• Een moderne one-stop-shop - Verhoogde klanttevredenheid.
  • Inspectie van de werkzaamheden aan de administratieve hervormingen in het district Cai Nuoc.
  • Inspectie van de administratieve hervormingen in het district Phu Tan.

De heer Le Van Ngoi, hoofd van het bureau van het Provinciaal Volkscomité, zei: "Sinds het begin van het jaar heeft het team, naast de geplande inspecties van de administratieve hervormingen in de verschillende gemeenten, ook onaangekondigde inspecties uitgevoerd in een aantal gemeenten en steden. Deze inspecties zijn bedoeld om de daadwerkelijke uitvoering van de administratieve hervormingen in de gemeenten vast te leggen, zodat tekortkomingen tijdig kunnen worden aangepakt en zo de best mogelijke resultaten worden behaald bij de administratieve hervormingen in de provincie."

Met dat doel voor ogen heeft het Provinciaal Inspectieteam voor Administratieve Hervorming sinds begin dit jaar onaangekondigde inspecties uitgevoerd bij de loketdiensten van 16 gemeenten en steden in vier districten: U Minh, Thoi Binh, Dam Doi en Tran Van Thoi. Teamleden deden zich voor als burgers die de loketdiensten bezochten om administratieve zaken af ​​te handelen of om advies te vragen over procedures en benodigde documenten. Tegelijkertijd richtten ze zich op de daadwerkelijke uitvoering van de bekendmaking van administratieve procedures, de elektronische authenticatie van documenten bij de loketdiensten op gemeentelijk niveau, en de procedures voor het afhandelen van administratieve zaken, zoals advies over aangifte en het opstellen van documenten, het uitreiken van afspraakbevestigingen en de verwerkingstijd van administratieve procedures.

Het inspectieteam adviseerde om administratieve procedures elektronisch openbaar beschikbaar te stellen via QR-codes, in combinatie met het openbaar tentoonstellen ervan in gebonden boekjes bij informatiebalies, om burgers te helpen deze indien nodig te raadplegen. (Illustratieve afbeelding)

Daarnaast zal de inspectie de naleving van de regelgeving inzake het ontvangen van feedback en suggesties bij het one-stop servicecentrum onderzoeken, evenals het gebruik van het burgerbeeldherkenningssysteem en burgergegevens bij het one-stop servicecentrum op gemeentelijk niveau. Bijzondere aandacht zal worden besteed aan de communicatie en servicegerichtheid van de ambtenaren die werkzaam zijn bij de one-stop servicecentra in de te inspecteren gemeenten en steden.

Tijdens de onverwachte inspectie van 16 gemeenten en steden concludeerde het inspectieteam voor administratieve hervormingen dat de meeste geïnspecteerde eenheden de one-stop- en geïntegreerde one-stop-mechanismen goed implementeerden bij de afhandeling van administratieve procedures, zoals voorgeschreven. De faciliteiten en apparatuur bij de one-stop-servicepunten waren volledig uitgerust en voldeden in principe aan de eisen voor de toegewezen taken. Tijdens de inspectie hielden de aanwezige ambtenaren zich goed aan de voorschriften voor het dragen van naambadges; de wachtruimte voor burgers was op een geschikte en handige manier ingericht voor de verwerking van aanvragen door de ontvangende instantie en personen die contact opnamen met de instantie. De meeste geïnspecteerde eenheden implementeerden de voorschriften voor het bekendmaken van administratieve procedures goed (door de publicatie van QR-codes en papieren borden bij de informatiebalie te combineren). Sommige eenheden implementeerden de elektronische authenticatie van documenten goed.