OPES en haar transformatietraject door middel van digitalisering.

De strategie om via digitalisering vooruit te komen heeft OPES, een jonge verzekeringsmaatschappij, geholpen om in 2023 een baanbrekende groei te realiseren in omzet, marktaandeel en reputatie. In 2024 streeft het bedrijf ernaar de winst met een factor 5,5 te verhogen ten opzichte van het voorgaande jaar.

Transformatie door digitalisering

Na belangrijke doorbraken en serieuze investeringen in technologie heeft OPES - een dochteronderneming van VPBank - in 2023 met succes meer dan 109,3 miljoen schadeverzekeringen afgesloten, met een cumulatief klantenbestand van maar liefst 11 miljoen mensen.

Naar verluidt kan OPES tijdens piekperioden tot meer dan 500.000 verzekeringspolissen per dag afsluiten, en dit aantal zal naar verwachting in 2024 verder toenemen.

Aan het einde van het fiscale jaar 2023 boekte OPES een winst vóór belastingen van meer dan 156 miljard VND, een stijging van bijna 140% ten opzichte van 2022. Opvallend is dat de totale operationele kosten van de verzekeringsactiviteiten van het bedrijf met circa 44% daalden ten opzichte van het voorgaande jaar, dankzij de optimalisatie van het digitale verkoopplatform en de toegenomen cross-selling binnen het ecosysteem, wat resulteerde in lagere operationele en verkoopkosten.

“Het afgelopen jaar was cruciaal en markeerde belangrijke veranderingen voor OPES op het gebied van technologische infrastructuur, management en multichannel-verkoop en -partnerschappen. Technologische upgrades hebben OPES geholpen de operationele efficiëntie te verhogen en de verwerkingstijden van contracten te verkorten. Daarnaast heeft OPES zich gericht op het diversifiëren van producten en verkoopkanalen om een breder scala aan klanten te bereiken in verschillende segmenten, sociale klassen en met uiteenlopende behoeften”, aldus de heer Dang Hoang Tung, CEO van OPES, over de uitstekende prestaties van het bedrijf.

OPES investeert fors in technologie met als doel een baanbrekende en innovatieve digitale verzekeraar te worden en klanten nieuwe ervaringen te bieden.

In tegenstelling tot gevestigde verzekeringsmaatschappijen in de markt, streeft OPES er vanaf het begin naar een digitale verzekeringsmaatschappij te worden. Daarom heeft het bedrijf fors geïnvesteerd in technologische infrastructuur en digitale transformatie, zowel intern als extern. Dit wordt gezien als een strategie om OPES op de middellange tot lange termijn een concurrentievoordeel te bezorgen, de operationele kosten te optimaliseren en de omzet en winst te verhogen.

Om tegemoet te komen aan de uiteenlopende en praktische behoeften van haar klanten, heeft OPES haar aanbod aan verzekeringsproducten uitgebreid, van woonhuisverzekeringen tot verzekeringen tegen schermbreuk, verzekeringen voor mobiele apparaten en nog veel meer. Zo biedt OPES een maximale en gemakkelijke bescherming voor de levensgebeurtenissen van haar klanten. De producten van OPES dragen tevens bij aan en verrijken het uitgebreide ecosysteem van financiële producten, diensten en oplossingen van VPBank.

Naast het benutten van het bestaande ecosysteem van moederbank VPBank om de cross-selling via digitale kanalen zoals VPBank NEO te stimuleren, werkt OPES ook samen met belangrijke partners binnen en buiten het ecosysteem om diensten aan te bieden en haar marktaandeel in Vietnam uit te breiden.

Daarnaast is OPES in 2023 een samenwerking aangegaan met twee bekende verzekeringsmerken op de markt, Military Insurance (MIC) en Petrolimex Insurance (PJICO), om het O•CAR-product voor schade aan auto's te introduceren voor particulieren en kleine en middelgrote ondernemingen (mkb) van VPBank via het VPBank O•CARCARE-programma. Dit grootschalige samenwerkingsprogramma bracht meer dan 200 filialen en transactiekantoren, samen met 132 business units in het hele land, 7.370 verkoopmedewerkers, 460 schade-experts en 2.639 aangesloten garages samen.

Voortbouwend op de resultaten van 2023 streeft OPES naar een winststijging vóór belastingen van meer dan 5,5 keer in 2024, wat neerkomt op 873 miljard VND. De doelstelling voor de bruto premie-inkomsten is een groei van meer dan 100%, waarmee OPES tot de top 10 van grootste schadeverzekeraars in Vietnam behoort.

Dit zijn aanzienlijke uitdagingen in een relatief rustige periode voor de verzekeringsmarkt, maar ze bieden OPES ook een uitstekende kans om zich op het wereldtoneel te vestigen.

Om deze doelen te bereiken, heeft OPES verklaard dat het de bedrijfsactiviteiten zal blijven stimuleren, het potentieel van verzekeringsproducten binnen het ecosysteem zal maximaliseren en de operationele kosten zal optimaliseren.

Dit bedrijf is actief bezig met het upgraden van zijn D2C-platform en het implementeren van digitale marketingactiviteiten om zijn digitale verzekeringsmerk te versterken. OPES streeft ernaar het gehele klanttraject te digitaliseren en de klantervaring te verbeteren, om zo in de komende jaren een baanbrekende en innovatieve digitale verzekeringsmaatschappij in Vietnam te worden.

OPES ontwikkelt zich sterk via meerdere kanalen, partners en contactpunten, gebaseerd op geavanceerde technologie, om beter te kunnen voldoen aan de steeds groeiende behoeften van klanten op het gebied van schadeverzekeringen.

Naast de inherente sterke punten, vormen de financiële steun van het moederbedrijf en het voorrecht om binnen het ecosysteem toegang te hebben tot een klantenbestand van maar liefst 30 miljoen mensen, bijna een derde van de Vietnamese bevolking, een belangrijke springplank voor OPES om haar ambitieuze bedrijfsdoelstellingen voor 2024 en de daaropvolgende jaren te realiseren – met name gezien het aanzienlijke groeipotentieel van de verzekeringssector in het algemeen en de schadeverzekeringen in het bijzonder.

Volgens gegevens van het Algemeen Bureau voor de Statistiek bedroegen de totale premie-inkomsten uit verzekeringen in het eerste kwartaal van 2024 naar schatting bijna 53,3 biljoen VND, een daling van 4,3% ten opzichte van dezelfde periode in 2023. De schadeverzekeringssector vormde echter een lichtpuntje met een groei van 9,8%, wat neerkomt op bijna 19,6 biljoen VND.

Volgens marktonderzoeksbureau Statista zou de Vietnamese markt voor schadeverzekeringen in 2024 een bruto premie-inkomen van 5,75 miljard dollar (ongeveer 144 biljoen VND) kunnen bereiken. Gemiddeld zou de uitgave per hoofd van de bevolking aan schadeverzekeringen ongeveer 58 dollar, oftewel 1,45 miljoen VND, kunnen bedragen. Dit bedrag is echter nog steeds vrij bescheiden in vergelijking met ontwikkelde landen zoals de VS (3.371 dollar, oftewel ongeveer 84,3 miljoen VND).

Met een jaarlijkse bbp-groei die tot de hoogste in de regio en de wereld behoort (2023: 5,05% - hoger dan de wereldwijde economische groei van 2,9%), in combinatie met een toenemend bewustzijn en een groeiende vraag naar fysieke verzekeringen, zal de Vietnamese schadeverzekeringssector naar verwachting de komende periode snel en sterk groeien.

Reactie (0)