Toepassing van digitale technologie om de bedrijfsefficiëntie en klantenservice te verbeteren

Met als motto om klanten te helpen eenvoudig toegang te krijgen tot, deel te nemen aan en toezicht te houden op hun elektriciteitsverbruik, heeft Thanh Hoa Electricity Company digitale technologie toegepast om het elektriciteitsverbruik te bewaken en te controleren. Zo kunnen klanten proactief elektriciteit besparen en gebruikmaken van andere nutsvoorzieningen.

Werknemers van een afdeling van het elektriciteitsbedrijf Thanh Hoa installeren elektronische meters bij nieuwe klanten.

Tot 2024 heeft het gehele elektriciteitsnet, beheerd door Thanh Hoa Electricity Company, 718.784 elektronische meters op afstand geïnstalleerd, waarmee 100% van het door de Corporation toegewezen plan is bereikt. Het aantal meters op afstand vertegenwoordigt 86,5% van het aantal meters op het net. Tegen eind 2024 streeft Thanh Hoa Electricity Company ernaar om 115.000 meters op afstand te installeren, waarmee de installatie van 100% van de elektronische meters op het net is voltooid. De installatie van elektronische meters is bedoeld om de registratie van indexen en de inning van elektriciteitsrekeningen transparant en gemakkelijk te maken bij het monitoren van het elektriciteitsverbruik van klanten. 100% van de contracten voor de aankoop en verkoop van elektriciteit is gedigitaliseerd en bijgewerkt met elektronische gegevens.

Toepassing van digitale technologie om de bedrijfsefficiëntie en klantenservice te verbeteren

Medewerkers van Thanh Hoa Electricity Company leggen klanten uit hoe ze hun elektriciteitsverbruik kunnen controleren en hun rekeningen kunnen betalen zonder contant geld via een app op hun smartphone.

In uitvoering van het beleid van de overheid en het Volkscomité van de provincie Thanh Hoa ter bevordering van betalingen zonder contant geld, blijft het bedrijf de ondertekende samenwerkingsovereenkomsten met 7 banken en 9 intermediaire organisaties uitvoeren om diensten voor het innen van elektriciteitsrekeningen te verlenen. Van de meer dan 840.000 klanten van Thanh Hoa Electricity Company, betaalde 95,72% van de klanten zijn elektriciteitsrekening zonder contant geld.

Toepassing van digitale technologie om de bedrijfsefficiëntie en klantenservice te verbeteren

Thanh Hoa Electricity Company werkt samen met klanten om diensten voor betalingen van elektriciteit zonder contanten te ontwikkelen.

Momenteel zijn de meters van 100% van de klanten in Thanh Hoa elektronisch en worden ze op afstand uitgelezen en gemeten. Klanten kunnen de meterstanden op elk moment raadplegen en controleren. We voeren maandelijkse indexregistraties synchroon uit op het computersysteem, wat zeer snel en gemakkelijk is en tijd en moeite bespaart ten opzichte van handmatige metercontroles die voorheen nodig waren. Wat betreft het innen van elektriciteitsrekeningen betaalt 100% van de klanten hun elektriciteitsrekeningen niet meer contant, maar via banksystemen en apps.

Momenteel heeft Vietnam Electricity Group via het National Public Service Portal gegevens geïntegreerd en gedeeld met 100% van de elektriciteitsdiensten. Klanten in de provincie Thanh Hoa hoeven alleen naar het websiteadres www.dichvucong.gov.vn te gaan om zich te registreren voor 12 elektriciteitsdiensten.

Reactie (0)