Klant beschuldigt verzekeringsadviseur van oneerlijkheid, bank reageert

Op 12 mei publiceerde VietNamNet een artikel "Klant beschuldigt bankmedewerker ervan haar te verleiden een verzekering af te sluiten met 'hogere rente dan spaargeld'", waarin werd gereflecteerd op het feit dat mevrouw Nguyen Thi Bich Dao (geboren 1983, Ha Dong, Hanoi) een contract tekende om deel te nemen aan het verzekeringspakket "Pru-Flexible Investment" van Prudential via overleg met een medewerker van het Xa La-filiaal van de International Commercial Joint Stock Bank (VIB ).

Het contract ging in maart 2020 in en de kosten bedroegen 30 miljoen VND per jaar. In oktober 2022, na een reeks controverses over verzekeringscontracten die via banken werden verkocht, bekeek mevrouw Dao het contract en gaf aan dat de inhoud ervan afweek van wat haar eerder was verteld. Ze kreeg geen hogere rente dan de spaarrente, zoals de adviseur had beloofd.

Nadat mevrouw Dao haar klacht had ingediend, heeft zij nog twee keer contact opgenomen met de bank, maar tot op heden is het verzekeringscontract nog niet beëindigd zoals zij had verzocht.

In reactie op de bovenstaande zaak gaf de International Commercial Joint Stock Bank aan dat de bank, om een objectieve beoordeling van de feedback van de klant te kunnen krijgen, deze intern heeft vergeleken, onderzocht en geverifieerd, inclusief de uitleg van het betrokken personeel.

De vertegenwoordiger van de Internationale Bank zei dat de klacht van mevrouw Dao over "adviseurs die misbruik maken van vertrouwen, oneerlijk zijn of klanten niet goed adviseren over verzekeringsproducten" ongegrond was.

De bank heeft mevrouw Dao daarom verzocht om aanvullend, geldig bewijsmateriaal te verstrekken waaruit de overtredingen van de medewerker blijken. Tot op heden heeft de bank echter geen bewijs van de klant ontvangen om de ondersteuning in overweging te kunnen nemen.

De bank ontkende ook de informatie dat ze klanten 15 miljoen VND zou betalen, wat overeenkomt met een halfjaarlijkse verzekeringspremie als het contract wordt geannuleerd. Deze informatie is niet de officiële mening van de bank.

*Een van de twee verzekeringscontracten die mevrouw Nguyen Thi Bich Dao met Prudential heeft afgesloten, is het Pru-Flexible Investment-contract.*

Met betrekking tot het feit dat de adviseur heeft toegegeven de klant te hebben geadviseerd dat het verzekeringspakket een hogere rente had dan het spaardeposito (in aanwezigheid van twee collega's), heeft de bank verklaard dat zij tijdens het consultatieproces en tijdens de werksessies tussen beide partijen op 4 maart, 11 maart en 27 maart niet met de klant heeft bevestigd dat de rente van het verzekeringscontract hoger was dan de spaarrente.

Adviseurs en medewerkers hebben herhaaldelijk duidelijk gemaakt en uitgelegd dat de aard van de rente op beleggingsfondsen in het verzekeringscontract waaraan klanten deelnemen, afhangt van de marktsituatie en de feitelijke bedrijfsresultaten van dat beleggingsfonds op jaarbasis.

Met betrekking tot het verzoek van de klant om de verzekeringsovereenkomst te beëindigen en de betaalde verzekeringspremie voor de 3 jaar terug te betalen, stelde de bank dat er geen grondslag was om vast te stellen dat de adviseur de overeenkomst had overtreden. De klant viel dus niet onder een van de beëindigingsgevallen in de zin van artikel 23 van de Wet op het verzekeringsbedrijf. De bank had geen grondslag om de verzekeringsovereenkomst te beëindigen en de verzekeringspremie terug te betalen zoals door de klant was verzocht.

Mevrouw Nguyen Thi Bich Dao reageerde op bovenstaande reacties van de bank en uitte haar verontwaardiging.

Ze zei dat ze aanvullend bewijs had geleverd om aan te tonen dat het goedkeuringsproces van de bank "problematisch" was, zoals: het verzekeringscontract vermeldde onjuiste gegevens over het adres en de burgerlijke staat van de klant.

Wat betreft het voorstel om "15 miljoen VND te ondersteunen" voor klanten, bevestigde mevrouw Dao dat dit het voorstel was van de leider van het filiaal Xa La van de International Bank, tijdens de tweede werksessie.

Omdat ik haar vertrouwde, heb ik het tijdstip waarop de bankmedewerkers advies gaven niet vastgelegd. Tijdens een recente werksessie heb ik mevrouw Huong (bankmedewerker - PV) opgenomen, die toegaf dat er een gesprek had plaatsgevonden (over het adviseren over hogere rentes dan spaardeposito's - PV). Ik wist van tevoren dat er een ontkenning zou komen, dus ik heb vanaf het begin vastgesteld dat het niet ging om het terugkrijgen van het geld. Ik wilde alleen maar laten zien (aangeven) hoe de bank het incident ontkende,'' zei mevrouw Dao.

Een klant beschuldigde een bankmedewerker ervan haar te hebben misleid om een verzekering af te sluiten met 'een hogere rente dan sparen'. Terwijl ze spaarde bij VIB, werd een vrouwelijke klant door een bankmedewerker uitgenodigd om nog twee verzekeringspakketten van Prudential te kopen, waaronder een 'beleggingsgebonden' pakket, wat haar zowel in een staat van lachen als in tranen achterliet.

Bron