Technologieproducten met het merk 'Make in Vietnam' voldoen aan internationale normen

Technologie gebruiken om echte problemen op te lossen

Dat is het verhaal van zakenman Le Anh Tien, het meest opvallende jonge Vietnamese gezicht van 2019 en CEO van Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

De jonge zakenman ziet Chatbot niet alleen als een eenvoudig technologisch product, maar ook als een brug voor de hele gemeenschap om het digitale tijdperk te betreden. FOTO: NVCC

Al sinds de middelbare school is meneer Tien nieuwsgierig naar computers en simpele toepassingen, zoals een klein programma dat automatisch wiskundige problemen oplost, de eerste verkoopwebsite van zijn klasgenoot... Veel mensen zagen meneer Tien destijds slechts als een "dromer", omdat hij urenlang aan een paar regels code sleutelde, terwijl zijn vrienden voetbalden, zongen of andere buitenschoolse activiteiten deden. Het waren die eerste momenten, toen hij een levenloos apparaat als een computer zag dat ideeën kon omzetten in bruikbare producten, die de toenmalige student het geloof aanwakkerden dat technologie niet zomaar een machine is, maar een kracht die de manier waarop mensen werken, communiceren en de samenleving ontwikkelen, kan veranderen.

Dhr. Tien zei: "Destijds begrepen maar weinig mensen het belang van digitalisering. Ze dachten dat alleen de verkoop van traditionele goederen en het openen van kleine winkeltjes voldoende was om rond te komen. Maar ik zag de tekortkomingen heel duidelijk: eigenaren van afgelegen winkeltjes wisten niet hoeveel voorraad ze hadden, klanten moesten urenlang zoeken naar productinformatie, de administratieve procedures verliepen nog volledig op papier... Ik vroeg me af of er een oplossing bestond om mensen en bedrijven te helpen een deel van hun werk te automatiseren en tijd en kosten te besparen. Zou dat een kans zijn voor iedereen om zich samen sneller te ontwikkelen? Vanuit die gedachte verdiepte ik mijn overtuiging dat technologie, hoewel destijds nog een "instrument van de toekomst", zeker de basis zou worden voor alle economische en sociale activiteiten."

Vroeger, telkens als hij anderen hoorde zeggen "technologie is alleen voor technische mensen", dacht meneer Tien het tegenovergestelde: "Wie gevoelig is en durft te veranderen, kan doorbraken creëren. Daarom, ook al word ik als idealistisch beschouwd, blijf ik trouw aan de knelpunten in het leven - van kleinschalige verkoop, het op traditionele wijze bedienen van klanten tot omslachtige administratieve procedures - en probeer ik hen vervolgens technologie zo praktisch mogelijk te laten toepassen."

Dhr. Tien voegde eraan toe dat de eerste experimentele stappen met zijn vrienden in de wetenschaps- en technologiewedstrijd hem het grenzeloze potentieel lieten zien: dat een klein idee honderden, duizenden gebruikers kan veranderen. Dat is voor hem de grootste motivatie om te geloven dat technologie in de toekomst niet alleen een ondersteunende rol zal spelen, maar ook een springplank zal zijn voor de hele gemeenschap en het hele land om sterk in opstand te komen.

Zwaar investeren in technologie is de sleutel tot ver komen

Sinds eind 2016, toen berichtenplatforms zoals Facebook Messenger en Zalo enorm populair werden, realiseerde de heer Tien zich een essentiële maar verwaarloosde behoefte: bedrijven hadden een oplossing nodig om de interactie met klanten te automatiseren, zodat ze altijd en overal konden reageren zonder volledig afhankelijk te zijn van mensen.

De heer Le Anh Tien (links) heeft 'make in Vietnam'-technologieproducten ontwikkeld die aan de internationale normen voldoen. FOTO: NVCC

Bij het testen van opensourceframeworks zoals Dialogflow, Botpress of Rasa zag de jongeman uit Da Nang City duidelijk de potentie van Chatbot om de werkdruk voor de klantenservice te verminderen en tegelijkertijd gebruikers een snellere ervaring te bieden. De eerste experimenten van de heer Tien en zijn collega's, met een eenvoudige Chatbot om eenvoudige vragen te beantwoorden over openingstijden of prijzen van een aantal cosmeticawinkels en cafés, hielpen hen 30 tot 40% te besparen op de kosten voor het beantwoorden van berichten. Dit resultaat motiveerde de heer Tien om Chatbot serieus te nemen.

Medio 2017 richtten de heer Tien en twee vrienden officieel Chatbot Vietnam Technology Joint Stock Company op. Aanvankelijk bestond het team uit slechts drie leden. Samen ontwikkelden ze de regelgebaseerde functie om ervoor te zorgen dat Chatbot kon reageren volgens het ingestelde scenario en klanten rechtstreeks kon ontmoeten om hun werkelijke behoeften te begrijpen. Na vele maanden testen realiseerden ze zich dat een regelgebaseerde Chatbot gemakkelijk in een "doodlopende" toestand raakte bij complexe vragen. Daarom begon het hele team begin 2018 met de ontwikkeling van de AI-module voor verkoop, waarbij machine learning-technologie werd toegepast om Chatbot in staat te stellen verkoopgerelateerde verhalen te verwerken, waardoor de nauwkeurigheid geleidelijk werd verbeterd tot 85-90%. Met deze prestatie sloten ze vol vertrouwen de Seed-financieringsronde in september 2020 af, waarmee ze 500.000 USD verdienden via een investeringsfonds van Nexttech Group.

"Dankzij deze investering kunnen we ons personeelsbestand uitbreiden naar honderden medewerkers, meer modules voor multi-channel integratie bouwen en het rapportagesysteem voor de analyse van gebruikersgedrag perfectioneren", aldus de heer Tien.

In 2019, toen versie 2.0 van Botbanhang.vn officieel werd gelanceerd, concentreerden de heer Tien en zijn team zich op drie belangrijke gebieden: geavanceerde marketingtechnologie, multi-channel connectie en analyse van klantgedrag. Hierdoor groeide het aantal klanten binnen een jaar snel, van de horeca en mode tot het onderwijs. De mijlpaal van meer dan 10 miljoen maandelijkse gebruikers werd overschreden.

"Halverwege 2021, toen de chatbotmarkt competitiever werd, besefte ik dat ik een flinke stap voorwaarts moest zetten om mijn leidende positie te behouden. Daarom hebben we ons salesteam uitgebreid naar aangrenzende markten zoals Thailand en de Filipijnen. Eind 2022 was Chatbot Vietnam aanwezig in vele landen en bediende het meer dan 50.000 grote klanten in diverse sectoren die verband houden met e-commerce...", aldus CEO Tien.

De heer Tien zei dat Chatbot Vietnam vanaf 2023 niet langer alleen gericht is op het automatiseren van gesprekken. Hij en zijn team richten zich op de ontwikkeling van een platform voor klantgedragsanalyse op basis van chatdata om bedrijven te ondersteunen bij het optimaliseren van marketingcampagnes en het doen van slimme upsell-/cross-sell-suggesties. Tegelijkertijd ontwikkelen ze een meertalige Chatbot, integreren ze API's diepgaand in de CRM-/ERP-ecosystemen van klanten en zijn ze van plan uit te breiden naar andere markten, zoals Indonesië en Canada.

Terugkijkend op de ontwikkeling van Chatbot Vietnam, deelde de heer Tien het volgende: "De continue ontwikkeling, van een klein team van slechts drie mensen tot een bedrijf dat maandelijks miljoenen interacties verwerkt, heeft bewezen dat innovatief denken, focus op klantervaring en forse investeringen in technologie de sleutels zijn tot succes. We hebben er ook meer vertrouwen in dat we op de goede weg zijn en doorgaan met het ontwikkelen van 'make in Vietnam'-technologie om duizenden binnenlandse en regionale bedrijven te ondersteunen, terwijl we de jonge generatie inspireren om een eigen bedrijf te starten."

Technologie dichter bij de mensen brengen

Het bijzondere is dat de heer Tien via Chatbot Vietnam technologie dichter bij de mensen wil brengen, ongeacht of ze in stedelijke of landelijke gebieden wonen en of ze veel of weinig van technologie afweten.

De heer Tien (rechts) en zijn collega's ontwikkelen technologie om duizenden binnenlandse en regionale bedrijven te ondersteunen en tegelijkertijd de jonge generatie te inspireren om een eigen bedrijf te starten. FOTO: NVCC

Dhr. Tien zei dat Chatbot is ontworpen om direct te draaien op de platforms waar Vietnamezen het meest bekend mee zijn, zoals Zalo, Facebook Messenger of berichten op e-commercewebsites. Wanneer een marktkoopman, automonteur of kleuterleidster een product of dienst wil introduceren, hoeven ze geen programmeerkennis te hebben of ingewikkelde software te downloaden. Ze hoeven alleen maar in te loggen op een platform dat ze dagelijks gebruiken, de Chatbot-functie in te schakelen en met een paar klikken kunnen ze automatisch met klanten chatten, eenvoudige vragen beantwoorden, bestellingen ontvangen of betalingen verwerken. Dat helpt hen in te zien dat technologie niet langer iets vreemds of moeilijks is om te begrijpen.

Naast de integratie met bestaande kanalen hebben we een eenvoudige Chatbot-beheerinterface gebouwd, vergelijkbaar met een teksteditor. Gebruikers hoeven alleen maar te slepen en neer te zetten of te selecteren uit beschikbare vraag- en antwoordsjablonen, en het logo en de kleur aan te passen aan het merk. Bij een nieuwe promotie of aankondiging hoeft u alleen maar de inhoud van het systeem bij te werken. Chatbot stuurt automatisch berichten naar klanten op basis van de geïnstalleerde lijst. Hierdoor hoeven kleine winkeliers of individuele bedrijven geen tijd te besteden aan het verkennen van de technologie, maar hebben ze toch toegang tot automatiseringstechnologie, wat aanzienlijk bespaart op de bedrijfskosten, aldus de heer Tien.

Een belangrijk punt dat meneer Tien altijd benadrukt tegenover het ontwikkelteam, is dat de taal van de chatbot écht "Vietnamees" moet zijn. Van begroetingen tot uitleg, het moet dichtbij en vriendelijk zijn, net als wanneer we met een vriend praten. Wanneer de chatbot eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen zinnen kan gebruiken en elke stap aan klanten kan uitleggen wanneer ze vragen over hoe ze zich kunnen registreren, hoe ze kunnen bestellen of hoe ze een product kunnen retourneren, zullen mensen het gevoel hebben dat ze niet achterblijven in de zee van technologische informatie...

De jonge zakenman ziet Chatbot niet alleen als een eenvoudig technologisch product, maar ook als een brug voor de hele natie naar het digitale tijdperk. Daarom richtte hij zich vanaf het begin op het bouwen van een solide basis op drie belangrijke pijlers: mensen, infrastructuur en sociale oriëntatie.

Qua maatschappelijke oriëntatie beperkt Vietnam Chatbot zich niet alleen tot het bedienen van bedrijven, maar streeft het er ook naar de gemeenschap te ondersteunen. Vietnam Chatbot heeft samengewerkt met instanties, ministeries, afdelingen en scholen om talloze trainingsprogramma's te organiseren om AI en digitaal onderwijs te populariseren voor burgers en leden van jeugdvakbonden. Van daaruit krijgt de jonge generatie al vroeg toegang tot het denken over digitale transformatie, begrijpt ze hoe ze werk kan automatiseren en weet ze hoe ze virtuele communicatiescenario's kan opzetten om de werkdruk voor mensen te verminderen.

"Zo creëren we de basis voor de hele gemeenschap om snel het digitale tijdperk in te gaan. Van daaruit dragen we bij aan het brengen van het hele land naar een nieuw tijdperk, waarin technologie niet alleen een hulpmiddel is, maar echt onderdeel van ieders leven", vertelde de heer Tien vol passie.

Bron: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm