Het opbouwen van vertrouwen en tevredenheid onder belastingbetalers
De Belastingdienst heeft zojuist Besluit nr. 3509/QD-CT uitgevaardigd, waarin de gedragscode van belastingambtenaren ten opzichte van belastingbetalers bij de uitvoering van hun taken en openbare diensten overeenkomstig de wettelijke bepalingen wordt geregeld.
Het doel van de afkondiging van de verordening is om bij te dragen aan de doelstelling om een moderne, gestroomlijnde belastingsector te creëren die effectief, efficiënt en doeltreffend werkt. Tevens moet worden bijgedragen aan de vorming van een team van belastingambtenaren met goede politieke kwaliteiten, professionele ethiek, goede professionele expertise, innovatief denken en het vermogen om wetenschap, technologie en digitale transformatie toe te passen bij het uitvoeren van taken, waarmee wordt voldaan aan de eisen van de belastingsector in de nieuwe periode.
De uitgevaardigde regelgeving is er ook op gericht de cultuur binnen de publieke dienstverlening te verbeteren en bij te dragen aan de ontwikkeling van een standaardgedragsstijl en werkwijze van belastingambtenaren in de communicatie en omgang met belastingbetalers.
De regelgeving vormt tevens de basis voor ieder individu om zijn of haar gedrag te reguleren en zo culturele waarden te bereiken. Het vergroten van het bewustzijn en de verantwoordelijkheid van belastingambtenaren bij het voorkomen en bestrijden van corruptie.
Tegelijkertijd bevordert het de verantwoordelijkheid van hoofden van agentschappen en eenheden bij het implementeren van een cultuur van publieke dienstverlening. Het dient als basis voor belastingautoriteiten op alle niveaus om rekening te houden met de verantwoordelijkheid van ambtenaren bij het schenden van gedragsnormen jegens belastingbetalers. Daarnaast dient het als basis voor belastingbetalers om te controleren of belastingambtenaren zich aan de wettelijke voorschriften houden.
Bovendien draagt de regeling bij aan het opbouwen van het imago van de belastingdienst bij belastingbetalers als een echt vriendelijk, vertrouwd en betrouwbaar adres voor belastingbetalers; dit versterkt het vertrouwen en de tevredenheid van belastingbetalers in de belastingdienst. Elke standaard en professionele houding van belastingambtenaren zal mensen helpen geloven in de integriteit, eerlijkheid, transparantie en objectiviteit van belasting. Wanneer belastingbetalers tevreden zijn met het gedrag van de belastingdienst, zal dit hen aanmoedigen om vrijwillig de belastingwetgeving na te leven.
Proactief belastingbetalers begeleiden en ondersteunen
De verordening beschrijft ook de plichten van belastingambtenaren in de communicatie en omgang met belastingplichtigen. Belastingambtenaren moeten zich in de communicatie en omgang met belastingplichtigen respectvol, beleefd, beschaafd en vriendelijk opstellen, enthousiast en grondig uitleggen, belastingplichtigen proactief begeleiden en ondersteunen, en de belastingwetgeving correct, volledig en tijdig implementeren.
Belastingambtenaren moeten alle gunstige voorwaarden scheppen voor belastingbetalers zodat zij vrijwillig voldoen aan de belastingwetgeving. Zij beschouwen hen als het "servicecentrum" en als belangrijke klanten van de belastingdienst.
Oefen de “4 keer graag, 4 keer altijd”-regels: hallo, sorry, dankjewel, toestemming; altijd glimlachen, altijd vriendelijk zijn, altijd luisteren, altijd helpen in de communicatie en omgang met belastingbetalers.
Bij directe transacties, via administratieve documenten of via communicatiemiddelen (telefoon, post, online...) is het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de uitgewisseld informatie juist, toereikend, specifiek en inhoudelijk nauwkeurig is, zodat de belastingplichtige de nodige begeleiding en antwoorden kan krijgen.
Bij communicatie via de telefoon en andere online communicatiemethoden moeten ambtenaren hun naam, titel, functie, agentschap of werkeenheid vermelden, kort en specifiek communiceren met een volume dat net luid genoeg is om gehoord te worden, en zich vriendelijk en beleefd opstellen tegenover belastingbetalers.
Dingen die u niet moet doen in de communicatie en het gedrag met belastingbetalers
In het besluit van de Belastingdienst is bepaald dat belastingambtenaren zich in hun communicatie en gedrag jegens belastingplichtigen niet mogen schuldig maken aan de volgende handelingen: het vertonen van een houding, gedrag of communicatie die niet aan de norm voldoet, het dragen van uniformen bij de uitvoering van taken en openbare dienstverlening aan belastingplichtigen die niet in overeenstemming zijn met de wet en de belastingsector.
Het plegen van illegale handelingen; machtsmisbruik, intimidatie, afpersing, het veroorzaken van moeilijkheden, problemen of vertragingen bij de uitvoering van taken en openbare diensten aan belastingbetalers voor persoonlijk gewin; het veroorzaken van schade aan de staatsbegroting; het schenden van de rechten, legitieme belangen, eer en waardigheid van belastingbetalers.
Wijs legitieme en wettelijke verzoeken van belastingbetalers af in overeenstemming met toegewezen taken en verantwoordelijkheden.
Samenspannen, collusie plegen of belastingbetalers helpen bij het overtreden van regelgeving op het gebied van belastingadministratie voor persoonlijk gewin, waardoor de staatsbegroting wordt geschaad; het openbaar maken van informatie over dossiers, documenten, gegevens en vertrouwelijke informatie van organisaties en personen, of het gebruiken van dergelijke informatie voor persoonlijk gewin.
De verantwoordelijkheid afschuiven, verantwoordelijkheid ontlopen, gebrek aan samenwerking, oneerlijkheid, objectiviteit en onrechtmatigheid bij het uitvoeren van taken en openbare diensten aan belastingbetalers.
Het weigeren om taken uit te voeren, het verlengen van de tijd om administratieve procedures af te ronden, of het willekeurig opvragen van aanvullende gegevens, documenten, of het betalen van vergoedingen buiten de wettelijke bepalingen om; Het rechtstreeks verrichten van transacties, het verzoeken aan organisaties en personen om gegevens aan te vullen of te completeren buiten het agentschap, de eenheid of het centraal departement, behalve in gevallen waarin de wet anders bepaalt.
Het ontvangen van voordelen in de vorm van geld of geschenken (in strijd met de regelgeving) van belastingbetalers in welke vorm dan ook. Gebruik geen sociale netwerken of technologische middelen om commentaar te leveren of valse informatie met betrekking tot belastingbetalers te delen. Andere illegale handelingen bij de uitoefening van taken en openbare diensten.
Bron: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html
Reactie (0)