Verbeter de kwaliteit van de online publieke dienstverlening gedurende het hele proces

Vicepremier Nguyen Chi Dung ondertekende Besluit nr. 1565/QD-TTg, waarmee het plan werd afgekondigd om de kwaliteit van online publieke dienstverlening gedurende het hele proces te verbeteren en om burgers en bedrijven nieuwe gepersonaliseerde, op data gebaseerde digitale diensten aan te bieden (Plan).

De algemene doelstelling van het plan is om kwaliteit, gemak, transparantie, efficiëntie en tijd- en kostenbesparing te garanderen voor burgers en bedrijven bij het gebruik van online overheidsdiensten, met als doel één landelijk loket. (Bron: Hanoi Portal)

De regering streeft ernaar om de herstructurering van 100% van de administratieve procedures te voltooien en de levering van online overheidsdiensten op provinciaal en gemeentelijk niveau uit te voeren in een gecentraliseerd en geïntegreerd model op het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten. Hiermee wordt gezorgd voor consistentie, eenvoudige implementatie en kosten- en tijdsbesparing voor burgers en bedrijven.

Het overheidskantoor zal leidinggeven aan en samenwerken met het ministerie van Wetenschap en Technologie en het ministerie van Binnenlandse Zaken om kunstmatige intelligentie (AI) toe te passen bij het aanbieden van online publieke diensten via het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten, en zal implementatierichtlijnen opstellen voor informatiesystemen voor administratieve procedures op ministerieel en provinciaal niveau en bij de centra voor overheidsadministratie op provinciaal en gemeentelijk niveau. De implementatie moet vóór 30 november voltooid zijn.

Ministeries, sectoren en lokale overheden beoordelen en voltooien de volledige implementatie van informatiebeveiligingsplannen op het goedgekeurde niveau voor 100% van de operationele informatiesystemen. De opleveringstermijn is december 2025.

Het algemene doel van het plan is om kwaliteit, gemak, transparantie, efficiëntie en tijd- en kostenbesparing te garanderen voor burgers en bedrijven bij het gebruik van online overheidsdiensten, met als doel één landelijk loket met proactieve service van overheidsinstanties.

Specifieke doelstellingen voor 2025: Op een substantiële en effectieve manier 25 geïntegreerde online overheidsdiensten onderhouden en aanbieden op het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten; 982 online overheidsdiensten aanbieden met een gemiddeld aantal records per dienst van ten minste 1.000 records/jaar/provincie; ervoor zorgen dat de resultaten 100% elektronisch worden aangeboden en dat informatie en gegevens kunnen worden hergebruikt (met uitzondering van speciale administratieve procedures die zich zelden voordoen).

Bied volledige online overheidsdiensten aan voor 82 groepen administratieve procedures, conform Besluiten nr. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg van de premier en prioritaire administratieve procedures. Voltooi tegelijkertijd de herstructurering van 100% van de administratieve procedures en implementeer volledige online overheidsdiensten op provinciaal en gemeentelijk niveau volgens een gecentraliseerd, geïntegreerd model op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten. Dit zorgt voor consistentie, eenvoudige implementatie en kosten- en tijdbesparing voor burgers en bedrijven.

Online overheidsdiensten moeten aan ten minste vier hoofdcriteria voldoen: interactieve elektronische formulieren hebben en automatisch informatie invullen op basis van beschikbare gegevens in nationale, ministeriële, sectorale en lokale databases. De gemiddelde tijd van inloggen tot het succesvol indienen van een online aanvraag is minder dan 8 minuten. De verwerkingstijd van online aanvragen door ambtenaren en overheidsmedewerkers is met ten minste 20% verkort in vergelijking met directe indiening. De tevredenheid van burgers en bedrijven bedraagt ​​ten minste 90%.

Blijf in 2026 volledig of gedeeltelijk online overheidsdiensten aanbieden voor alle in aanmerking komende administratieve procedures, en zorg zo voor consistentie en synchronisatie in het hele land. Online overheidsdiensten worden nog steeds beoordeeld op basis van de vier hierboven genoemde criteria, met strengere eisen: Tijd voor het succesvol indienen van online documenten binnen 5 minuten; Tijd voor het verwerken van documenten met ten minste 30% verkort ten opzichte van directe indiening; Tevredenheidspercentage van ten minste 95%.

Om de doelstellingen van het plan te bereiken, is een van de belangrijkste taken het herzien en perfectioneren van de instellingen en mechanismen voor de implementatie van online overheidsdiensten gedurende het hele proces. Ministeries en sectoren zullen samenwerken met het ministerie van Justitie en het overheidskantoor om juridische documenten aan te passen om de juridische waarde van elektronische documenten te erkennen. Het doel is om meerdere documenten in één document aan te passen. Dit moet in september 2025 afgerond zijn.

Tegelijkertijd ontwikkelen ministeries, afdelingen en gemeenten plannen om online openbare diensten en nutsvoorzieningen aan te bieden, conform decreet nr. 137/2024/ND-CP, dat in december 2025 moet zijn afgerond. Tegelijkertijd worden de interne procedures herzien in overeenstemming met de Wet op elektronische transacties; gebruik elektronische documenten in plaats van papieren documenten en verminder het aantal documenten bij het digitaliseren van gegevens. De deadline voor voltooiing is september 2025.

Het ministerie van Openbare Veiligheid zal samenwerken met relevante instanties om verplichte regelgeving te ontwikkelen voor de verbinding en gegevensuitwisseling tussen instanties binnen het politieke systeem, waarbij de datacategorieën, technische normen en verantwoordelijkheden van elke instantie duidelijk worden gedefinieerd. Tegelijkertijd zal bij de regering een decreet worden ingediend ter afkondiging van de verantwoordelijkheid voor het opzetten van een gedeelde database ten behoeve van digitale transformatie en online overheidsdiensten. Deze taak zal vóór augustus 2025 worden voltooid.

Ministeries, sectoren en gemeenten voltooien en benutten nationale databases effectief en gebruiken deze om formulieren automatisch in te vullen, papierwerk te verminderen en het opnieuw aanleveren van bestaande gegevens te voorkomen. Zorg tegelijkertijd voor vooruitgang in de verbinding met het National Data Center en de synchronisatie met de National Public Service Portal. De deadline is december 2025.

Daarnaast zullen gemeenten de digitalisering van gegevens en administratieve procedureresultaten direct vanaf het moment van ontvangst versnellen. Zo zorgen zij ervoor dat 100% van de nieuwe gegevens gedigitaliseerd is en dat de digitalisering van alle geldige resultaten uiterlijk in 2025 is voltooid.

Ministeries zullen het voortouw nemen en samenwerken met relevante instanties om de online publieke dienstverlening op gemeentelijk niveau te implementeren volgens een gecentraliseerd en geïntegreerd model op de National Public Service Portal. De dienstverlening op gemeentelijk niveau moet vóór 15 augustus voltooid zijn, en op provinciaal niveau in 2025.

Bron: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html