Hotel biedt excuses aan en biedt aan meisje dat om 2 uur 's nachts haar kamer 'stal' terug te betalen

Op 11 november werden mevrouw NTQH, eigenaresse van Royal Hostel (nr. 19 Hang Chao), en de heer TTA (huishoudster) door de politie van de wijk O Cho Dua ( Hanoi ) uitgenodigd naar het hoofdkwartier om de zaak van een vrouwelijke klant op te helderen. hotelkamer "no show" ondanks volledige betaling.

Tijdens de vergadering vertelde mevrouw NTQH dat het hotel een reservering had ontvangen van een gast met de naam NYQ via de Agoda-applicatie, met een incheckdatum van 7 november, maar dat de gast niet was komen opdagen om in te checken. Rond 2:00 uur 's nachts op 9 november kwam mevrouw Q. inchecken en kreeg ze van de heer TTA te horen dat het hotel vol was.

Omdat hij geen kamer toegewezen kreeg, was de gast boos en klaagde hij via een video op sociale media.

Eigenaar van Royal Hostel tijdens een bijeenkomst met de politie op de ochtend van 11 november. (Foto: verstrekt door de politie)

De hoteleigenaar zei dat het hotel na ontvangst van de informatie proactief contact had opgenomen met mevrouw Q. om excuses aan te bieden en een terugbetaling aan te bieden. Het hotel heeft ook overlegd met het boekingsplatform om de terugbetaling te verwerken en tegelijkertijd met de klant overlegd om de post op sociale media te verwijderen. Het hotel gaf ook toe dat het nachtdienstpersoneel het serviceproces niet volledig begreep, wat tot het ongelukkige incident leidde.

Volgens de eigenaar van Royal Hostel is de accommodatie bedoeld voor de verhuur van appartementen voor de lange termijn. Er worden alleen appartementen voor korte termijn verhuurd via een online aanvraag, wanneer er geen gasten zijn.

Mevrouw Q. bevestigde dit aan VTC News-verslaggever en zei dat ze excuses had ontvangen van het hotel. Ze hoopte dat accommodaties lering zouden trekken uit de ervaring met het bedienen van gasten, vooral in noodsituaties of buiten kantooruren. Wat betreft de restitutie van de kamerprijs, blijft mevrouw Q. bij haar standpunt dat ze deze niet accepteert. Ze hoopt dat de zaak hiermee is afgerond, zowel om haar eigen gemoedsrust te behouden als om te voorkomen dat de bedrijfsvoering van het hotel wordt geschaad.

"Dit is de eerste keer dat ik zo'n situatie meemaak tijdens een reis . Ik hoop dat mijn verhaal dienstverleners helpt om beter op te letten hoe ze omgaan met situaties met klanten." Mevrouw Q. deelde het volgende.

Eerder verspreidden sociale netwerken een filmpje waarin mevrouw NYQ (in Dong Nai) midden in de nacht ruzie maakte met de receptioniste van een hotel in Hanoi, nadat haar een kamer was geweigerd ondanks dat ze vooraf had betaald. Het incident maakte duizenden mensen boos en beoordeelde het 1-sterrenhotel op het boekingsplatform.

Mevrouw Q. zei dat ze een kamer had geboekt voor drie nachten van 7 tot en met 9 november voor een totaalbedrag van VND 1,5 miljoen, vooraf betaald via de app. Vanwege de storm had ze haar vlucht uitgesteld tot 8 november. Om 2:00 uur 's nachts op 9 november arriveerde mevrouw Q. bij het hotel en werd ze door een mannelijke medewerker geïnformeerd dat de kamer aan een andere gast was verhuurd omdat ze zonder voorafgaande kennisgeving te laat was ingecheckt.

De mannelijke hotelmedewerker zei dat haar kamer aan iemand anders was verhuurd omdat ze niet op tijd had ingecheckt. (Foto uit fragment geknipt)

Op dat moment regende het buiten hevig. Ze wilde alleen hulp bij het vinden van een tijdelijke verblijfplaats, maar de receptioniste zei dat het hotel vol was en dat de spottende houding haar boos maakte. Daarom heeft ze een filmpje opgenomen.

Ik zei dat ik het gewoon als een verloren kamer kon beschouwen en vroeg de receptioniste om me te helpen een andere kamer te vinden, maar hij zei dat het hotel volgeboekt was. Terwijl ik wachtte om elders een rit te boeken, bleef het personeel me uitlachen, wat me erg ongemakkelijk maakte. Dus pakte ik mijn telefoon en nam het fragment op. Ze vertelde dat het de respectloze service was die haar een ongemakkelijk gevoel gaf, niet de kosten voor het verlies van een kamer.

Na het incident moest mevrouw Q. in het hotel van een vriend verblijven en keerde op de ochtend van 10 november terug naar Ho Chi Minhstad.

Nadat het incident zich verspreidde op sociale media, uitten duizenden mensen hun verontwaardiging over het onprofessionele gedrag van het hotel en gaven het hotel tegelijkertijd 1 ster op het boekingsplatform.

Tijdens de ontmoeting met de eigenaar van Royal Hostel voerde de politie van de wijk O Cho Dua ook een administratieve inspectie uit van dit hotel en stelde daarbij een aantal overtredingen en problemen vast.

De instelling voldeed met name niet aan de regelgeving inzake de melding van verblijf, wat in strijd is met punt b, clausule 1, artikel 9 van besluit 144/2021 ND-CP van 31 december 2021.

Bovendien overtreden bedrijven die actief zijn in de investerings- en bedrijfssectoren met voorwaarden op het gebied van veiligheid en orde, zonder dat ze een certificaat van geschiktheid voor veiligheid en orde hebben gekregen, punt a, clausule 4, artikel 12 van Besluit 144/2021 ND-CP van 31 december 2021.

Bovendien beschikt de inrichting niet over gemeenschappelijke brandpreventie- en brandbestrijdingsapparatuur, zoals bedoeld in punt a, clausule 1, artikel 22 van besluit 106/2025/ND-CP van 15 mei 2025.

De wijkpolitie heeft een proces-verbaal opgesteld, de overtredingen van de inrichting afgehandeld en om correcties verzocht conform de wettelijke voorschriften.

Bron: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html