Hotel in Hanoi tijdelijk gesloten vanwege druk om kamers 'vrij te maken' voor toeristen

Buiten Royal Hostel nr. 19 Hang Chao, waar gasten worden weggejaagd die om 2 uur 's nachts inchecken. Foto: Dan Chau .

De politie van de wijk O Cho Dua ( Hanoi ) meldt dat het Royal Hostel op 19 Hang Chao tijdelijk gesloten is "vanwege de publieke druk" en dat het hele dienstverleningsproces opnieuw wordt bekeken.

Eerder had de eigenaar van het NTQH-gebouw de mannelijke receptioniste die in de video circuleerde op sociale media, tijdelijk geschorst.

"De eigenaar van het etablissement belooft gasten niet langer op deze manier te ontvangen", aldus de leider van de politie van de wijk O Cho Dua.

Volgens de leider is Royal Hostel geregistreerd voor verhuur van appartementen voor lange termijn. Buiten het hoogseizoen accepteert de accommodatie echter af en toe gasten voor een kort verblijf in de vorm van een hotel of motel.

Indien het een accommodatie betreft die als logement fungeert, moet de accommodatie voldoen aan een reeks regels met betrekking tot de verklaring van woonplaats en brandpreventie. Bij een huurcontract voor langere tijd is de accommodatie daarentegen niet onderworpen aan het beheer zoals een hotel.

"Tijdens de bijeenkomst gaf de eigenaar van de instelling toe dat het gebrek aan professionaliteit van het personeel leidde tot ongepast gedrag. Dit is een zeldzaam incident in bijna tien jaar van bestaan", aldus een vertegenwoordiger van de wijkpolitie.

Binnen in de Royal Hostel-kamer op 19 Hang Chao. Foto: Tripadvisor.

Volgens de autoriteiten had de vrouwelijke gast de kamer geboekt via de Agoda-applicatie en drie dagen geleden het volledige bedrag betaald. De applicatie heeft het geld echter nog niet overgemaakt naar de accommodatie. Na overleg met het bureau nam de eigenaar van de accommodatie contact op met het platform om de gast een terugbetaling te vragen.

Mevrouw H. gaf aan dat het personeel in dit geval proactief zijn excuses had moeten aanbieden, had moeten helpen een kamer in de buurt voor de gast te vinden en het onmiddellijk aan de manager had moeten melden als het probleem niet kon worden opgelost.

"Het ongelukkige incident gebeurde vanwege het gebrek aan professionaliteit van het personeel", aldus mevrouw H.

Daarnaast heeft de politie van de wijk O Cho Dua tijdens inspectie veel overtredingen bij het Royal Hostel geregistreerd, waaronder:

Het niet naleven van de voorschriften inzake de verblijfsmelding, in strijd met punt b, lid 1, artikel 9 van Besluit 144/2021
Het zakendoen in een voorwaardelijke branche op het gebied van veiligheid en orde zonder certificaat, in strijd met punt a, clausule 4, artikel 12, Besluit 144/2021
Het niet in stand houden en onderhouden van gemeenschappelijke brandbestrijdingsuitrusting, in strijd met punt a, clausule 1, artikel 22 van decreet 106/2025

Mevrouw NTQH (eigenaar) en dhr. TTA (huishoudster) werken op het politiebureau. Foto: beschikbaar gesteld door de politie .

Eerder, op 9 november, trok een toerist met de naam NYQ (die in Ho Chi Minhstad woont) de aandacht toen hij een video deelde waarin hij het Royal Hostel ervan beschuldigde kamers "kapot te maken".

Ze zei dat ze via een boekingsapp een hotelkamer voor drie dagen (7-9 november) had geboekt en 100% van de huurprijs vooraf had betaald. Door het weer was haar vlucht van Ho Chi Minhstad naar Hanoi vertraagd, waardoor ze te laat aankwam.

Toen ze op 9 november om 2 uur 's nachts aankwam, vertelde de receptioniste haar dat de kamer volgeboekt was en dat het hotel de kamer niet langer voor haar kon vasthouden, omdat ze zonder voorafgaande kennisgeving te laat was ingecheckt. Hoewel Q. ermee instemde haar geboekte kamer op te geven, vroeg ze het hotel om een andere kamer voor haar te regelen, maar ze werd niet geholpen.

Op de ochtend van 11 november plaatste Q. een video op haar persoonlijke pagina waarin ze haar wens uitsprak dat de zaak gesloten zou worden, omdat het hotel veel 1-sterrenrecensies had gekregen en vele andere etablissementen met dezelfde naam ook per ongeluk getroffen waren. Ze vloog ook terug naar Ho Chi Minhstad op de ochtend van 10 november.

Een gast raakte in een verbale ruzie met de hotelreceptioniste omdat haar kamer om 2 uur 's nachts werd geannuleerd. Toen een vrouwelijke gast te laat incheckte ten opzichte van haar reserveringstijd, weigerde het hotel in Hang Chao (Hanoi) haar in te checken, ondanks dat ze vooraf volledig had betaald.

Bron: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html