Long Hoa Ward maakt gebruik van diverse oplossingen om mensen te ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve procedures.

In de beginfase van de toepassing van het model voor lokale overheidsorganisatie met twee niveaus heeft het Public Administration Service Center van de wijk Long Hoa, provincie Tay Ninh, proactief en flexibel omgegaan met de problemen die zich voordeden. Er zijn veel oplossingen geïmplementeerd om mensen te ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve procedures.

Mensen komen voor ingrepen naar het Long Hoa Ward Public Administration Service Center

De wijk Long Hoa is ontstaan ​​door de samenvoeging van vijf bestuurlijke eenheden, waaronder: de wijk Long Hoa, de wijk Long Thanh Bac, de gemeente Truong Hoa, de gemeente Truong Tay en de gemeente Truong Dong, die voorheen deel uitmaakten van de stad Hoa Thanh. Na de oprichting heeft de wijk Long Hoa een natuurlijke oppervlakte van 55,99 ^km² en een bevolking van meer dan 106.000 mensen.

Sinds de invoering van het model van lokale overheidsorganisatie met twee niveaus heeft het Long Hoa Ward People's Committee met spoed een resolutie ingediend bij de Ward People's Council om gespecialiseerde agentschappen op te richten onder het Ward People's Committee, waaronder het Public Administration Service Center.

Nguyen Huu Vinh, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk en directeur van het Dienstverleningscentrum voor Openbare Administratie van de wijk Long Hoa, zei: "De werking van het centrum is zeer gunstig omdat het de faciliteiten van de receptie en de afdeling resultaatafhandeling van het voormalige Volkscomité van de stad Hoa Thanh heeft overgenomen. De ontvangstbalies voor administratieve procedures zijn ingericht in overeenstemming met Besluit nr. 118/2025/ND-CP van de regering betreffende de implementatie van administratieve procedures onder het one-stop-mechanisme bij het "one-stop"-departement en het Nationaal Portaal voor Openbare Diensten."

Wat betreft het systeem van apparatuur en machines, beschikt het Centrum over moderne faciliteiten die ruimschoots voldoen aan de eisen voor het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures voor burgers en bedrijven. Het personeel en de ambtenaren van het Centrum zijn erop ingericht om kwantiteit, professionele kwalificaties en vaardigheden te garanderen. De meeste medewerkers en ambtenaren hebben in het verleden ervaring gehad met het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures bij de centrale afdeling van wijken en gemeenten.

Ambtenaren van het Volkscomité van Long Hoa Ward begeleiden mensen bij het voltooien van administratieve procedures

Na ruim twee weken in bedrijf te zijn geweest, ontving het Long Hoa Ward Public Administration Service Center meer dan 2.000 directe en online dossiers, waarvan ongeveer 88% op tijd of vóór de deadline werd opgelost; 12% van de dossiers werd te laat opgelost.

De belangrijkste redenen voor de vertraging zijn technische softwarefouten, problemen bij het synchroniseren van gegevens tussen agentschappen en eenheden in de beginfase, bepaalde gespecialiseerde software, met name op het gebied van burgerlijke staat, land en sociale bescherming, en het feit dat sommige mensen nog steeds niet weten hoe ze online overheidsdiensten moeten gebruiken, met name ouderen.

Op maandagochtend 21 juli kwamen veel mensen naar het Long Hoa Ward Public Administration Service Center om hun administratieve procedures in te dienen. De ontvangst van burgers werd zorgvuldig georganiseerd door het centrum, dat hen enthousiast begeleidde bij het verkrijgen van een wachtnummer, het invullen van documenten, het uitvoeren van online overheidsdiensten via de National Public Service Portal, enzovoort.

De heer Duong Thanh Nua (70 jaar), woonachtig in de wijk Nam Trai, wijk Long Hoa, zei: "Ik ging naar het Ward Public Administration Service Center om de geboorteakte van mijn kleinzoon te kopiëren ter voorbereiding op de schooltoelating. Ik ben oud en niet gewend om online overheidsdiensten te gebruiken, dus ging ik rechtstreeks naar het centrum om het te doen. In het begin was ik een beetje in de war, maar vanaf het moment dat ik een nummer trok tot aan de procedure werd ik enthousiast gesteund door de ambtenaren, ambtenaren en leden van de Jeugdbond. Ik voltooide de procedure zonder lang te hoeven wachten."

Om mensen te ondersteunen bij het uitvoeren van administratieve procedures in het Servicecentrum voor Openbare Administratie, heeft de Jeugdbond van Long Hoa sinds begin juli een Ondersteuningsteam Openbare Dienstverlening ingezet. Vo Hoang Minh, lid van het Permanent Comité van de Jeugdbond van Long Hoa, zei dat het team gemiddeld 5-10 leden per dag aanstelt om te helpen bij de ondersteuning in het Servicecentrum voor Openbare Administratie. Op piekdagen, wanneer veel mensen documenten komen indienen, zullen er meer worden ingezet.

De Jeugdbond begeleidt mensen bij het inloggen op het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten, het vinden van de in te dienen procedures en het invoeren van informatie, het indienen van documenten, het controleren van en het wachten op de resultaten. De Jeugdbond ondersteunt ouderen bij het invullen/invoeren van gegevens, begeleidt hen bij het zoeken en zorgt ervoor dat de resultaten van administratieve procedures zo snel mogelijk worden ontvangen.

De heer Minh voegde eraan toe dat de teamleden grondig zijn getraind om de stappen van het online indienen van aanvragen via de National Public Service Portal nauwkeurig te begeleiden. Tot nu toe heeft het team meer dan 700 mensen ondersteund bij het indienen van administratieve procedures bij het Ward Public Administration Service Center.

De heer Vo Hoang Minh ondersteunt burgers bij het online indienen van administratieve procedures via het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten.

Met betrekking tot de moeilijkheden en problemen bij het ontvangen en oplossen van administratieve procedures bij de 'one-stop'-afdeling, zei de leider van het Long Hoa Ward Public Administration Service Center dat de wijk direct oplossingen heeft gekregen om de moeilijkheden weg te nemen. Dit omvat onder andere regelmatige coördinatie met het Provincial Digital Transformation Center om technische ondersteuning te melden en te ontvangen.

In de eerste fase stelde het Centrum direct een procedure op voor het ontvangen en terugsturen van resultaten volgens het '4 on-site'-model: Resultaten ter plaatse ontvangen, beoordelen, goedkeuren en terugsturen; kanalen inzetten voor het ontvangen van feedback en aanbevelingen; de telefoonnummers van de hulplijnen van de leiders van het Volkscomité en het Openbaar Administratief Centrum van de wijk bekendmaken; een IT-responsteam oprichten; digitale technologieteams in de gemeenschap in stand houden ter ondersteuning van het online indienen van aanvragen en elektronische identificatie; leden van de Jeugdbond aanstellen om mensen te begeleiden bij het indienen van aanvragen voor de administratieve procedure;...

Het is duidelijk dat dit zeer flexibele en proactieve oplossingen zijn om maximale ondersteuningsomstandigheden te creëren en mensen te helpen bij het uitvoeren van administratieve procedures. Ze laten duidelijk de geest zien van het opbouwen van een servicegerichte administratie.

Phuong Thuy - Sy Cong

Bron: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html