Het toevoegen van complexe casusscenario's aan het klachtenafhandelingsproces.
Decreet 155/2026/ND-CP voegde artikel 3a toe (in navolging van artikel 3 van decreet 124/2020/ND-CP) om complexe zaken duidelijk te definiëren. Een complexe zaak in de klachtenafhandeling is derhalve een zaak die onder een van de volgende categorieën valt:
a) Een klacht over één enkel probleem dat verificatie vanuit twee of meer locaties vereist;
b) Klachten die twee of meer punten bevatten die verificatie vereisen;
c) Meerdere personen dienen een klacht in over hetzelfde probleem, of de klacht betreft de rechten en belangen van veel mensen;
d) De klager bevindt zich in het buitenland of is een buitenlander; de betreffende handeling heeft in het buitenland plaatsgevonden; de inhoud van de klacht vereist verificatie in het buitenland;
d) De klacht heeft betrekking op de beheersverantwoordelijkheden van meerdere agentschappen en organisaties;
e) De betrokken instanties en organisaties hebben verschillende meningen tijdens het klachtenafhandelingsproces;
g) Er zijn tegenstrijdige documenten en bewijsstukken die tijd vergen voor onderzoek, verificatie, evaluatie of overleg met gespecialiseerde instanties.
De identificatie van een complexe zaak moet schriftelijk worden vastgelegd en bewaard in het dossier met de afhandeling van de klacht.
Het toepassen van informatietechnologie en digitale transformatie bij de afhandeling van klachten.
Verder biedt Decreet 155/2026/ND-CP, in vergelijking met Decreet 124/2020/ND-CP, een moderner juridisch kader door de toevoeging van Artikel 30a, dat de toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie bij de afhandeling van klachten regelt. Concreet:
Artikel 30a bepaalt dat bevoegde instanties, organisaties en individuen informatietechnologie en digitale transformatie moeten toepassen om gegevens te actualiseren, te monitoren, te beheren, op te slaan, te verbinden en te delen, teneinde klachten in overeenstemming met de wet op te lossen.
Informatie en gegevens over de klachtenafhandeling en -oplossing worden snel bijgewerkt in de Nationale Database voor Burgerontvangst, Aanvraagverwerking en Klachten- en Meldingsafhandeling.
De toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie bij de afhandeling van klachten moet transparantie, cyberbeveiliging, bescherming van persoonsgegevens en naleving van de regelgeving inzake de bescherming van staatsgeheimen waarborgen.
Toevoeging van regelgeving betreffende tijdelijke en permanente opschorting van de klachtenafhandeling.
Met name decreet 155/2026/ND-CP voegt sectie 2a (bestaande uit artikelen 28a en 28b) toe na sectie 2 van hoofdstuk IV van decreet nr. 124/2020/ND-CP om gedetailleerde richtlijnen te geven over artikel 11a van de Klachtenwet, dat de tijdelijke opschorting en opschorting van de klachtenafhandeling regelt.
Artikel 28a van sectie 2a definieert duidelijk overmachtsituaties of objectieve belemmeringen, waaronder, maar niet beperkt tot, de volgende: (i) natuurrampen, epidemieën, oorlogen, vijandelijke aanvallen; (ii) ongevallen, ziekten, zakenreizen of studeren op verre locaties; (iii) dossiers en documenten die direct verband houden met de klacht en die tijdelijk door een bevoegde autoriteit worden vastgehouden of verzegeld.
Artikel 28b van dit hoofdstuk bepaalt bovendien duidelijk de procedure voor het hervatten van de klachtenafhandeling. Wanneer de gronden voor de tijdelijke schorsing niet langer bestaan, moet de persoon die de klacht behandelt onmiddellijk, binnen drie werkdagen na de datum van uitvaardiging, een besluit nemen om de klachtenafhandeling te hervatten. De termijn voor het hervatten van de klachtenafhandeling gaat in op de datum van uitvaardiging van het besluit tot hervatting van de klachtenafhandeling.
Versterk de verantwoordingsplicht en discipline onder ambtenaren bij de afhandeling van klachten.
Decreet 155/2026/ND-CP wijzigt en vult de bepalingen in artikel 40 en 41 van decreet 124/2020/ND-CP aan om de vormen van disciplinaire maatregelen te specificeren tegen degenen die klachten verifiëren en oplossen. Het decreet specificeert vier vormen van disciplinaire maatregelen (berisping, waarschuwing, ontslag en gedwongen ontslag) voor handelingen zoals: intimidatie, het verbergen van de schuld van de persoon tegen wie de klacht is ingediend, het dreigen met represailles, het opzettelijk vervalsen van documenten of het weigeren van zaken die aan de criteria voldoen…
Tegelijkertijd voegt decreet 155/2026/ND-CP artikel 41a toe na artikel 41 van decreet 124/2020/ND-CP om disciplinaire maatregelen te treffen tegen degenen die klachten niet rechtstreeks oplossen, maar zich onrechtmatig bemoeien met de klachtenprocedure.
Besluit 155/2026/ND-CP treedt in werking op 1 juli 2026.
De intrekking, tijdelijke opschorting of opschorting van de klachtenafhandeling, en de dialoog met betrekking tot klachten die vóór de ingangsdatum van dit decreet in behandeling zijn genomen en waarvoor nog geen besluit over de klachtenafhandeling is genomen, geschiedt overeenkomstig de bepalingen van dit decreet.
Voor gevallen van wetsovertredingen die de belangen van de staat of de rechtmatige rechten en belangen van instanties, organisaties en individuen schade berokkenen, die zijn ontdekt vóór de inwerkingtreding van dit decreet en die momenteel in behandeling en afhandeling zijn, zal de procedure van behandeling en afhandeling worden voortgezet overeenkomstig de bepalingen van decreet nr. 124/2020/ND-CP.
Voor overtredingen van de wet op klachten die hebben plaatsgevonden vóór de inwerkingtreding van dit decreet en die momenteel worden onderzocht en behandeld, en waarvoor nog geen disciplinaire beslissing is genomen, of voor gevallen die na de inwerkingtreding van dit decreet worden onderzocht en behandeld, zijn de bepalingen van dit decreet of de bepalingen van decreet nr. 124/2020/ND-CP van toepassing indien deze gunstiger zijn voor de ambtenaar of overheidsfunctionaris wiens overtreding aan disciplinaire maatregelen is onderworpen.
Bron: https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm
Reactie (0)