Techcombank - De kunst van transformatie is het bouwen van een bank die voortdurend innoveert

De heer Prasenjit Chakravarti - Directeur Strategie & Transformatie legt uit hoe Techcombank AI, data en agile werkmodellen uitbreidt om groei te stimuleren:

Bijna 5 jaar geleden werd Techcombank gedwongen om op alomvattende wijze te innoveren: van bedrijfsprocessen en klantervaring tot op data gebaseerde besluitvorming. Zo wilde het bedrijf klanten effectiever bedienen, de prioritaire klantenkring uitbreiden, de positie in het segment van klanten met een hoog inkomen versterken en de winst op peil houden in een onstabiele en concurrerende economische context.

De heer Prasenjit Chakravarti (PC) - Directeur Strategie & Transformatie

"70% van de conversie begint bij mensen" - dat is het echte concurrentievoordeel

Deze filosofie wordt gerealiseerd door het 'agile' model breed toe te passen, met de focus op decentralisatie, het verbeteren van technologische beheersing en snelle aanpassingsvermogen. Om de nieuwe werkwijze in de praktijk te brengen, beschouwt Techcombank change management als een strategische managementmethode. Trainingsprogramma's bestrijken het volledige spectrum van CRM en digitale marketing tot toolkits voor ontwikkelaars om medewerkers te helpen snel toegang te krijgen tot en te werken volgens agile, waardoor zowel de operationele kant als continue verbetering worden gewaarborgd.

De Bank promoot de geest van transformatie ook via de “CEO Transformation Awards”. Hiermee worden leiders in verandering geïdentificeerd die proactief nieuwe vaardigheden toepassen en de verspreiding ervan inspireren, ook buiten hun individuele rollen.

Hoewel de wereld getuige is van een "oorlog om technologisch talent", biedt de heer Prasenjit Chakravarti een heel ander perspectief. "Wij denken niet dat we moeite hebben met het vinden van technologisch talent. Omdat we die kracht van binnenuit opbouwen door interne programma's te implementeren om 'rode en deskundige' leiders te ontwikkelen - zowel zakelijk als met kennis van data- en bancaire technologie. Het doel is om in de toekomst een generatie 'zakelijke technologen' te vormen. Deze aanpak heeft ertoe bijgedragen dat de omvang van de bank de afgelopen vijf jaar bijna is verdubbeld zonder dat het aantal medewerkers hiervoor hoefde te worden uitgebreid. Als gevolg hiervan zijn de omzet per medewerker en de efficiëntie per investeringskosten aanzienlijk verbeterd."

Techcombank behoort dan ook tot de banken met de hoogste klantbetrokkenheid ter wereld. De bank heeft een gestroomlijnd datasysteem ontwikkeld "met bijna 7.000 beschrijvende parameters voor 16 miljoen klanten, wat personalisatie van diensten, verbeterde verkoopproductiviteit en geoptimaliseerde kredietverleningsprocessen mogelijk maakt." Data is een strategisch instrument geworden dat niet alleen helpt bij de besluitvorming, maar ook nieuwe bedrijfsmodellen creëert. 55% van de nieuwe klanten komt hierdoor via digitale kanalen, 97% van de transacties wordt elektronisch verwerkt en de digitale bankapplicatie Techcombank Mobile behoort wereldwijd tot de top qua gebruiksfrequentie.

hoofdkantoor van Techcombank

Migreer het hele systeem 'naar de cloud'

De opkomst van GenAI en Agentic AI naast traditionele AI- en Machine Learning-technologieën heeft een enorme impuls gegeven aan de transformatie. Met de samenwerking van grote partners wereldwijd, zoals AWS, heeft Techcombank in slechts zes maanden tijd het volledige retailbanksysteem en zakelijke klanten naar de cloud gebracht.

TCB is ook de eerste bank in Vietnam die data naar de cloud verplaatst en blijft andere belangrijke banksystemen verplaatsen. Slechts weinig grote banken ter wereld hebben deze cyclus kunnen voltooien. Dit helpt de infrastructuurkosten te verlagen, de time-to-market te verbeteren en de toegang tot klanten te optimaliseren op basis van individuele behoeften.

"Eigenlijk is het enige dat niet in de cloud staat, de core banking-activiteiten – die verplaatsen we ook. Zodra dat klaar is, staat de hele bank in de cloud", aldus Prasenjit Chakravarti.

Streven naar dubbele groeicijfers

Er is een jong, ambitieus Vietnam dat in opkomst is in het tijdperk van nationale ontwikkeling. Volgens de heer Prasenjit Chakravarti "bieden de komende 15 jaar een kans voor Vietnam om te versnellen en te transformeren tot een meer ontwikkelde economische groep." Met grote kapitaalstromen naar infrastructuur, techniek en digitale technologie, en verwachtingen van een bbp-groei met dubbele cijfers, wordt verwacht dat de financiële en bancaire sector nog veel ruimte heeft voor ontwikkeling.

Techcombank heeft ook kansen gezien in die economische stroom, wanneer het groeimomentum van Techcombank parallel wordt geplaatst aan de gemeenschappelijke uitdagingen en kansen van het hele land. De ambitie van de bank is dan ook duidelijk gekwantificeerd met als doel "meer aanwezig te zijn in elk moment van de klant".

"We bedienen meer dan 16 miljoen klanten en willen dat aantal verdubbelen – dat wil zeggen een derde van de Vietnamese bevolking – zonder dat we per se ons personeelsbestand dienovereenkomstig hoeven uit te breiden. Digitale platforms, op vertrouwen en loyaliteit gebaseerde interactiemechanismen en geïntegreerde ervaringen zullen daarom een sleutelrol spelen. Dit vereist dat Techcombank een uitgebreid partnerecosysteem coördineert om een verscheidenheid aan financiële en niet-financiële oplossingen te bieden voor alle aspecten van het leven van klanten", aldus de heer Prasenjit Chakravarti.

Denkend aan de volgende fase, bevestigde de heer Prasenjit Chakravarti dat de bank dagelijks transformeert met haar kerncompetenties om uitstekende waarde te creëren voor klanten. Van vastgoed tot zorgverzekeringen... dit zijn allemaal potentiële gebieden om te herpositioneren voor de ontwikkelingsdoelen die het Techcombank-ecosysteem moet nastreven. Zo wordt de bank een naadloos verbindingssysteem tussen lifestyle, incentives, financiën en diensten - waarbij een naadloze en proactieve reis de hoogste prioriteit heeft.

De transformatie van Techcombank laat zien dat de leidende organisaties in het nieuwe groeitijdperk die organisaties zijn die in staat zijn om transformatie op grote schaal te implementeren. Hoewel cloudcomputingplatforms, technologie, data, AI en Agentic AI in die transformatie een vereiste zijn, ligt de onderscheidende factor in de diepgang van de culturele toepassing en de optimalisatie van de klantervaring. Transformatie is dan ook niet het einddoel. Maar het vermogen om te transformeren in het licht van voortdurende veranderingen en uitdagingen is de 'overlevingskracht' van elk bedrijf.

Bron: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html