"Een medewerker heeft ons gedurende die tijd uitstekend geholpen en oplossingen gevonden om ons te ondersteunen. Ze was de vriendelijkste medewerker aan boord", aldus Cindy, een toeriste. Het is bekend dat ze vanochtend, 20 november, op tijd naar de luchthaven van Phu Cat ( Gia Lai ) konden vertrekken.
Volgens de Vietnam Railways Corporation ( VNR ) waren tijdens de historische overstromingen medio november veel spoor- en wegverbindingen in de centrale regio afgesloten. De twee buitenlandse toeristen zaten in trein SE1, maar zaten vast op station Khanh Phuoc (Gia Lai) vanwege het stijgende water.
De twee passagiers maakten zich grote zorgen omdat ze Ho Chi Minhstad waarschijnlijk niet op tijd zouden kunnen bereiken voor hun terugvlucht naar Frankrijk. Stewardess Dang Thi Thao van de Hanoi Railway Flight Attendants Group besefte de urgentie en moedigde de passagiers aan en probeerde een manier te vinden om hen te helpen.
Na vele uren contact kon mevrouw Thao contact leggen met een kennis, die eveneens een spoorwegmedewerker was in de buurt van het "vastgelopen" gebied. Omdat ze de situatie kenden, gebruikten ze een motor om de twee passagiers op te pikken en hen over de woonweg te vervoeren, langs veilige, niet-overstroomde punten om op de ochtend van 20 november de luchthaven van Phu Cat (Gia Lai) te bereiken.
Dankzij de enthousiaste en tijdige hulp van mevrouw Thao kwamen de twee passagiers veilig op de luchthaven aan en konden ze op tijd naar Ho Chi Minhstad vliegen om aan boord te gaan van hun vlucht terug naar Frankrijk.
Mevrouw Thao zei dat ze erg blij was dat ze de twee passagiers kon helpen. Ze gelooft dat niet alleen zij, maar elke treinconducteur of Vietnamees hetzelfde zou doen in een soortgelijke situatie.
"Onze taak is niet alleen om passagiers in de trein te bedienen, maar ook om hen te begeleiden en te helpen wanneer ze in de problemen komen", vertelde ze. Het is bekend dat mevrouw Dang Thi Thao en haar man beiden werken bij de Hanoi Railway Attendants Group. Ze zijn al meer dan 15 jaar verbonden aan treinen die dwars door Vietnam rijden.
Romain Labat, een van de twee toeristen, vertelde dat de spoorwegmaatschappij ondanks de ingewikkelde en onvoorspelbare omstandigheden toch voor voldoende voedsel en schone faciliteiten zorgde. Hij was dankbaar voor mevrouw Thao's enthousiaste en verantwoordelijke steun.
Vanaf 18 november moest de spoorwegsector een aantal treinen stilleggen om de veiligheid van de passagiers te garanderen.
Met VNR kunnen passagiers online hun tickets retourneren, zonder kosten, in gevallen waarin de dienstregeling wordt beïnvloed door natuurrampen, bijzondere gebeurtenissen, files, vertragingen of annuleringen.
Het elektronische ticketsysteem stort het ticketbedrag automatisch terug op de rekening waarmee de betaling is gedaan. Om ervoor te zorgen dat de online ticketrestitutie soepel verloopt, moeten passagiers ervoor zorgen dat ze de juiste en volledige gegevens invoeren, waaronder telefoonnummer, e-mailadres en boekingscode.
Deze informatie vormt de basis voor het systeem om automatisch te vergelijken, verifiëren en terugbetalingen te doen.
Bron: https://vietnamnet.vn/khach-tay-ket-2-ngay-tren-tau-vi-mua-lu-xuc-dong-truoc-hanh-dong-cua-tiep-vien-2464648.html
Reactie (0)