Banken promoten AI-toepassingen om de klantervaring te verbeteren

DNVN - Op 17 oktober kondigde VPBank haar samenwerking aan met CleverTap, een uitgebreid platform voor klantinteractie, om gepersonaliseerde diensten te leveren en klanten de beste ervaringen te bieden.

Deze samenwerking zal de doelstelling van de bank verwezenlijken: het verbeteren van de klantervaring en het verhogen van de conversiepercentages voor bankproducten en -diensten. VPBank kan realtime campagnes inzetten die gericht zijn op specifieke klantgroepen, interacties verbeteren, relaties versterken en de klantretentie verhogen, terwijl tegelijkertijd de kosten worden geoptimaliseerd.

De heer Varun Krishna, hoofd digitale marketing (private banking) van VPBank (helemaal rechts) en mevrouw Mai Vo, directeur van CleverTap Vietnam (tweede van rechts).

Met de ondersteuning van CleverTap's AI/ML-gestuurde Clever.AI-toolkit kan VPBank interacties volledig personaliseren via meerdere automatiseringsprocessen en customer journeys. Dit resulteert in een soepele, omnichannel registratie- en service-ervaring, van het openen van een rekening tot de eerste transactie. Met de klantinzichten van CleverTap kan VPBank gebruikers met veel potentie identificeren en relevante aanbiedingen doen, waardoor de customer lifetime value wordt gemaximaliseerd.

Dhr. Varun Krishna, Hoofd Digitale Marketing van de Retail Banking Division van VPBank, zei: "In de context van een steeds competitievere banksector is het bieden van gepersonaliseerde en betekenisvolle klantervaringen van het grootste belang. Door samen te werken met CleverTap kunnen we geavanceerde AI-analysetools inzetten, waardoor we effectiever met klanten kunnen communiceren en onze diensten kunnen afstemmen op hun individuele behoeften. Dit zal niet alleen de klantbetrokkenheid vergroten, maar ook duurzame groei en loyaliteit stimuleren. We zetten ons in om nieuwe normen te stellen in klantinteracties, waardoor VPBank de meest vertrouwde en geprefereerde bank in Vietnam wordt."

Mevrouw Mai Vo, directeur van CleverTap Vietnam, zei: "De Vietnamese banksector gaat een nieuw tijdperk van groei in. Als innovatieve en klantgerichte bank heeft VPBank een pioniersrol vervuld in het stellen van nieuwe normen in de sector. Dankzij het geavanceerde omnichannelplatform van CleverTap is het personaliseren en verbeteren van klantinteracties eenvoudiger dan ooit. Deze samenwerking toont niet alleen aan dat CleverTap in staat is om klantconversie en -behoud te stimuleren, maar bevestigt ook de leidende rol van VPBank bij het brengen van de Vietnamese banksector naar een nieuw tijdperk."

Lan Anh

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang/20241018061315029