• Belangrijkste resultaten van de bestuurlijke hervormingen
  • Tan An Tay: Veel goede voorbeelden van bestuurlijke hervormingen.
  • Bestuurlijke hervorming - Een springplank voor groei.

De gemeente Khanh Thuan heeft een groot geografisch gebied met 15 gehuchten, die grotendeels in bosrijke gebieden liggen. De inwoners ondervinden nog steeds veel problemen met het vervoer, met name bij de toegang tot administratieve diensten voor ouderen, mensen met een beperking en andere kwetsbare groepen. Om de verwerkingstijd van administratieve procedures te verkorten en de reistijd, -kosten en -inspanning voor burgers en bedrijven te verminderen, hebben het partijcomité en het volkscomité van de gemeente gespecialiseerde afdelingen opdracht gegeven om modellen voor administratieve hervormingen te onderzoeken en te ontwikkelen die aansluiten bij de lokale omstandigheden.

Wanneer een burger belt, verbindt de ambtenaar van het One-Stop Service Center het telefoontje door naar de verantwoordelijke persoon op het betreffende gebied voor advies en antwoorden.

Wanneer een burger belt, verbindt de ambtenaar van het One-Stop Service Center het telefoontje door naar de verantwoordelijke persoon op het betreffende gebied voor advies en antwoorden.

De heer Pham Quoc Thien, vicevoorzitter van het gemeentelijk volkscomité, verklaarde: “Het gemeentelijk volkscomité heeft een hotline voor administratieve hervormingen opgezet via het telefoonnummer van de gemeentelijke One-Stop Service Department, 0290.3980.279, en een Zalo-account aangemaakt om burgers te ondersteunen bij het verkrijgen van toegang tot en het afhandelen van administratieve procedures. Wanneer burgers vragen hebben over administratieve procedures, kunnen ze contact opnemen met de hotline van de One-Stop Service Department of het Zalo-account raadplegen. De One-Stop Service Department ontvangt het verzoek en stuurt het door naar de relevante ambtenaren en functionarissen op het gebied waar mensen ondersteuning en advies nodig hebben. Deze ambtenaren en functionarissen beantwoorden de vragen van de burgers en geven uitleg over de procedures, benodigde documenten en verwerkingstijd. Dit vereenvoudigt de afhandeling van administratieve procedures voor burgers en bedrijven, waardoor ze het proces in slechts één bezoek aan het gemeentelijk volkscomité kunnen voltooien.”

“Organisaties en particulieren die administratieve procedures online willen afhandelen zonder naar het gemeentelijk gemeentebestuur te hoeven gaan, kunnen bellen naar het hotline-nummer 0290.3980.279 of verbinding maken via Zalo. Dit Zalo-account is ook gekoppeld aan gemeentelijke ambtenaren en medewerkers, die direct advies kunnen geven over de betreffende kwestie. Vervolgens controleren ambtenaren en medewerkers van de centrale serviceafdeling de aanvraagdocumenten, begeleiden ze de registratie via het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, sturen ze interactieve formulieren via Zalo naar particulieren en organisaties om ontbrekende documenten aan te vullen, en stellen ze tijdig oplossingen voor aan het gemeentebestuur om het probleem op te lossen voordat mensen de resultaten komen ophalen. Ze kunnen er ook voor kiezen om de resultaten via de post te versturen”, aldus de heer Thien.