Digitale toepassingen voor een perfecte klantbenadering

In het digitale tijdperk van vandaag moeten bedrijven proactief op zoek gaan naar potentiële klanten en deze bereiken.

Deze aanpak is steeds noodzakelijker voor digitale toepassingen die moeten worden ‘afgestemd’ op de realiteit van elke klant.

Sterker nog, naast gemeenschappelijke applicaties is er nog steeds behoefte aan gespecialiseerde applicaties voor elk vakgebied en elke onderneming. Het verschil is dat in het tijdperk van digitale transformatie op het cloudplatform zelfs gespecialiseerde applicaties niet verspreid kunnen worden, maar op gemeenschappelijke platforms moeten draaien om te verbinden en te verenigen. Grote ondernemingen moeten een gemeenschappelijk platform bouwen en applicatiemodules ontwikkelen die kunnen worden aangepast aan elk klantsegment.

Zalo heeft de afgelopen jaren de effectiviteit van het mini-appmodel (kleine applicaties) binnen de hoofdapplicatie bewezen. Elke gemeente en elke organisatie kan een eigen mini-app bouwen en deze integreren in het Zalo-platform, waardoor het aantal Zalo-gebruikers effectief wordt benut en gebruikers gemak wordt geboden. Mini-apps voor overheidsadministraties op Zalo blijken populairder te zijn dan losse applicaties. Zo bereikte het aantal gebruikers van de mini-app "Tay Ninh Smart" in december 2023 in de provincie Tay Ninh meer dan 216.757 mensen, 1,6 keer hoger dan het aantal gebruikers van de "Tay Ninh Smart"-applicatie in Android- en iOS-omgevingen in 2 jaar. Volgens het Volkscomité van de provincie Tay Ninh is het ontwikkelen van nutsvoorzieningen op populaire platforms een geschikte aanpak om mensen te helpen eenvoudig toegang te krijgen en te gebruiken, en zo aan hun werkelijke behoeften te voldoen. Het voordeel is dat gebruikers geen aparte applicatie hoeven te downloaden, installeren en configureren, maar Zalo alleen hoeven te gebruiken om toegang te krijgen tot de mini-apps van de betreffende organisaties. Deze oplossing is ook nuttig voor mensen die minder goed op de hoogte zijn van technologie, zoals ouderen en laagopgeleiden.

Vanaf maart 2023 tot eind 2023 is Zalo's mini-appmodel voor overheidsadministraties in 12 provincies en steden toegepast. Er zijn meer dan 15.349 Zalo OA-accounts aangemaakt door overheidsinstanties en openbare diensten; een stijging van 54% ten opzichte van 2022. Ze helpen om effectief te verbinden en de interactie tussen instanties, organisaties en mensen te vergroten. Deze statistieken tonen aan dat grassrootsorganisaties echt hun eigen applicaties op een populair platform moeten hebben. Als dat platform geschikte applicaties heeft, zullen grassrootsorganisaties deze actief inzetten om hun activiteiten te ondersteunen.

Om verspilling te voorkomen en effectief te zijn, moeten digitale toepassingen worden gebouwd op basis van de werkelijke behoeften van zowel leveranciers als gebruikers.

Bron: https://nld.com.vn/thay-doi-hoan-thien-cach-tiep-can-196240116204655294.htm