Steeds meer passagiers gebruiken hun VneID om in te checken voor vluchten.

Passagiers raken steeds meer vertrouwd met biometrie en gebruiken deze bij contactpunten (incheckbalies, beveiligingspoortjes, vertrekpoorten) om in te checken voor vluchten op luchthavens.

Luchthavens zijn begonnen met de invoering van VneID-biometrie of selfservicekiosken om het inchecken voor vluchten voor passagiers te vergemakkelijken, overeenkomstig de instructies van de premier : vanaf 1 december vinden incheckprocedures alleen nog plaats aan de balie voor passagiers met ingecheckte bagage en speciale passagiers.

Klanten maken kennis met elkaar en gebruiken het op contactmomenten

Met het doel om geleidelijk een slim luchtvaartecosysteem op te bouwen, waarin passagiers vluchtprocedures kunnen voltooien met slechts één gezichtsscan, zonder dat ze fysieke documenten zoals identiteitsbewijs of instapkaart hoeven te overleggen, hebben Airports Corporation of Vietnam (ACV) en gerelateerde eenheden nauw samengewerkt om ervoor te zorgen dat infrastructuur, apparatuur, operationele procedures en passagiersbegeleiding synchroon worden geïmplementeerd.

Luchthavens die onder ACV vallen, hebben veel taken uitgevoerd, zoals: het ophangen van propagandabanners met illustratieve afbeeldingen; het tonen van videoclips met instructies voor passagiers over het gebruik van VNeID in passagiersterminals; het inrichten van aparte gangpaden voor passagiers die biometrie gebruiken bij incheckbalies, veiligheidscontroles en boarding gates; het opzetten van een gespecialiseerd team voor biometrische ondersteuning, het garanderen van technische ondersteuning en begeleiding voor passagiers bij incheckpunten, met name tijdens piekuren; het investeren in visuele infrastructuursystemen: borden, schermen en informatieborden die passagiers instrueren over het gebruik van VNeID in alle belangrijke ruimtes in de terminals...

Bovendien werken luchthavens nauw samen met de provinciale en gemeentelijke politie en de Dienst Administratief Beheer van de Maatschappelijke Orde (C06) om passagiers te ondersteunen bij het registreren, authenticeren en upgraden van hun VNeID-account naar niveau 2 - een noodzakelijke voorwaarde om biometrische diensten te kunnen gebruiken.

Luchthavens en luchtvaartmaatschappijen moeten de communicatie bij contactpunten verbeteren, het bewustzijn vergroten en passagiers aanmoedigen om proactief gebruik te maken van nieuwe technologie.

Volgens de gegevens van bij ACV aangesloten luchthavens is het succespercentage van alle methoden voor het gebruik van elektronische identificatie- en controleapparatuur tussen 1 augustus en 15 september 2025 aanzienlijk verbeterd. Dit toont aan dat de implementatie en het gebruik van de dienst door passagiers aanzienlijk zijn verbeterd.

Met name het aantal passagiers dat via de VNeID-applicatie incheckt, groeit snel, maar het marktaandeel is nog klein. VNeID begint nog maar net bekend te raken bij passagiers en er is nog veel potentieel voor uitbreiding.

Bij de incheckbalie met ACV-ID is dit het contactpunt met de hoogste en meest stabiele groei. Deze groei weerspiegelt de effectiviteit wanneer ACV het apparaat bij de balie inzet, waardoor passagiers gemakkelijk toegang hebben tot en directe ondersteuning ontvangen van luchthavenpersoneel.

Door de veiligheidscontrole raken passagiers geleidelijk gewend aan het gebruik van biometrie bij de veiligheidscontrole, wat de doorlooptijd verkort en de drukte vermindert.

Vietnam Airlines moedigt passagiers aan om in te checken voor vluchten via de VNeID-app. (Foto: PV/Vietnam+)

Bij de gate is de snelheid weliswaar bijna verdrievoudigd ten opzichte van het origineel, maar het tempo ligt nog steeds niet op het geplande niveau. Dit toont aan dat het noodzakelijk is om propaganda te blijven voeren en passagiers te instrueren over het gebruik en de uitbreiding van de infrastructuur.

"Na meer dan een maand officiële implementatie op ACV-luchthavens, zijn passagiers vertrouwd geraakt met en gebruik gaan maken van biometrie bij contactpunten (incheckbalies, beveiligingspoortjes, vertrekpoorten). Het gebruik vertoont een stijgende trend, wat een positieve ontvangst door passagiers weerspiegelt", aldus de ACV-leiders.

Vastberadenheid om de luchtvaart digitaal te transformeren

ACV zei ook dat een aantal belangrijke luchthavens goede en stabiele resultaten hebben behaald, wat de haalbaarheid van het systeem bevestigt. Voorbeelden hiervan zijn: Tan Son Nhat, Cat Bi, Phu Bai, Chu Lai, Tuy Hoa, Buon Ma Thuot, Can Tho, Con Dao en Rach Gia die positieve resultaten hebben geboekt.

De internationale luchthavens van Phu Bai en Cat Bi hebben aanzienlijke verbeteringen doorgevoerd, met name in de eerste helft van september. Dit toont het potentieel voor doorbraken aan als ze blijvende ondersteuning krijgen op het gebied van infrastructuur en personeel. Sommige internationale luchthavens, zoals Phu Quoc, Da Nang en Noi Bai, hebben nog niet aan de verwachtingen voldaan, met name bij de vertrekgates, waar passagiers vaak de traditionele route kiezen.

Leiders van ACV gaven toe dat er tijdens de recente implementatieperiode fouten zijn gemaakt die leidden tot trage of mislukte resultaten bij de automatische veiligheidscontroles op sommige luchthavens. Ze wezen erop dat de oorzaak in sommige gevallen te wijten was aan fouten in het biometrische systeem van ACV en in veel gevallen aan luchtvaartmaatschappijen die gegevens te laat terugstuurden. ACV werkt daarom samen met luchtvaartmaatschappijen om deze fout te verhelpen.

De premier heeft aangegeven dat vliegtuigpassagiers vanaf 1 december alleen nog bij de balie inchecken als ze bagage hebben ingecheckt of zich in bijzondere omstandigheden bevinden. Anders moeten ze het hele proces via VNeID of selfservicekiosken doorlopen. (Foto: PV/Vietnam+)

Daarnaast onderhoudt ACV nog steeds een groep die biometrische fouten meldt en een technische hotline die 24/7 bereikbaar is om bestaande fouten te monitoren en te begeleiden, inclusief: oorzaken, oplossingen, tijd om ze te verhelpen en de status van oplossingen.

"De toepassing van biometrische technologie in het incheckproces voor vliegtuigpassagiers is niet alleen een technologische stap voorwaarts, maar ook een duidelijk bewijs van de vastberadenheid om de Vietnamese luchtvaartindustrie in het algemeen en ACV in het bijzonder volledig te digitaliseren om passagiers de beste ervaring te bieden en de operationele efficiëntie te verbeteren in overeenstemming met internationale normen", benadrukten ACV-leiders.

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/ty-le-hanh-khach-dung-vneid-lam-thu-tuc-di-may-bay-tang-cao-post1062484.vnp