VietinBank ontving de prijs "Beste klantenservicecentrum voor digitale transformatie in Vietnam 2025"

Innovatieprestaties

In het tijdperk van sterke digitale ontwikkeling is innovatie een onvermijdelijke trend en een drijvende kracht achter duurzame ontwikkeling geworden. VietinBank heeft deze trend omarmd en is continu een pionier geweest in de toepassing van moderne technologieën om de operationele efficiëntie te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren. Met de focus op "de klant centraal stellen, technologie als basis", bouwt VietinBank geleidelijk aan een uitgebreid digitaal ecosysteem en draagt zo bij aan het creëren van nieuwe normen voor klantenservice in Vietnam.

De voortdurende inspanningen op het gebied van innovatie hebben ertoe bijgedragen dat VietinBank de prijs "Beste klantenservicecentrum voor digitale transformatie in Vietnam 2025" heeft gewonnen. Eerder, gedurende twee opeenvolgende jaren ( 2023-2024 ), ontving VietinBank de prijs " Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam " van het prestigieuze internationale tijdschrift Global Banking & Final .

Deze twee prestigieuze prijzen zijn een mooie erkenning voor de innovatieve inspanningen en baanbrekende toepassing van digitale technologie in de bedrijfsvoering om de uitstekende klantervaring en servicekwaliteit bij VietinBank Contact Center te verbeteren.

Omvattende AI-strategie

In 2025 blijft VietinBank Contact Center ernaar streven toonaangevend te zijn op het gebied van klantenservice door de synchrone implementatie van nieuwe generatie AI-oplossingen. De oplossingen zijn en worden geïmplementeerd met een planning om ze tegen het einde van het jaar te voltooien , gericht op intelligente automatisering, gepersonaliseerde ervaringen en geoptimaliseerde processen .

- AI VoiceBot: een slimme assistent die klanten automatisch helpt met een natuurlijke stem via geprogrammeerde scripts. Hierdoor wordt de werklast van mensen verminderd en wordt de servicecapaciteit van het VietinBank Customer Service Center vergroot.

- AI VoiceBiometrics: Identificeer en authenticeer klanten automatisch met behulp van spraakbiometrische technologie. Zo verbetert u de beveiliging en verbetert u de klantervaring.

- AI Hatbot: Deze bot kan natuurlijke taal en context begrijpen, automatisch content genereren en beschikt over verbeterde zelflerende capaciteiten om beter te voldoen aan de behoeften van klanten.

- AI Agent Assist: Geeft suggesties voor antwoorden, ondersteunt telefonistes snel en legt de emotionele toestand van klanten vast. Deze analyseert en stuurt waarschuwingen naar de verwerkingsafdeling om de kwaliteit van de interactie te verbeteren.

- AI Virtual QC : Automatische oplossing voor kwaliteitscontrole, met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) en spraak-naar-teksttechnologie, waardoor klantinteracties op grote schaal kunnen worden geanalyseerd, geëvalueerd en samengevat. Het systeem waarschuwt automatisch voor interacties die een nauwkeurige prioriteit moeten krijgen, waardoor supervisors snel informatie kunnen verwerken en klanten snel kunnen ondersteunen. Realtime monitoring en dagelijkse foutdetectie hebben bijgedragen aan een aanzienlijke verbetering van de servicekwaliteit.

Blijf de klantervaring verbeteren

De prijs voor " Beste Digitale Transformatie Klantenservice Centrum in Vietnam 2025 " is een bewijs van VietinBank's technologische implementatiecapaciteiten. Bovendien is dit een bevestiging van de sterke betrokkenheid bij het creëren van nieuwe standaarden voor moderne klantenservice; tegelijkertijd toont het de vastberadenheid om de meest geavanceerde technologie toe te passen, operationele processen te verbeteren en zo klanten een uitstekende service-ervaring te bieden op het contactpunt van het VietinBank Contact Center.

Bron: https://www.vietinbank.vn/vi/tin-tuc/tin-tuc-va-su-kien/vietinbank-nhan-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-20251202093405-00-html