Na een reeks schandalen staan ​​consumenten onverschillig tegenover livestreaming.

Een reeks incidenten waarbij beroemdheden via livestreams namaakcosmetica en -voedsel verkochten, heeft ervoor gezorgd dat de online verkoopmarkt aanzienlijk is afgekoeld.

Kleine handelaren leren professionele livestreamvaardigheden in het programma 'Professionele livestreamverkoopvaardigheden' bij E2E Studio (HCMC)

Consumenten geloven niet meer zo snel in "koop nu"-reclames, hebben steeds minder vertrouwen in KOL's/KOC's (influencers) en zijn voorzichtiger met producten die op sociale netwerken worden geïntroduceerd, ongeacht of deze beroemd zijn in eigen land of in het buitenland.

KOL's livestreamen voorzichtig

Nadat een reeks gevallen aan het licht kwam waarbij beroemdheden, schoonheidskoninginnen en dj's... nepcosmetica, -voedsel en functionele voedingsmiddelen verkochten, koelt de markt voor livestreamverkoop in Vietnam geleidelijk af en worden ook KOL's voorzichtiger. Volgens gegevens zijn er veel beroemdheden en TikTokkers die bekend staan ​​om de verkoop en reclame van voedsel, die stilletjes producten uit winkelwagentjes halen, advertenties op Facebook en TikTok... verwijderen en zelfs een reeks video's op YouTube verwijderen om juridische risico's te vermijden.

Voorheen leek de livestreammarkt in Vietnam te exploderen met veel online verkoopsessies die mikten op een omzet van tientallen tot honderden miljarden VND in slechts 12 tot 24 uur. Namen die ooit "golven maakten", zoals Quyen Leo Daily en Pham Thoai... en kijkers ertoe aanzetten om te kopen, zijn nu geleidelijk aan verdwenen.

In de wereld van livestreaming zijn er mensen die vanwege hun uitstekende verkoopcijfers de bijnaam "oorlogsgoden" hebben gekregen. Hang Du Muc is echter momenteel verwikkeld in een zaak met betrekking tot de verkoop van neppe Kera-groentesnoepjes. Ondertussen blijft "oorlogsgod" Vo Ha Linh haar aantrekkingskracht behouden, maar haar livestreamactiviteiten en promotionele content zijn strenger en voorzichtiger geworden door de aandacht van veel mensen, om nog maar te zwijgen van de controverse over oneerlijke concurrentie.

Zelfs "rijke dame" Hanna Olala (Hanna Nguyen) kreeg onlangs te maken met een crisis toen ze ervan werd beschuldigd wattenschijfjes met maden te verkopen. Het incident heeft nog niet uitgewezen wie gelijk heeft, maar het laat wel de grote uitdaging zien waar KOL's voor staan.

Consumenten hebben ook niet meer zoveel vertrouwen in beroemdheden die producten verkopen als voorheen. Mevrouw Nguyen Bich Ngan (25 jaar, Ho Chi Minhstad) blijft vaak tot 1 uur 's nachts op om in livestreamsessies op TikTok te jagen op goedkope producten en "enorme" cadeaus. Maar de opwinding ebde snel weg toen ze besefte dat korting niet per se kwaliteit betekent. Veel producten die door KOL's worden gepromoot, zijn van vreemde merken, goedkoop, maar brengen potentiële gezondheidsrisico's met zich mee. "Wat heeft het voor zin om goedkoop te zijn als het niet veilig is?", zei ze.

Zo kocht mevrouw Nguyen Hai Yen (HCMC) ook een oven die door een beroemdheid was aanbevolen, in de veronderstelling dat hij uit Duitsland kwam. Toen ze hem ontving, ontdekte ze echter dat het adres op de verpakking vals was en de kwaliteit niet aan de verwachtingen voldeed. Toen ze het opnieuw vroeg, antwoordde de verkoper op een omslachtige manier en verwijderde het product vervolgens stilletjes. "Ik moet voorzichtig zijn met mijn geld," zei mevrouw Yen verontwaardigd.

Verzender levert goederen aan klanten die online bestellen in een kantoorpand in Ho Chi Minhstad - Foto: Quang Dinh

E-commerceplatforms scherpen livestreamactiviteiten aan

In een gesprek met Tuoi Tre liet e-commerceplatform Shopee weten dat het zojuist de tool "Shopee Live Content Management Score" heeft gelanceerd om de kwaliteit van livestreams te controleren, met ingang van 15 oktober 2025. Met deze tool kunnen verkopers eenvoudig de kwaliteit controleren, overtredingen identificeren en de effectiviteit van livestreams optimaliseren.

Naast de bestaande vormen van afhandeling van overtredingen, gaat Shopee op basis van de bovenstaande tool de vorm van afhandeling van overtredingen toepassen door de functie voor het plaatsen van livestreams gedurende 3 dagen, 7 dagen, 30 dagen of permanent te blokkeren.

Een vertegenwoordiger van Shopee zei dat de nieuwe tool de kwaliteit van livestreamsessies beter zal helpen controleren en tegelijkertijd vroegtijdige waarschuwingen zal bieden, zodat verkopers tijdig kunnen bijsturen om overtredingen te beperken en te voorkomen dat de omzet wordt beïnvloed. En belangrijker nog, het zal een langetermijnimago van een betrouwbare en professionele verkoper creëren.

Lazada gaf ook aan dat het veel maatregelen en controlemechanismen heeft geïmplementeerd om livestreaming op het platform te beheren. Enkele basis- en verplichte criteria zijn onder meer: ​​volledige naleving van de wettelijke voorschriften met betrekking tot reclame en promotie.

De verkoper zorgt ervoor dat hij over voldoende vergunningen beschikt voor de promotie van zijn bedrijf/product, zoals vereist door de regelgevende instantie in elke markt. Hij streamt geen producten die op de verboden of beperkte lijst staan, en hij beperkt livestreams van lage kwaliteit die de kijkervaring verminderen.

"Afhankelijk van de ernst van de overtreding kunnen er maatregelen worden genomen tegen livestreamaccounts, variërend van schorsing van de livestream voor 7-30 dagen tot permanente schorsing", aldus een vertegenwoordiger van Lazada.

Vertegenwoordigers van TikTok gaven ook aan dat deelnemers aan de livestream worden beheerd volgens zowel de communityrichtlijnen van TikTok als de TikTok Shop. Concreet betekent dit dat alle content die naar TikTok wordt geüpload, volgens de communityrichtlijnen van TikTok eerst wordt onderworpen aan video-inspectie om mogelijke beleidsschendingen op te sporen.

Deze technologie verwijdert content die in strijd is met ons beleid. Als er twijfel bestaat over een mogelijke schending, zal een lid van ons veiligheidsteam de video nader beoordelen en, indien een schending wordt vastgesteld, de video verwijderen.

'Nuchtere' kopers, chaotische livestreams zijn moeilijk te overleven

In een gesprek met Tuoi Tre gaf MSc. Nguyen Pham Hoang Huy (hoofd van de afdeling Digitale Marketing vanFPT Polytechnic) aan dat het managementbeleid en het consumentengedrag momenteel drastisch veranderen, wat leidt tot een afname van schokkende en controversiële livestreamstijlen die voorheen kijkers trokken. Kijkers verliezen steeds meer hun vertrouwen in dit soort verkoopmethoden en voelen er zelfs een afkeer van.

Veel klanten hebben gemerkt dat veel influencers in hun livestreams goedkope, soms inferieure of zelfs nepproducten verkopen. Deze producten zijn niet alleen duur, maar brengen ook gezondheidsrisico's met zich mee. Vooral mensen die opgelicht zijn via KOL's, KOC's, TikTokers of Facebookers zijn voorzichtiger geworden.

Consumenten eisen tegenwoordig transparantie over het gebruik, de ingrediënten en de herkomst van producten. Ze zijn slimmer en alerter dan voorheen. Dit blijkt duidelijk uit het feit dat producten zoals 'gemengde crèmes', die vroeger gemakkelijk te verkopen waren, het nu moeilijker hebben om te overleven, omdat gebruikers meer inzicht hebben in de corrosieve effecten en de risico's voor huid en gezondheid.

De heer Huy voegde eraan toe dat veel klanten hebben ontdekt dat sommige beroemdheden trucs gebruiken, onder andere via liefdadigheidsactiviteiten, om te profiteren van het imago van de armen en sympathie, en zo producten van onduidelijke kwaliteit te verkopen. Deze acties maken klanten wantrouwiger ten aanzien van eerlijkheid.

In die context, aldus de heer Huy, verwachten consumenten niet alleen, maar eisen ze ook dat KOL's en KOC's een vriendelijke en aardige uitstraling creëren. Ze hebben geen verkopers nodig die dansen of overdreven aandacht trekken. Wat klanten in een livestream nodig hebben, is echte, volledige en eerlijke informatie.

Vanaf dit jaar zullen gebruikers met "meer intelligentie en waakzaamheid" zorgvuldiger omgaan met de houdbaarheidsdatum, ingrediënten en veiligheid van producten. Hoewel het aantal "chaotische" livestreams is afgenomen, gelooft de expert dat dit een kans is voor goed georganiseerde merken om op te staan, met name als het gaat om authentieke producten, betrouwbare verkoop en een goede aftersalesservice.

Verkopers bepalen hoe ze verkopen

Als officiële geautoriseerde Apple-reseller (AAR) in Vietnam heeft het 24hStore-verkoopsysteem ook bekende mensen ingehuurd om live te streamen en producten te verkopen. Het voordeel van samenwerking met KOL's/KOC's is dat ze een groot bereik hebben dankzij het bestaande aantal volgers, en tegelijkertijd is het gemakkelijk om vertrouwen te creëren bij kijkers, vooral in de beginfase van de lancering van het kanaal. Bovendien is de content professioneel geënsceneerd, omdat KOL's vertrouwd zijn met de camera en emoties kunnen oproepen tijdens het livestreamen.

De hoge kosten, lage conversiepercentages en reputatierisico's die ontstaan ​​wanneer KOL's informatie verkeerd voorstellen, zorgen ervoor dat bedrijven veel moeite moeten doen om scripts, prijzen, promoties en technieken te controleren.

Sindsdien heeft dit bedrijf geprobeerd over te stappen op het gebruik van 'eigen' informatie van interne medewerkers. Na vele experimenten bleek dat interne medewerkers betere productinformatie hebben, omdat ze de verkoopprijs, promoties, beleid, authentieke informatie, het aftersalesproces en technische kennis duidelijk begrijpen.

Bovendien zorgt het gebruik van "familieleden" voor livestreams ervoor dat de transmissiestijl beter te controleren is, omdat het interne personeel zich aan de volgende regels moet houden: niet overdrijven, klanten niet misleiden, geen "trucs" gebruiken en altijd officiële gegevens gebruiken.

PRUIMEBLOESEM - DEUGD

Bron: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm