Lacunes in de consumentenbescherming

Marktbeheersinstanties inspecteren en beoordelen de handel in elektronische goederen in de stad Dien Bien Phu. Foto: Contributor

De meeste mensen die tegenwoordig problemen ondervinden met hun rechten tijdens het winkelen en consumeren, accepteren of lossen deze zelf op. Hoewel de provincie stuurgroepen en verenigingen voor de bescherming van consumentenrechten heeft opgericht, zoeken de meeste slachtoffers, uit angst of gebrek aan informatie en kennis, geen contact met deze organisaties wanneer hun rechten worden geschonden, vooral niet wanneer dit gebeurt in de e-commerce.

Neem bijvoorbeeld mevrouw Tran Thi Tuyen, in groep 1, Him Lam Ward (Dien Bien Phu City). Volgens haar is ze sinds het uitbreken van de Covid-19-epidemie begonnen met winkelen via e-commerceplatforms. Het is geleidelijk een gewoonte geworden en tot nu toe worden er gemiddeld 5-7 bestellingen uit andere provincies per maand naar haar huis gestuurd, om nog maar te zwijgen van de levensmiddelen en dagelijkse benodigdheden die ze bij lokale winkels bestelt. Het is handig omdat het de winkeltijd verkort en een gevarieerd aanbod biedt, maar mevrouw Tuyen geeft ook toe dat ze vaak bittere gevolgen heeft moeten accepteren als de producten niet aan de verwachtingen voldeden. "Ze gaven me de prijs en een monster van een product, maar toen ik het ontving, bleek het een ander product te zijn. Er zijn plekken waar je het kunt controleren en retourneren, maar op veel plekken moet je betalen voordat je het product kunt uitpakken, dus je weet de kwaliteit van het product niet van tevoren. Het is vervelend en frustrerend, maar je moet het accepteren, want je hebt al vaak contact opgenomen met de winkel zonder enige reactie. Ik weet niet waar ik het bij de autoriteiten moet melden, wat de procedure is, en de prijs van het product is maar een paar honderdduizend, dus ik twijfel," zei mevrouw Tuyen.

Verontwaardiging is de algemene stemming onder de familie van mevrouw Nguyen Thi Thu Trang, afdeling Thanh Truong (stad Dien Bien Phu). Haar moeder, mevrouw D. TVA, kreeg medio 2021 de diagnose leverkanker in een vroeg stadium. De familie nam haar mee voor behandeling, verwijderde de tumor volledig en de operatie werd als succesvol beschouwd, met een goede gezondheidsontwikkeling. Tegen het einde van 2022 ontdekte de familie echter dat mevrouw VA online talloze soorten functionele voedingsmiddelen van onbekende oorsprong had besteld, voor een bedrag dat opliep tot honderden miljoenen VND. Tegelijkertijd stopte mevrouw VA, op advies van de verkoper, met het behandelplan van het ziekenhuis, at of dronk niets anders en gebruikte alleen de bovengenoemde producten. Medio februari 2023 ging haar gezondheid achteruit en overleed ze. Er is geen basis om de kwaliteit van het product te bevestigen. Wat de familie van mevrouw Trang het meest van streek maakt, is dat het advies van de verkoper indruist tegen de wetenschap en de medische industrie. Ze kon echter geen rechtszaak aanspannen omdat haar moeder was overleden en haar aankoop alleen online was gedaan, zonder facturen of documenten. Zelfs het adres van de verkoper was onduidelijk en het telefoonnummer was niet bereikbaar.

Het is duidelijk dat e-commerce zich al jaren ontwikkelt en zich inmiddels heeft uitgebreid naar alle gebieden, inclusief afgelegen gebieden. Naast het gemak dat het met zich meebrengt, worden consumenten ook geconfronteerd met veel risico's. De regelgeving met betrekking tot inspectie en afhandeling is niet streng genoeg, waardoor er veel mazen in de wet ontstaan ​​die consumenten veel nadelen opleveren. Onlangs ondertekende vicepremier Tran Hong Ha Besluit nr. 1012/QD-TTg, waarmee het plan voor de implementatie van de Wet Bescherming Consumentenrechten werd afgekondigd. De nieuwe wet, met vele gewijzigde, vervangen en aangevulde regelgeving, zal naar verwachting een krachtige stok achter de deur zijn in de strijd tegen fraude en overtredingen in het bedrijfsleven. Tegelijkertijd creëert het een juridisch kader om consumentenrechten beter te waarborgen.

Bron: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/kinh-te/209030/khoang-trong-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung