Inwoners van de wijk Thuy Xuan worden door lokale ambtenaren begeleid bij het gebruik van online overheidsdiensten.

Mensen vinden administratieve procedures tegenwoordig "makkelijker".

Op een maandagochtend kwamen er veel mensen naar het openbaar administratief centrum van Hue om procedures af te handelen, maar de drukte en ongeduldige wachttijden van voorheen waren verdwenen. Bij de balie voor aanvragen begeleidde een medewerker de mensen bij het scannen van QR-codes om de procedures te controleren en hielp hij hen ook met het online indienen van aanvragen via de telefoon. Binnen enkele minuten was de aanvraag goedgekeurd en werd een code voor het volgen van de voortgang naar het apparaat van de gebruiker gestuurd. Deze ogenschijnlijk kleine veranderingen worden geleidelijk aan steeds gebruikelijker bij veel overheidsinstanties in Hue.

Mevrouw Nguyen Thi Hong, een inwoonster van de wijk Vy Da, die landgerelateerde procedures kwam afhandelen, zei dat haar vooral was opgevallen dat de administratieve procedures "minder omslachtig zijn geworden dan voorheen". "Voorheen moesten sommige aanvragen meerdere keren worden afgelegd om ontbrekende documenten aan te vullen. Nu geven ambtenaren zeer specifieke instructies en worden eventuele ontbrekende documenten telefonisch of online gemeld, waardoor het proces veel gemakkelijker verloopt", aldus mevrouw Hong.

Niet alleen in de openbare bestuurscentra op stadsniveau, maar ook veel modellen voor digitale transformatie op lokaal niveau veranderen de manier waarop mensen toegang krijgen tot openbare diensten.

In de gemeente Phu Vinh is het model "Digitale Zaterdag" ingevoerd om inwoners te ondersteunen bij het registreren voor een elektronische identiteitskaart, het gebruik van online overheidsdiensten, contactloos betalen, het installeren van een persoonlijke digitale handtekening en de toegang tot digitale platforms. De prioriteitsgroepen voor ondersteuning zijn met name ouderen, kwetsbare groepen en eigenaren van kleine bedrijven.

Tijdens het ondersteuningsproces boden lokale functionarissen niet alleen technische begeleiding, maar begeleidden ze mensen ook stap voor stap bij het vertrouwd raken met digitale toepassingen.

De heer Pham Phung, vicevoorzitter van het Volkscomité van de gemeente Phu Vinh, zei dat het moeilijkste niet de implementatie van de software was, maar het veranderen van de gewoontes van mensen. "Veel ouderen aarzelden aanvankelijk om hun telefoon te gebruiken voor administratieve procedures, omdat ze bang waren om fouten te maken of niet wisten hoe ze ermee moesten werken. Maar nadat ze specifieke instructies hadden gekregen en zagen hoe handig het was, begonnen ze de telefoon proactief te gebruiken," aldus de heer Phung.

Opmerkelijk aan de SIPAS-resultaten van dit jaar is niet alleen de aanzienlijke stijging van Hue in de ranglijst, maar ook het feit dat veel veranderingen in de bestuurlijke hervormingen steeds duidelijker merkbaar worden voor de bevolking door hun praktische ervaringen.

Hoewel digitale transformatie voorheen vaak werd besproken in termen van software of datasystemen, zijn deze concepten nu veel duidelijker aanwezig in het dagelijks leven: het scannen van QR-codes om procedures op te zoeken, contactloos betalen in de supermarkt, digitaal documenten ondertekenen op de telefoon of online aanvragen indienen vanuit huis.

Tevredenheid creëert druk om te innoveren.

Volgens het rapport over de bestuurlijke hervormingen voor het eerste kwartaal van 2026 van het Volkscomité van de stad Hue heeft de hele stad 166 punten geïmplementeerd ter ondersteuning van de uitvoering van openbare diensten; 100% van de ingevoerde documenten is gedigitaliseerd en de resultaten zijn digitaal ondertekend; en 100% van de in aanmerking komende administratieve procedures wordt online aangeboden, ongeacht de bestuurlijke grenzen.

Inwoners van de gemeente Phu Vinh worden geholpen bij het installeren en gebruiken van digitale applicaties en online overheidsdiensten.

Alleen al in het eerste kwartaal van 2026 verwerkte de hele stad meer dan 116.000 administratieve procedures, waarbij het percentage tijdige en snelle afhandeling 98,9% bedroeg.

De heer Truong Cong Le Hoang, directeur van Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., is van mening dat bedrijven niet alleen belang hechten aan een snelle verwerking van aanvragen, maar ook aan transparantie en de mogelijkheid om de voortgang online te volgen. "Wanneer de verwerkingsstatus van een aanvraag duidelijk wordt bijgewerkt, zijn bedrijven proactiever en vermindert dit het gevoel van wachten," aldus de heer Hoang.

SIPAS is een reeks indicatoren die sinds 2017 jaarlijks door het Ministerie van Binnenlandse Zaken worden gepubliceerd. Deze indicatoren zijn gebaseerd op directe enquêtes onder burgers en organisaties die administratieve procedures bij overheidsinstanties hebben uitgevoerd. Het doel is om de tevredenheid over de kwaliteit van de dienstverlening te meten, en zo administratieve hervormingen te bevorderen en een servicegerichte overheid op te bouwen.

De forse sprong van 10 plaatsen van Hue in de SIPAS-ranglijst is niet zomaar een kwestie van ranking; het laat zien dat de regering geleidelijk aan verschuift van een "management"-mentaliteit naar een "service"-mentaliteit.

De stad kampt echter nog steeds met uitdagingen zoals een inconsistente technische infrastructuur in sommige gemeenten en wijken; een deel van de lokale ambtenaren beschikt over beperkte digitale vaardigheden; en de coördinatie bij het oplossen van sommige onderling verbonden procedures verloopt nog steeds traag.

Doordat burgers steeds meer vertrouwd raken met digitale platforms en online diensten, worden er niet langer alleen eisen gesteld aan overheidsinstanties om de juiste procedures te volgen. Ze moeten nu ook gebruiksvriendelijker, transparanter en inhoudelijker zijn.

De stad Hue zet zich in voor de bevordering van bestuurlijke hervormingen via digitale kanalen. Onlangs publiceerde het stadsbestuur een plan voor de verspreiding van informatie over bestuurlijke hervormingen in 2026, waarbij gebruik wordt gemaakt van diverse vormen zoals korte video's, infographics, podcasts, sociale media en AI-toepassingen voor beleidscommunicatie. De stad blijft daarmee prioriteit geven aan de tevredenheid van burgers en bedrijven als maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening door overheidsinstanties.

Volgens de onlangs door het Ministerie van Binnenlandse Zaken bekendgemaakte PAR-indexresultaten voor 2025 blijven veel gebieden van de administratieve hervorming in Hue hoge scores behalen, zoals de hervorming van de administratieve procedures met 98,58%, de richting en het beheer van de administratieve hervorming met 96,76%, de institutionele hervorming met 94,62%; en de index voor digitale transformatie in overheidsinstanties met 87,02%.
Tekst en foto's: Hai Thuan

Bron: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html