OPES en de reis van transformatie door digitalisering

De digitale groeistrategie heeft OPES, een jonge verzekeringsmaatschappij, geholpen om in 2023 door te breken op het gebied van omzet, marktaandeel en reputatie. In 2024 wil het bedrijf de winst 5,5 keer hoger hebben dan het jaar ervoor.

Transformeren door digitalisering

Na doorbraken en aanzienlijke investeringen in technologie heeft OPES, een lidbedrijf van VPBank , in 2023 met succes meer dan 109,3 miljoen schadeverzekeringscontracten uitgegeven met een opgebouwde klantenbasis van maar liefst 11 miljoen mensen.

Het is bekend dat OPES tijdens piektijden tot wel meer dan 500.000 verzekeringen per dag kan uitgeven en naar verwachting zal dit aantal in 2024 verder toenemen.

Aan het einde van het fiscale jaar 2023 rapporteerde OPES een winst vóór belastingen (PBT) van meer dan VND 156 miljard, een stijging van bijna 140% ten opzichte van 2022. Opvallend is dat de totale bedrijfskosten van de verzekeringsactiviteiten van het bedrijf een daling van ongeveer 44% lieten zien ten opzichte van het voorgaande jaar, dankzij de optimalisatie van het digitale verkoopplatform, de toename van cross-selling in het ecosysteem en de verlaging van de exploitatie- en bedrijfskosten.

"Vorig jaar werd beschouwd als een cruciaal jaar met grote veranderingen voor OPES op het gebied van technologische infrastructuur - management en multichannelverkoop, multipartners. Door technologie te upgraden, verhoogt OPES de operationele efficiëntie en verkort het contractverwerkingsproces. Daarnaast richt OPES zich op het diversifiëren van producten en verkoopkanalen om een ​​breed scala aan klanten in diverse segmenten, klassen en behoeften te bereiken", aldus de heer Dang Hoang Tung, CEO van OPES, over de uitstekende prestaties van het bedrijf.

OPES investeert fors in technologie met als doel een baanbrekende en innovatieve digitale verzekeraar te worden die klanten nieuwe ervaringen biedt.

In tegenstelling tot de "oude" verzekeringsmaatschappijen op de markt, streeft OPES er vanaf het begin naar een digitale verzekeringsmaatschappij te worden. Daarom heeft het bedrijf fors geïnvesteerd in technologische infrastructuur en digitale transformatie van binnenuit. Dit wordt beschouwd als een strategie om OPES op de middellange termijn een concurrentievoordeel te bezorgen door de bedrijfskosten te optimaliseren en de omzet en winst te verbeteren.

Om tegemoet te komen aan de diverse en praktische behoeften van klanten, heeft OPES haar aanbod aan verzekeringsproducten uitgebreid, variërend van woonhuisverzekeringen tot verzekeringen tegen gebroken schermen, verzekeringen voor mobiele apparaten en vele andere producten. Deze bieden een schild van maximale bescherming en gemak voor de levenservaring van klanten. De producten van OPES dragen ook bij aan de aanvulling en verrijking van het ecosysteem van uitgebreide financiële producten, diensten en oplossingen van VPBank.

OPES maakt niet alleen gebruik van het bestaande ecosysteem van moederbank VPBank om cross-selling op digitale kanalen zoals VPBank NEO te bevorderen, maar werkt ook samen om diensten te verlenen aan belangrijke partners binnen en buiten het ecosysteem om zo het marktaandeel in Vietnam te vergroten.

Daarnaast bundelde OPES in 2023 de krachten met twee bekende verzekeringsmerken in de markt, Military Insurance (MIC) en Petrolimex Insurance (PJICO), om O•CAR autoschadeverzekeringsproducten te introduceren voor particuliere klanten en kleine en middelgrote ondernemingen van VPBank via het VPBank O•CARCARE-programma. Dit grootschalige samenwerkingsprogramma verenigt meer dan 200 vestigingen en transactiekantoren, samen met 132 bedrijfseenheden in het hele land, 7.370 verkoopmedewerkers, 460 professionele taxateurs en 2.639 aangesloten garages.

Op basis van de in 2023 behaalde resultaten streeft OPES naar een 5,5-voudige winststijging vóór belastingen in 2024, wat overeenkomt met VND 873 miljard. De doelstelling voor de oorspronkelijke premie-inkomsten is om met meer dan 100% te groeien en zo tot de top 10 van grootste schadeverzekeraars in Vietnam te behoren.

Dit zijn geen kleine uitdagingen in de afgelopen periode, waarin de verzekeringsmarkt behoorlijk rustig was. Maar het is ook een mooie kans voor OPES om zich op volle zee te laten gelden.

Om deze doelen te realiseren, zal OPES doorgaan met het bevorderen van de bedrijfsvoering, het maximaliseren van het potentieel van verzekeringsproducten in het ecosysteem en het optimaliseren van de bedrijfskosten.

Het bedrijf is actief bezig met het upgraden van zijn D2C-platform en het implementeren van digitale marketingactiviteiten om zijn digitale verzekeringsmerk te versterken. OPES zal de komende jaren de digitalisering van de volledige klantreis en het verbeteren van de klantervaring nastreven en een baanbrekende en innovatieve digitale verzekeringsmaatschappij in Vietnam worden.

OPES ontwikkelt multi-channel, multi-partner en multi-touchpoint op basis van geavanceerde technologie om beter te kunnen voldoen aan de behoeften van klanten op het gebied van schadeverzekeringen.

Naast de interne kracht is ook de steun van het moederbedrijf in de vorm van kapitaal en het voorrecht om een ​​klantenbestand van maar liefst 30 miljoen mensen, bijna 1/3 van de Vietnamese bevolking, van het ecosysteem te exploiteren een van de springplanken die OPES helpt om haar ambitieuze zakelijke doelen in 2024 en de daaropvolgende jaren te realiseren - met name in de context van het potentieel van de verzekeringssector in het algemeen en van schadeverzekeringen in het bijzonder, die nog veel ontwikkelingsruimte biedt.

Uit gegevens van het Centraal Bureau voor de Statistiek blijkt dat de totale premie-inkomsten uit verzekeringen in het eerste kwartaal van 2024 naar schatting bijna VND 53,3 biljoen bedragen, een daling van 4,3% ten opzichte van dezelfde periode in 2023. De schadeverzekeringssector was echter een lichtpuntje met een groei van 9,8%, wat overeenkomt met bijna VND 19,6 biljoen.

Volgens marktonderzoeksbureau Statista zou de Vietnamese schadeverzekeringsmarkt kunnen groeien, waarbij de oorspronkelijke premie in 2024 5,75 miljard dollar (ongeveer 144 biljoen VND) zou kunnen bereiken. Gemiddeld zouden de uitgaven aan schadeverzekeringen per hoofd van de bevolking ongeveer 58 dollar (ongeveer 1,45 miljoen per persoon) kunnen bedragen. Dit uitgavenniveau is echter nog steeds vrij bescheiden vergeleken met ontwikkelde landen zoals de VS (3.371 dollar, ongeveer 84,3 miljoen VND).

Met een jaarlijkse BBP-groei die tot de hoogste in de regio en de wereld behoort (2023: 5,05% - hoger dan de wereldwijde economische groei van 2,9%), samen met een toenemend bewustzijn en vraag naar fysieke verzekeringen, wordt verwacht dat de Vietnamese schadeverzekeringssector de komende tijd snel en sterk zal groeien.

Volgens Statista zou de jaarlijkse groei van de Vietnamese schadeverzekeringen in de periode 2024-2028 ongeveer 4,55% per jaar kunnen bedragen.

Bron: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html