Met veel positieve oplossingen promoot Orient Commercial Bank (OCB ) dringend ondersteuning voor klanten bij het voltooien van de procedure voor het bijwerken van biometrische gegevens en verlopen identificatiedocumenten. Tot nu toe heeft bijna 90% van de klanten de reconciliatie voltooid en het hele OCB-systeem staat klaar om online transacties op te schorten voor klanten die bovenstaande twee punten niet hebben voltooid, van 30 december tot 2 dagen voor de circulaire.
Het is bekend dat OCB al maandenlang continu informatieverspreidingsactiviteiten en -regelgeving promoot volgens circulaire 17 en circulaire 18 aan klanten via alle officiële kanalen van de bank. Tegelijkertijd is er een ondersteuningsteam opgebouwd en zijn klanten 24/7 begeleid bij het installeren van gezichtsbiometrie en het bijwerken van identiteitsdocumentinformatie; is het callcenterteam versterkt via de gratis hotline 18006678 en is er een snelresponsteam opgericht, dat een centraal punt vormt voor continue informatieontvangst. Feedback over incidenten zal zo snel mogelijk worden gemeld en opgelost. Op de digitale bankplatforms OCB OMNI en Liobank is de functie voor het bijwerken van identiteitsdocumenten en biometrie sinds mei 2024 geïntegreerd. Bij filialen/transactiekantoren heeft de bank de OCB Assist-applicatie geïmplementeerd - een interne applicatie die door OCB is ontwikkeld voor medewerkers om de biometrie van klanten te verzamelen. Deze functie ondersteunt klantgroepen, waaronder: individuele klanten die Vietnamees zijn en zich niet online kunnen registreren op de OCB OMNI-applicatie omdat hun apparaat geen NFC heeft, klanten die niet weten hoe ze zich online moeten registreren, of klanten met een buitenlandse nationaliteit. "Volgens de regelgeving kunnen rekening- en kaarthouders die hun geldige identificatiedocumenten niet hebben bijgewerkt, vanaf 1 januari 2025 geen overboekingen, betalingen of opnames meer uitvoeren via alle bankkanalen, ongeacht de waarde of het type transactie. Bovendien kunnen rekeninghouders die hun biometrische gegevens niet hebben geverifieerd bij de bank, alleen geld storten, opnemen of overmaken aan de balie van de bank. Gebruikers kunnen zelfs geen geld storten of opnemen via geldautomaten/CDM's van het interbancaire systeem. Om soepele klanttransacties te garanderen, leveren we daarom voortdurend inspanningen op het gebied van ondersteuning. Tot nu toe heeft bijna 90% van de klanten de reconciliatie voltooid en is een groot aantal klanten naar filialen/transactiekantoren gekomen om de reconciliatie uit te voeren. Dit toont de actieve interesse van klanten om de vereisten van de Staatsbank toe te passen en na te leven. Met name bij OCB, dat zich strikt houdt aan circulaire 17/2024/TT-NHNN en circulaire 18/2024/TT-NH, is het gehele OCB-systeem klaar om online transacties op te schorten voor klanten die deze niet hebben voltooid. De bovenstaande 2 punten gelden vanaf 30 december - 2 dagen vóór de circulaire. Klanten die geen tijd hebben gehad om de aanvraag in te dienen, kunnen daarom contact opnemen met de dichtstbijzijnde OCB of de OCB OMNI-applicatie gebruiken om de aanvraag in te vullen en zo onderbrekingen in de dienstverlening te voorkomen", aldus een vertegenwoordiger van de OCB-leiding. Volgens de Staatsbank is biometrische authenticatie van bankrekeningen een technologische oplossing die de servicekwaliteit verbetert en de veiligheid en beveiliging van informatie voor klanten waarborgt. Het zorgt voor bevestiging van de eigenaar bij online transacties en beperkt en voorkomt effectief de risico's die voortvloeien uit technologische criminaliteit, fraude en toe-eigening van klant- en rekeninggegevens. De heer Luong Tuan Thanh, directeur Technologie en Digitale Transformatie, vertelde meer over de veiligheid van online transacties en zei: "Voor OCB is het doel bij het bouwen van online platforms om klanten een optimale ervaring te bieden en tegelijkertijd de veiligheid en beveiliging te waarborgen. Daarom investeren we niet alleen in technologische infrastructuur, maar werken we ook continu aan programma's om klanten te helpen potentiële risico's met betrekking tot gegevens, frauduleuze links en fraudemethoden te herkennen... via kanalen: sms, e-mail... Tegelijkertijd worden de interne processen en activiteiten van de bank altijd strikt gecontroleerd door een modern technologisch systeem, waardoor verlies van klantgegevens of aanvallen worden voorkomen. We investeren ook in gerelateerde platforms voor AI-veiligheid; data-analyse en vroege prognoses om betere informatiebeveiliging en een veiligere bedrijfsvoering van de bank te garanderen." 
![[Foto] Premier Pham Minh Chinh woont de eerste steenlegging bij van twee belangrijke projecten in de stad Hai Phong](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/27/6adba56d5d94403093a074ac6496ec9d)
Reactie (0)