Het benutten van AI om een digitaal georiënteerde banksector op te bouwen

Fotobijschrift — Mevrouw Le Thi Thuy Sen, hoofdredacteur van Banking Times, sprak over de kwestie van het gebruik van AI om carrièrekansen te grijpen in het digitale tijdperk tijdens het seminar "Human resource development in the AI era", georganiseerd door
Banking Times in samenwerking met Banking Academy georganiseerd. Foto: MP

Volgens experts passen veel Vietnamese banken AI toe op gebieden zoals procesautomatisering (RPA), data-analyse, risicomanagement, witwasbestrijding en klantenservice. Virtuele assistenten en chatbots zijn 24/7 actief om verzoeken te verwerken, vragen te beantwoorden, basistransacties te ondersteunen zoals het controleren van saldo's, het overmaken van geld en het geven van instructies over het gebruik van diensten. AI wordt daarom een effectief hulpmiddel dat bankmedewerkers helpt zich te concentreren op complexere en gespecialiseerde taken.

De mogelijkheden die AI biedt, vormen ook een uitdaging voor het personeel in de banksector. Financiële rapporten tonen aan dat het aantal medewerkers bij 28 banken in de eerste zes maanden van het jaar met 3445 is gedaald ten opzichte van eind 2024. Dit cijfer laat zien dat dit een bekend verhaal is voor de meeste bedrijven: middelen optimaliseren, kosten verlagen en de winst verhogen, en het banksysteem vormt daarop geen uitzondering.

Volgens mevrouw Le Thi Thuy Sen, hoofdredacteur van Banking Times, tijdens het seminar over Human Resource Development in het AI-tijdperk, heeft de ontwikkeling van elke vorm van wetenschap en technologie, inclusief AI, twee kanten. Daarom zal de rol van de kennisbrug van groot belang zijn om studenten te ondersteunen bij het verbeteren van hun digitale vaardigheden, het stimuleren van creatief denken en de leergierigheid om zich snel aan te passen aan het digitale tijdperk.

Volgens een onderzoek van de Banking Academy groeit de vraag naar AI-personeel in Vietnam snel, maar het aanbod voldoet niet aan zowel de kwantiteit als de kwaliteit. Momenteel kampt de markt jaarlijks met een tekort van 150.000 tot 200.000 technologiemedewerkers, waarvan de groep die gespecialiseerd is in AI het grootste tekort vormt. In de periode 2025-2030 zal de vraag naar AI-personeel naar verwachting met 74% toenemen, met een focus op gebieden zoals data science, AI-operationele engineers, cybersecurity en met name experts met ervaring in praktische implementatie.

In de banksector spelen AI-medewerkers een steeds belangrijkere rol in functies zoals datamanagement, risicomodellering, fraude, digitale klanten en compliance. Kredietinstellingen zijn op zoek naar zeer gespecialiseerde functies - van data engineers, data scientists, experts in machine learning (ML/DL) tot GenAI/NLP-experts die slimme callcenters bedienen, kredietprofielsamenvattingen maken of documenten extraheren. Daarnaast is er een grote vraag naar experts in modelrisico's, AI-beveiliging en compliance, die transparantie, veiligheid en naleving van wettelijke voorschriften bij het gebruik van AI-modellen waarborgen.

Naast het proactief uitrusten van bestaand personeel met AI-vaardigheden, zijn banken ook "druk" op zoek naar nieuw personeel met deze vaardigheden. Dr. Nguyen Cong Thuong, adjunct-directeur van de afdeling Data en Kunstmatige Intelligentie van de Vietnamese Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( Vietnamese Bank ), zei dat de bank veel vertrouwen en verwachtingen heeft van de human resources in deze sector. De bank staat ook open voor kandidaten voor technologische sectoren, waarbij niet alleen prioriteit wordt gegeven aan mensen met ervaring, maar ook kansen worden gecreëerd voor jongeren met een gedegen basiskennis.

Naast de personeelsbehoeften moeten bedrijven zelf ook manieren vinden om talent te behouden in het AI-tijdperk. Mevrouw Vo Thi Ngoc Van, hoofd Talentontwikkeling en -betrokkenheid bij Homecredit Vietnam, deelde: "Jongeren, vooral in de technologiesector, wisselen vaak van baan om vooruit te komen. Ze hebben niet alleen behoefte aan een stabiele baan, maar ook aan betekenis, een duidelijk carrièrepad en hogere doelen. Om dit team te behouden, moeten bedrijven zich richten op kernstrategieën, zoals het garanderen van een gedetailleerd carrièrepad, het opstellen van een competentiekader waarmee medewerkers zichzelf kunnen beoordelen en een plan kunnen opstellen om te streven naar succes."

Er zijn ook veel meningen dat de kwaliteit van het personeelsbestand in de Vietnamese bankensector ongelijk is over de sectoren en generaties heen. Een deel van het personeelsbestand is nog steeds beperkt in digitale vaardigheden, met name op het gebied van data-analyse, systeembeheer en AI-toepassingen...

Om een kwalitatief hoogstaand personeelsbestand in het digitale tijdperk te garanderen, stelden sommige sprekers voor om de rol van universiteiten en opleidingsinstituten te benadrukken en een nauwe band te creëren tussen banken, scholen en studenten. Opleidingsinstituten die gespecialiseerd zijn in financiën en bankwezen moeten hun curricula vernieuwen, de kennis over digitale technologie uitbreiden en cursussen over data-analyse, fintech, financiële AI en cybersecurity actualiseren.

Aan de kant van de bank is het noodzakelijk om de samenwerking met scholen uit te breiden door middel van concrete activiteiten zoals het sturen van deskundigen om les te geven, het sponsoren van beurzen, het ondersteunen van leermiddelen, het organiseren van stageprogramma's, het begeleiden van stagiairs... om studenten te laten kennismaken met de digitale werkomgeving en een jong personeelsbestand te vormen dat voldoet aan de praktische behoeften van de sector.

Vanuit een opleidingsperspectief was universitair hoofddocent Dr. Pham Thi Hoang Anh, adjunct-directeur van de Academie en verantwoordelijk voor de Raad van Bestuur van de Bankacademie, het ermee eens dat de ontwikkeling van digitale personeelsbronnen een taak is die niet alleen kan worden gedaan en dat er nauwe samenwerking nodig is tussen de Staatsbank, opleidingsinstellingen en bedrijven.

Experts bevestigen dat mensen nog steeds centraal staan in de digitale transformatie, en dat AI alleen zijn waarde kan ontplooien wanneer het wordt aangestuurd door een team met kennis, vaardigheden en professionele ethiek. Dit vormt de basis voor het opbouwen van een bankpersoneel met digitaal denkvermogen, technologiebeheersing en flexibele aanpassing – dé sleutelfactor die de Vietnamese banksector helpt om pionierswerk te verrichten op het gebied van innovatie en duurzame ontwikkeling in het AI-tijdperk.

Bron: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm