Missie om hoogwaardige gezondheidszorg dichter bij het leven van mensen te brengen

Nu de vraag naar kwalitatief medisch onderzoek en medische behandelingen toeneemt, zijn mensen niet alleen geïnteresseerd in de effectiviteit van de behandeling, maar besteden ze ook aandacht aan een uitgebreide medische ervaring.

Sinds eind 2018 heeft Nam Sai Gon International General Hospital de ambitie om een prestigieuze, kwalitatief hoogstaande medische instelling te worden, die tot de beste particuliere ziekenhuissystemen in Ho Chi Minhstad en de zuidelijke regio behoort, geleidelijk aan haar missie uitgevoerd om goede en geschikte medische onderzoeks- en behandelingsdiensten en gezondheidszorg te bieden voor iedereen, inclusief mensen met een laag en gemiddeld inkomen.

Dan Tri Newspaper sprak met meester, dokter, CK2 Nguyen Truong Khuong, professioneel directeur van het Nam Sai Gon International General Hospital, om meer te weten te komen over de bijzondere verhalen achter een privéziekenhuismodel dat werkt onder het motto: "Alles voor de patiënt!".

Podcast: Hoogwaardige gezondheidszorg - Het dilemma tussen winst en voordelen voor de patiënt.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 1

Het Nam Sai Gon International General Hospital is de laatste tijd door veel mensen zeer gewaardeerd vanwege de effectiviteit van de behandelingen en de kwaliteit van de dienstverlening. Welke factoren dragen volgens u bij aan het winnen van dat vertrouwen?

- Ik ben erg blij dit te horen, omdat het kan worden beschouwd als erkenning van de gemeenschap voor ons Nam Saigon International General Hospital.

Om dit te realiseren zijn veel factoren nodig. Ten eerste is er de consistente koers van de Raad van Bestuur, die zich richt op de bouw van een prestigieus, gerenommeerd en kwalitatief hoogstaand ziekenhuis, dat tot de top van de privéklinieken in de zuidelijke regio behoort.

Nam Sai Gon Hospital moet een plek zijn met een professionele werksfeer, waar medewerkers eerlijk worden behandeld. Er moeten goede spirituele en materiële omstandigheden zijn, zodat het personeel zich kan verenigen en zich met hart en ziel kan inzetten om veel goede en toegewijde artsen aan te trekken.

Deze kernwaarde is dus al vanaf het begin vastgelegd, toen het ziekenhuis voor het eerst opende, toch dokter?

- Ja. Dit is vanaf het begin door de Raad van Bestuur bepaald en heel duidelijk vastgelegd. We hebben zelfs een grapje gemaakt: als het ziekenhuis winstgevend is, zal het dan anders worden?

De Raad van Bestuur bevestigde in reactie hierop dat het South Saigon Ziekenhuis geen prioriteit geeft aan inkomsten, maar zich richt op de ontwikkeling van een prestigieuze medische faciliteit. Hoewel we succesvol zijn geweest op het gebied van inkomsten en financiën, zullen we onverminderd doorgaan met het bouwen van een prestigieus ziekenhuis met een hoge professionele kwaliteit.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 3

Een van de sterke punten van het ziekenhuis zijn de moderne, minimaal invasieve behandeltechnieken en de snelle hersteltijden. Kunt u meer vertellen over de uitstekende methoden die het ziekenhuis implementeert en hoe effectief deze in de praktijk zijn?

- Endoscopische, minimaal invasieve, hightech chirurgie is de afgelopen decennia de trend in de wereldgeneeskunde geweest. In het Saigon South International General Hospital heeft de afdeling Algemene Chirurgie complexe operaties uitgevoerd, zoals pancreaticoduodenale resectie of thyreoïdectomie met behulp van endoscopie, om de esthetiek te behouden en littekens te voorkomen.

Ondertussen zijn onze thoraxchirurgen in staat om longen en mediastinale tumoren te verwijderen via endoscopie. En in de urologische chirurgie beschikt Nam Sai Gon over de techniek om stenen te verwijderen met een flexibele endoscoop.

Bij neurochirurgie was de incisie bij een operatie aan de wervelkolom vroeger vaak erg lang en veroorzaakte het veel pijn. Maar tegenwoordig beschikken we over minimaal invasieve en nauwkeurige chirurgische technieken met zeer kleine incisies, weinig bloedingen of complicaties tijdens de operatie.

Op dezelfde manier voeren we op de afdeling Orthopedie minimaal invasieve arthroscopische schouder- en knieoperaties en botfusies uit om schade aan gezonde organen te beperken. Hierdoor is de ziekenhuisopname van de patiënt korter en verloopt de hersteltijd sneller.

Als u kijkt naar geavanceerde medische systemen in Zuidoost-Azië, zoals Thailand of Singapore, op welk niveau denkt u dat de endoscopische behandeltechnieken van het South Saigon Hospital zich bevinden?

Kortom, ik kan met zekerheid stellen dat het Nam Sai Gon Ziekenhuis 90% van de moderne endoscopische technieken heeft uitgevoerd die grote ziekenhuizen in het land en de regio hebben toegepast. Bijna overal waar een techniek bestaat, hebben wij die techniek.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 5

Het percentage van 90% is indrukwekkend. Kunt u enkele speciale gevallen noemen die uw eenheid succesvol heeft behandeld?

- In ons ziekenhuis zijn er elke dag, elke week, ingewikkelde gevallen die de vindingrijkheid, kennis en toewijding van het team vereisen.

Ik kan me een operatie herinneren die ik ongeveer een jaar geleden uitvoerde. Er kwam een buitenlandse vrouwelijke patiënt naar de kliniek met keelpijn, waarbij ze af en toe bloed opgaf.

Via endoscopie zag ik dat de patiënt een zeer grote tumor in het strottenhoofd had. Dit was een hemangioom, dat het hele strottenhoofd bedekte, waardoor de twee stembanden niet zichtbaar waren. In ons ziekenhuis was destijds nog nooit zo'n geval gezien.

Geconfronteerd met een dergelijke situatie moest het ziekenhuis de collectieve intelligentie mobiliseren. We hielden een ziekenhuisbreed overleg om oplossingen, back-ups en plannen te bedenken om de patiënt veilig te kunnen opereren.

Het probleem in dit geval is dat de patiënt net een hartklepvervanging heeft ondergaan en anticoagulantia gebruikt. Voor normale mensen is het risico op bloedingen bij het verwijderen van een hemangioom al erg hoog, en nu is het risico nog hoger wanneer ze anticoagulantia gebruiken.

We moesten het stoppen met de antistolling vijf dagen uitstellen. Tegelijkertijd was het bij dit zeldzame geval – niet alleen voor het ziekenhuis, maar ook wereldwijd – een probleem hoe de operatie veilig uit te voeren. We hebben telefonisch overlegd met vooraanstaande experts, via verschillende kanalen beelden met elkaar uitgewisseld en een oplossing gevonden.

Vóór de operatie hadden we nog een vergadering om taken aan elk teamlid toe te wijzen en te anticiperen op moeilijke situaties zoals bloedtransfusie, reanimatie, enz. om de veiligheid van de operatie te garanderen. Dankzij deze zorgvuldige voorbereiding was de operatie na twee uur spanning succesvol. De vrouwelijke patiënte was weer een normaal, gezond mens.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 7

Gefeliciteerd aan u, het ziekenhuis en de patiënt. Maar naar aanleiding van bovenstaand geval heb ik een vraag: wanneer de patiënt complexe technieken moet gebruiken en veel personeel moet inzetten, zullen de behandelkosten in het Nam Sai Gon Ziekenhuis dan stijgen of niet?

- Ons ziekenhuis hanteert vanaf het begin een beleid dat erop gericht is iedereen te bedienen, geschikt voor klantgroepen met verschillende inkomens. We hebben de nationale ziektekostenverzekering en de verzekeringen van particuliere bedrijven toegepast, wat de kosten voor patiënten tijdens de behandeling heeft verlaagd.

En bij het opstellen van een prijslijst voor een dienst houden we er ook rekening mee hoe we kunnen voldoen aan de draagkracht van de klant, maar ook hoe we de financiën in evenwicht kunnen brengen om te kunnen herinvesteren in het ziekenhuis.

Een patiënt van wie de zorgverzekering bijvoorbeeld 80% vergoedt, hoeft alleen de zorgvuldig berekende prijs van het ziekenhuis te betalen. Dit is vooral gunstig voor patiënten die een operatie nodig hebben, zoals een knie- of schoudervervanging. In plaats van een zeer hoge prijs voor de apparatuur te moeten betalen, wordt 80% vergoed door de zorgverzekering, waardoor de resterende kosten acceptabel zijn. Hierdoor kunnen veel mensen met verschillende financiële omstandigheden toch een behandeling in ons ziekenhuis ondergaan.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 9

Ik hoor vaak de gedachte dat privéklinieken zich vaak alleen richten op investeringen in veel medische diensten, wat hoge kosten met zich meebrengt. Leidt de medische strategie die u zojuist noemde – het leveren van hoogwaardige zorg tegen een prijs die past bij het inkomen van de meeste patiënten – tot interne conflicten over winst?

- Het was erg moeilijk voor ons om die ontwikkelingsstrategie te bepalen. Hoe we de doelstellingen in evenwicht kunnen brengen, winst kunnen maken om de operatie voort te zetten, kunnen herinvesteren en kunnen voldoen aan de behoeften en betaalbaarheid van patiënten, is geen eenvoudig verhaal.

Bij de aankoop van een machine bijvoorbeeld, hanteren we in plaats van de maximale terugverdientijd van 5 jaar een redelijke prijs, die betaalbaar is voor mensen, zodat de terugverdientijd binnen 7-8 jaar acceptabel is. We moeten in elke investeringsfase zeer zorgvuldig overleggen en debatteren.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 11

Naast investeren in moderne apparatuur, staat de menselijke factor altijd centraal in de medische sector. Kunt u meer vertellen over het team van artsen en verpleegkundigen en hoe het ziekenhuis een professionele, samenhangende en toegewijde werkomgeving voor patiënten creëert?

- Dit is een zeer goede vraag. Gezien de kenmerken van de medische sector zijn goede human resources extreem belangrijk, maar zeer schaars. Vanaf het begin hebben we het beleid gevoerd om ziekenhuismanagement te beschouwen als daadwerkelijk medisch human resource management.

De twee pijlers die het ziekenhuis hanteert voor de ontwikkeling van personeel zijn opleiding en beloning.

Wat betreft de vergoeding moeten we ervoor zorgen dat medisch personeel een marktconform en voldoende inkomen heeft en passende sociale voorzieningen, zodat zij zich prettig en zeker voelen. Van daaruit zullen zij zich met hart en ziel inzetten voor het ziekenhuis, met als doel: "Alles voor de patiënten".

Wat betreft opleidingen, pleiten we voor interne opleidingen. Maandelijks en jaarlijks stromen onze afgestudeerden van de verpleegkundeopleiding door naar een bachelor- of masteropleiding verpleegkunde; of we richten ons op het opleiden van 1-2 specialisten.

Momenteel hebben we twee medewerkers die onderzoek doen naar de behandel- en operatiegegevens van het ziekenhuis. Iets om trots op te zijn voor een privékliniek. We trainen ook voortdurend alle medewerkers, meest recent een training over het gebruik van AI voor alle medewerkers van de administratieve afdeling, zodat professioneel werk sneller, bondiger en beter verloopt.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 13

Zoals u al zei, is medisch personeel – met name hooggekwalificeerd personeel – schaars, wat betekent dat er concurrentie zal ontstaan tussen ziekenhuizen om talent aan te trekken. Hoe trekt en behoudt het South Saigon Hospital goede artsen en medisch personeel? Kunt u uw eigen casus aanhalen?

- Persoonlijk ken ik Nam Sai Gon International General Hospital via vrienden en familie, en we hebben er gesprekken over gevoerd en ervaringen gedeeld. De raad van bestuur van het ziekenhuis heeft bevestigd dat zij de voorwaarden zullen scheppen waaronder ik professioneel werk kan blijven doen, ook al zit ik in het management.

Hier word ik gerespecteerd voor al mijn bijdragen aan bouw- en ontwikkelingsadvies. En zoals ik hierboven al zei, heb ik gekozen voor een plek met een professionele werkomgeving, waar medewerkers eerlijk worden behandeld en de mentale en materiële omstandigheden optimaal zijn, zodat ik me volledig kan inzetten.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 15

U heeft zojuist een heel diepgaand verhaal verteld over training en behandeling. Deze vraag ligt wat gevoelig, maar lezers zullen erg nieuwsgierig zijn. Namelijk: hoe concurrerend is het behandelingsniveau van het Nam Sai Gon Ziekenhuis in vergelijking met andere ziekenhuizen?

- Ons ziekenhuis hanteert twee belangrijke beloningsbeleidsmaatregelen. Het eerste betreft salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden; het tweede betreft het creëren van voorwaarden voor de opleiding van medisch personeel.

Concreet, als iemand van plan is om naar school te gaan, betaalt het ziekenhuis bijna volledig het collegegeld en verzorgt het de student gedurende de hele studietijd. We sturen ook artsen naar het buitenland met het budget van het ziekenhuis. Wat betreft salaris: we hanteren een salarissysteem dat gebaseerd is op productiviteit en concurrerend is met de marktprijzen.

Door te focussen op de ontwikkeling van personeel en opleidingen is de kwaliteit van de behandeling in het ziekenhuis in de loop van de tijd toch aanzienlijk verbeterd?

- De kwaliteit van ons medisch onderzoek en onze behandelingen is aanzienlijk verbeterd. Dankzij de voordelen van training, ik noem een voorbeeld op de afdeling KNO. Vroeger waren er veel artsen die geen ooroperaties konden uitvoeren, maar nadat ze de kans kregen om in het buitenland te studeren, konden ze dat wel. Of voor hoofd- of halskankeroperaties stuurden we artsen naar het Cho Ray Ziekenhuis om te studeren en deze techniek onder de knie te krijgen.

We combineren dit ook met interne trainingen, zoals afdelingsleiders of mensen die zich diepgaand hebben verdiept in snurken en apneuchirurgie. Deze trainingen komen terug om met de broeders te delen, zodat anderen na verloop van tijd vergelijkbare vaardigheden verwerven en zo de patiënten optimaal kunnen bedienen. Dat betekent dat goede artsen nieuwe mensen, jonge mensen, zullen begeleiden, en we hebben een stappenplan, een plan.

Sứ mệnh đưa y tế chất lượng cao đến gần hơn với cuộc sống người dân - 17

Op welke specialistische gebieden zal Nam Sai Gon International General Hospital zich de komende tijd richten om zijn positie in de gezondheidszorg in het zuiden te versterken? Als u 1 tot 3 gebieden zou mogen noemen waar u gepassioneerd over bent, welke zouden dat dan zijn, meneer?

- Momenteel zijn we nog steeds de sterkste afdeling binnen de afdeling Chirurgie, met name de afdeling Neurochirurgie - Wervelkolom. Zoals gezegd passen we de meeste endoscopische en minimaal invasieve technieken toe, ondersteund door zeer moderne apparatuur, waardoor de chirurgie een zeer hoge nauwkeurigheid en een extreem laag complicatiepercentage bereikt.

We hebben op gespecialiseerde congressen samenvattingen en rapporten over behandelresultaten gepubliceerd, waaronder regionale en internationale congressen.

Ons ziekenhuis is met name een van de weinige in het land die snurken en slaapapneusyndroom zo compleet en compleet mogelijk behandelt. We werken ook samen met het gespecialiseerde ziekenhuis voor tandheelkunde en kaakchirurgie, zodat artsen en specialisten operaties kunnen uitvoeren bij afwijkingen aan de schedel en het gezicht.

Wat betreft de ontwikkelingsoriëntatie zullen we de sterke punten van de afdelingen Algemene Chirurgie, Neurochirurgie - Wervelkolom, Orthopedisch Trauma of de afdelingen Thoraxchirurgie, Urologie en vooral de onmisbare afdeling KNO consolideren en verder uitbouwen.

Tegelijkertijd ontwikkelen we de afdelingen Interne Geneeskunde en Spoedeisende Hulp Intensieve Zorg tot een sterk algemeen ziekenhuis in alle opzichten, dat voldoet aan de gezondheidszorgbehoeften van de zuidelijke gemeenschap.