implementatie van de meting van de People's Satisfaction Index op service

Volgens informatie van het ministerie van Binnenlandse Zaken van Hanoi heeft het Volkscomité van Hanoi zojuist een plan gepubliceerd om de tevredenheidsindex te meten van personen en organisaties over de diensten van departementen, met departementen gelijkgestelde agentschappen en volkscomités van districten, dorpen en steden in de stad in 2024.

Het plan heeft als doel om op effectieve wijze de tevredenheid van personen en organisaties over de diensten van departementen, met departementen gelijkwaardige agentschappen en volkscomités van districten, steden en gemeenten in de stad in 2024 te meten in Besluit nr. 5152/QD-UBND van 2 oktober 2024.

De resultaten en de betekenis van deze index worden aangekondigd, geïnformeerd, snel en volledig verspreid onder het personeel, ambtenaren, overheidsmedewerkers van overheidsinstanties, eenheden onder de stad, inwoners en organisaties om het bewustzijn, verantwoordelijkheidsgevoel en de maatschappelijke consensus voor bestuurlijke hervormingen te vergroten. Dankzij de meetresultaten van de Tevredenheidsindex blijven departementen, aan departementen gelijkwaardige agentschappen, volkscomités van districten en steden specifieke, baanbrekende en passende oplossingen bieden om de kwaliteit van de publieke dienstverlening aan individuen en organisaties te verbeteren.

Ambtenaren van het Dong Tam Ward Volkscomité (district Hai Ba Trung, Hanoi) helpen burgers bij het oplossen van administratieve problemen.

De enquêteonderwerpen voor departementen en aan departementen gelijkwaardige agentschappen omvatten personen en vertegenwoordigers van organisaties die administratieve procedures (AP) hebben uitgevoerd bij staatsbeheersagentschappen van 1 januari tot het moment van de enquête.

De respondenten van het onderzoek van de volkscomités van districten, steden en gemeenten zijn: vertegenwoordigers van huishoudens (onderzocht in 30 districten, steden en gemeenten), 18 jaar of ouder, met volledige handelingsbekwaamheid, die kunnen lezen en schrijven (vertegenwoordigers van huishoudens); personen en vertegenwoordigers van organisaties die administratieve procedures hebben uitgevoerd bij overheidsinstanties van 1 januari tot het moment van het onderzoek.

De enquête, die in Hanoi werd uitgevoerd, omvatte 23 departementen, agentschappen die vergelijkbaar zijn met departementen en 30 volkscomités van districten, steden en gemeenten. Het onderzoek vindt plaats van oktober tot en met december 2024 en wordt vóór 15 januari 2025 samengesteld en gerapporteerd aan het Volkscomité van de stad.

Op basis van de steekproefomvang wordt de steekproefomvang voor het onderzoek toegewezen om te voldoen aan de vereisten voor het meten, berekenen, vergelijken en analyseren van de tevredenheidsindex in 2024. De steekproefomvang voor het onderzoek wordt als volgt bepaald: voor 23 departementen en aan departementen gelijkwaardige agentschappen zijn er in 2024 2.575 stembiljetten; voor 30 volkscomités van districten, steden en gemeenten zijn er in 2024 9.000 stembiljetten.

Verwacht wordt dat het onderzoek online en directe enquêtes, gevoelens en ervaringen van "vertegenwoordigers van huishoudens" en "personen en vertegenwoordigers van organisaties met administratieve procedures" bij 23 departementen, agentschappen die gelijkwaardig zijn aan departementen en 30 districten, steden en gemeenten zal combineren.

Het Stadsvolkscomité vereist dat bij de implementatie de inhoud en voortgang correct zijn; dat de gestelde doelen worden bereikt; dat de toegewezen middelen worden bespaard en doelmatig worden gebruikt; dat er nauwe, tijdige en effectieve coördinatie is tussen de relevante instanties en eenheden tijdens het implementatieproces.

Onderzoeken, metingen en informatieverzameling worden in vele vormen uitgevoerd, waardoor de effectiviteit en geschiktheid voor de actuele omstandigheden van elke afdeling, vestiging, district en stad worden gewaarborgd. Het implementatieproces wordt nauwlettend gevolgd en geïnspecteerd om nauwkeurige, objectieve en hoogwaardige onderzoeks- en meetresultaten te garanderen.

Bron: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html