Human resource management in het tijdperk van AI: hoe bedrijven zich aanpassen en transformeren

Tijdens haar aanwezigheid op de Vietnam HR Summit 2025 in september 2025 en The Makeover 2025: Sailing Ahead in oktober 2025 benadrukte mevrouw Van Thi Hong Hanh, HR-directeur van Home Credit Vietnam, de noodzaak van een AI-gestuurde, maar mensgerichte werkomgeving, met gepersonaliseerde HR-beleidsregels om het team te motiveren zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de toekomst van het bedrijf.

Dit is nog belangrijker nu de technisch onderlegde generaties Z en Alfa de arbeidsmarkt betreden.

Fotobijschrift — Mevrouw Van Thi Hong Hanh, directeur Human Resources van Home Credit Vietnam, deelde haar visie op The Makeover 2025: Sailing Ahead op 16 oktober.

In de context van AI die vele sectoren, waaronder consumentenfinanciering, hervormt, zei mevrouw Hanh dat Home Credit niet buiten de transformatie valt. Maar AI verandert geen banen, maar herdefinieert "de betekenis van werk". De grootste uitdaging is hoe we menselijkheid kunnen behouden in een niet-lineaire en door technologie gedomineerde wereld zoals die van vandaag. De vaardigheidskloof wordt groter doordat AI en automatisering banen sneller veranderen dan de beroepsbevolking zich kan aanpassen, waardoor werknemers zowel hoopvol als bang zijn om hun baan te verliezen.

Dit dwingt bedrijven om hun personeelsbeheer te veranderen, met de nadruk op het opbouwen van vertrouwen, het ontwikkelen van capaciteit en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden voor hun teams. Dit is niet alleen een operationele oplossing, maar ook een solide voorbereiding op de toekomst, waarin mens en technologie hand in hand moeten gaan. Bij Home Credit begint deze reis met een veranderende leiderschapsmentaliteit, met de bedrijfscultuur als basis. Vanaf het managementniveau wordt duidelijk erkend dat AI geen bedreiging vormt, maar een hulpmiddel om repetitieve taken te elimineren, zodat het personeelsteam zich kan richten op meer strategisch en creatief werk.

Mevrouw Hanh is dan ook van mening dat de HR-directeur de rol van IT-directeur moet vervullen in human resource management, door leiding te geven aan de digitale transformatie van mensen en ervoor te zorgen dat AI op een humane, transparante en stimulerende manier wordt toegepast.

Dankzij dat, zo bleek uit een onderzoek uit 2025, registreerde het bedrijf dat 96% van de medewerkers er trots op is om bij Home Credit te werken. De eNPS-index, die de tevredenheid van medewerkers binnen het bedrijf meet, bereikte 80 punten. Met name het personeelsbehoud is in de loop der jaren voortdurend verbeterd en behoort tot de top van bedrijven in de consumentenfinancieringssector in Vietnam.

Bij Home Credit werken momenteel meer dan 45% van de werknemers jonger dan 30 jaar. Dit brengt nieuwe energie, innovatief denken en een pioniersgeest met zich mee, maar vereist ook de creatie van een werkomgeving die de dynamiek van jonge medewerkers combineert met de expertise van ervaren medewerkers. Dit vereist dat bedrijven weten hoe ze de werknemerservaring kunnen personaliseren, in plaats van hetzelfde patroon voor iedereen te hanteren.

Daarom hanteert Home Credit geen uniform beleid, maar richt het zich op het diversifiëren van ervaringen om zo aan de behoeften van werknemers uit verschillende generaties te voldoen. Dit omvat het opstellen van een ontwikkelingsroutekaart, flexibele werktijden, diverse studievormen en -onderwerpen, maar ook het aanbieden van programma's om jonge talenten te zoeken en te ontwikkelen, zoals Home Racer...

"In het AI-tijdperk is het belangrijkste hoe snel we leren om de toekomst bij te benen. Laten we er dus voor zorgen dat onze organisaties altijd nieuwsgierigheid koesteren, continu leren stimuleren en innovatie snel genoeg bevorderen, niet alleen om zich aan te passen, maar ook om voorop te lopen in de reis naar het creëren van nieuwe waarde voor medewerkers", aldus mevrouw Hanh.

Bron: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm