheidsmedewerkers te ondersteunen bij het ontvangen en verwerken van feedback en suggesties van burgers en bedrijven; en om burgers en bedrijven te helpen bij het communiceren, vragen stellen, zoeken en raadplegen van informatie via de iHanoi-applicatie.

Er worden ook verbeterde functies voor informatiebeveiliging toegevoegd om aanvallen te voorkomen; informatiebeveiligingsrisico's te monitoren, te bewaken en vroegtijdig te detecteren; en alle systeemactiviteit in realtime te registreren.

Om ervoor te zorgen dat burgers en bedrijven iHanoi begrijpen, ermee instemmen en het gebruik ervan ondersteunen, lanceerde het Volkscomité van Hanoi in november een intensieve campagne om mensen te begeleiden bij het installeren, activeren van accounts en het gebruik van de functies van het platform "Digitale Burger van de Hoofdstad".

Inwoners van Hanoi worden via iHanoi op de hoogte gehouden van de overstromingen als gevolg van tyfoon Yagi . Sinds de ochtend van 11 september wordt de informatie over de overstromingen door tyfoon Yagi continu bijgewerkt door de stad Hanoi via de digitale burgerapp iHanoi. Deze app heeft momenteel bijna 1 miljoen gebruikers.