Het verbeteren van de kwaliteit van online publieke dienstverlening gedurende het gehele proces.

Vicepremier Nguyen Chi Dung ondertekende Besluit nr. 1565/QD-TTg waarin het Plan ter verbetering van de kwaliteit van de online dienstverlening aan het publiek gedurende het gehele proces wordt vastgesteld; het aanbieden van nieuwe gepersonaliseerde, datagestuurde digitale diensten aan burgers en bedrijven (het Plan).

Het overkoepelende doel van het plan is om burgers en bedrijven te voorzien van kwaliteit, gemak, transparantie, efficiëntie en kostenbesparingen bij het gebruik van online overheidsdiensten via het nationale loketsysteem. (Bron: Elektronisch informatieportaal Hanoi )

De overheid streeft ernaar alle administratieve procedures volledig te herstructureren en online publieke diensten op provinciaal en gemeentelijk niveau in te voeren via een gecentraliseerd, geïntegreerd model op het Nationale Portaal voor Publieke Diensten. Dit moet zorgen voor uniformiteit, een eenvoudige implementatie en kosten- en tijdsbesparing voor burgers en bedrijven.

Het regeringsbureau zal, in samenwerking met het ministerie van Wetenschap en Technologie en het ministerie van Binnenlandse Zaken, kunstmatige intelligentie inzetten voor het aanbieden van online publieke diensten via het nationale portaal voor publieke diensten. Tevens zal er begeleiding worden geboden bij de implementatie van informatiesystemen voor de afhandeling van administratieve procedures op ministerieel en provinciaal niveau, alsook bij de openbare dienstverleningscentra op provinciaal en gemeentelijk niveau. Dit zal vóór 30 november afgerond zijn.

Ministeries, departementen en lokale overheden dienen de plannen voor informatiebeveiliging te herzien en volledig te implementeren volgens de goedgekeurde niveaus voor 100% van de momenteel operationele informatiesystemen. De deadline hiervoor is december 2025.

Het overkoepelende doel van het plan is om kwaliteit, gemak, transparantie, efficiëntie en kostenbesparingen te garanderen voor burgers en bedrijven bij het gebruik van online overheidsdiensten via het nationale loketsysteem, met proactieve dienstverlening door overheidsinstanties.

De specifieke doelstellingen voor 2025 zijn: het onderhouden en effectief en efficiënt aanbieden van de 25 volledig geïntegreerde online overheidsdiensten op het Nationale Portaal voor Overheidsdiensten; het aanbieden van 982 online overheidsdiensten met gemiddeld minstens 1.000 aanvragen per dienst per jaar per provincie; en het garanderen van 100% elektronische resultaten en de herbruikbaarheid van informatie en gegevens (met uitzondering van specifieke, zelden voorkomende administratieve procedures).

Het aanbieden van volledige online publieke diensten voor 82 groepen administratieve procedures conform Besluit nr. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg en 206/QD-TTg van de premier, evenals prioritaire administratieve procedures. Tegelijkertijd wordt de herstructurering van 100% van de administratieve procedures voltooid en worden volledige online publieke diensten op provinciaal en gemeentelijk niveau geïmplementeerd via een gecentraliseerd, geïntegreerd model op het Nationale Portaal voor Publieke Diensten, wat uniformiteit, implementatiegemak en kosten- en tijdsbesparing voor burgers en bedrijven garandeert.

Online overheidsdiensten moeten aan ten minste vier belangrijke criteria voldoen: Ze moeten interactieve elektronische formulieren hebben die automatisch informatie invullen op basis van beschikbare gegevens in nationale, ministeriële en lokale databases. De gemiddelde tijd van inloggen tot succesvolle online indiening van aanvragen moet minder dan 8 minuten bedragen. De verwerkingstijd voor online aanvragen door ambtenaren moet met ten minste 20% worden verkort ten opzichte van aanvragen die persoonlijk worden ingediend. De tevredenheid van burgers en bedrijven moet ten minste 90% bedragen.

Het doel is om tegen 2026 alle in aanmerking komende administratieve procedures volledig of gedeeltelijk online aan te bieden via openbare diensten, waarbij landelijke consistentie en uniformiteit worden gewaarborgd. Online openbare diensten zullen blijven worden geëvalueerd aan de hand van de vier eerder genoemde criteria, met strengere eisen: een succesvolle online aanvraagtijd van minder dan 5 minuten; een verwerkingstijd die minstens 30% korter is dan bij een aanvraag in persoon; en een tevredenheidspercentage van minstens 95%.

Om de doelstellingen van het plan te bereiken, is een van de belangrijkste taken het herzien en verbeteren van het institutionele kader en de mechanismen voor de algehele implementatie van online publieke diensten. Ministeries en agentschappen zullen samenwerken met het Ministerie van Justitie en het regeringskantoor om juridische documenten aan te passen zodat de rechtsgeldigheid van elektronische documenten wordt erkend. Het doel is om één document te gebruiken om meerdere documenten aan te passen, en dit moet uiterlijk september 2025 voltooid zijn.

Daarnaast zullen ministeries, sectoren en lokale overheden plannen ontwikkelen voor het online aanbieden van openbare diensten en nutsvoorzieningen in overeenstemming met decreet nr. 137/2024/ND-CP, die uiterlijk in december 2025 afgerond moeten zijn. Tegelijkertijd zullen zij hun interne processen herzien om te voldoen aan de Wet op Elektronische Transacties; elektronische documenten gebruiken in plaats van papieren exemplaren, en het aantal benodigde documenten verminderen zodra gegevens gedigitaliseerd zijn. De deadline voor afronding is september 2025.

Het Ministerie van Openbare Veiligheid zal in samenwerking met de relevante eenheden bindende regelgeving ontwikkelen voor de connectiviteit en het delen van gegevens tussen instanties binnen het politieke systeem. Hierin zullen gegevenscategorieën, technische standaarden en de verantwoordelijkheden van elke instantie duidelijk worden gedefinieerd. Tegelijkertijd zal het ministerie een decreet indienen bij de regering over de verantwoordelijkheid voor het opzetten van een gedeelde database ten behoeve van de digitale transformatie en online overheidsdiensten. Deze taak moet vóór augustus 2025 worden afgerond.

Ministeries, sectoren en lokale overheden moeten nationale en gedeelde databases volledig invullen en effectief gebruiken om formulieren automatisch in te vullen, de papierwinkel te verminderen en het opnieuw indienen van bestaande gegevens overbodig te maken. Tegelijkertijd moeten ze zorgen voor een tijdige verbinding met het Nationaal Datacentrum en synchronisatie met het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten. De deadline hiervoor is december 2025.

Daarnaast versnellen lokale overheden de digitalisering van administratieve procesdossiers en -resultaten vanaf het moment van ontvangst, met als doel dat 100% van de nieuwe dossiers en alle geldige resultaten tegen 2025 gedigitaliseerd zijn.

De verantwoordelijke ministeries zullen, in samenwerking met de relevante instanties, de levering van online publieke diensten op gemeentelijk niveau implementeren via een gecentraliseerd, geïntegreerd model op het Nationale Portaal voor Publieke Diensten. De dienstverlening op gemeentelijk niveau moet vóór 15 augustus voltooid zijn en de dienstverlening op provinciaal niveau uiterlijk in 2025.

Bron: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html