 |
| Mensen maken gebruik van de betaalmethoden van digitale banken, zonder contant geld. |
De toepassing van AI in de banksector is geleidelijk een nieuwe trend geworden in 2025, omdat volgens sectorstatistieken ongeveer 45% van de dienstverlening in de financiële en bancaire sector volledig via digitale platforms verloopt. Dit is het resultaat van een diepgaand digitaliseringsproces, waarbij AI een centrale rol speelt bij het analyseren van data, het automatiseren van processen en het personaliseren van diensten. Op basis van de resultaten van AI-data-analyse kan AI potentiële klanten identificeren op basis van hun transactiegeschiedenis, persoonlijke behoeften en consumentengedrag; tegelijkertijd zal AI de meest geschikte product- en serviceaanbevelingen doen, en gepersonaliseerde toegang en klantenservice bieden. Het uitrusten met AI kan het interne controlesysteem van de bank ook helpen bij het evalueren van gegevens of het detecteren van ongebruikelijke transacties, waardoor frauduleus gedrag dat tegenwoordig steeds vaker voorkomt, wordt voorkomen. AI wordt ook toegepast om kredietprofielen te evalueren; kredietscoremodellen gebruiken zelflerende AI-algoritmen in combinatie met diverse big data-analyses om geschikte diensten of effectieve leningen aan te bevelen, wat snel leidt tot uitgebreidere en nauwkeurigere scoreresultaten. Daarnaast kan AI worden toegepast in systeemautomatisering en vele voordelen opleveren, zoals het verbeteren van de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van bedrijfsprocessen, het verhogen van de productiviteit en het besparen van tijd en kosten.
Momenteel maakt een reeks commerciële banken gebruik van AI-oplossingen om de efficiëntie van de klantenservice te verbeteren. Met name "virtuele assistenten" die gebruikmaken van natuurlijke taalverwerkingstechnologie (Natural Language Processing) worden een populaire trend. Deze helpen gebruikers te communiceren, vragen te stellen en transacties uit te voeren via bankapplicaties, zonder dat ze naar traditionele transactiepunten hoeven te gaan. Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB) Nam Dinh Branch is een van de eerste kredietinstellingen die de nieuwe generatie AI BOT heeft ingezet om AI-technologie (kunstmatige intelligentie) toe te passen. Met drie uitstekende kenmerken: intelligent interactievermogen, zelflerend en continu ontwikkelend vermogen, en begrip en emotionele herkenning, helpt AI BOT ACB-klanten op de snelste, meest accurate en natuurlijke manier te ondersteunen. Dit is een nieuwe toepassing van ACB, volgend op het succes van de toepassing van AI op klantidentificatietaken (Video Call Face Identity). De nieuwe generatie AI BOT virtuele assistent van ACB is geïntegreerd in het klantenservicesysteem, met als doel een nog betere ervaring in de digitale wereld te bieden. In tegenstelling tot conventionele chatbots die vooraf bepaalde regels/scenario's volgen, waardoor communicatie mechanisch en onnauwkeurig wordt, heeft de AI BOT van ACB het vermogen om de intenties van gebruikers te begrijpen, waardoor intelligente antwoorden worden gegeven en deze flexibel in taal kunnen worden uitgedrukt. Bij het ontvangen van vragen van klanten kan de AI BOT trefwoorden zelf waarnemen en analyseren om antwoorden te geven. De reactiesnelheid van de AI BOT op informatieverzoeken van klanten is vrijwel direct. De bot is 24/7 actief en leert en verbetert continu via de klantenservice om geleidelijk slimmer en menselijker te worden.
Op dezelfde manier past Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) Nam Dinh Branch ook actief AI toe in digitale bankactiviteiten. De eBank-applicatie van TPBank integreert chatbot T'Aio, die direct kan reageren op verzoeken van klanten, zoals: het controleren van saldo's, het overmaken van geld en het opzoeken van transactie-informatie. Daarnaast heeft Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank ( Techcombank ) Nam Dinh Branch ook een intern kredietscoresysteem geïmplementeerd met behulp van AI, waardoor de goedkeuringstijd voor leningen is verkort van enkele dagen tot slechts enkele minuten. Het systeem analyseert big data over financieel gedrag, het vermogen om schulden af te lossen en de transactiegeschiedenis om nauwkeurigere leenbeslissingen te nemen en tegelijkertijd het risico op oninbare vorderingen te beperken. Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) Nam Dinh Branch promoot ook de toepassing van AI op het gebied van beveiliging en fraudepreventie. Dankzij AI kan de bank ongebruikelijke transacties in realtime detecteren en automatisch verdachte rekeningen blokkeren om verliezen voor klanten te voorkomen. Daarnaast worden gepersonaliseerde aanbevelingssystemen voor financiële producten op basis van bestedingsgewoonten ingezet om de cross-sellingpercentages van producten te verhogen.
De toepassing van AI helpt klanten niet alleen om sneller en gemakkelijker bediend te worden, maar levert banken ook grote operationele voordelen op. Het voordeel is dat banken geen groot personeelsbestand hoeven aan te houden voor repetitieve taken. AI helpt bij het automatiseren van processen zoals het verwerken van dossiers, het vergelijken van gegevens en het goedkeuren van transacties, waardoor kosten worden bespaard, wachttijden worden verkort en fouten worden beperkt. Belangrijker nog, AI biedt een "gepersonaliseerde" ervaring en voldoet daarmee aan de steeds hogere eisen van moderne klanten. In plaats van algemene bankdiensten aan te bieden, kunnen banken bestedingsgedrag, financiële voorkeuren, leeftijd, inkomen... analyseren om nauwkeurig de meest geschikte service voor elke klant te adviseren. Dit verhoogt niet alleen de klanttevredenheid, maar verbetert ook de bedrijfsefficiëntie.
Digitaal bankieren en AI (AI) zijn duidelijk nauw met elkaar verbonden in het digitale transformatieproces van de banksector. Investeren in technologie en de focus op de klantervaring zullen de doorslaggevende factor zijn voor het succes van commerciële banken in het nieuwe tijdperk. AI zal niet alleen ondersteunen, maar ook een slimme "financiële assistent" worden die klanten begeleidt bij alle dagelijkse financiële beslissingen, bijdraagt aan de verbetering van de kwaliteit van de klantenservice en geleidelijk toewerkt naar een compleet digitaal ecosysteem voor de banksector.
Artikel en foto's: Duc Toan
Bron: https://baonamdinh.vn/kinh-te/202506/ung-dung-tri-tue-nhan-taonang-cao-chat-luong-hoat-dong-cua-nganh-ngan-hang-d4a50e9/
![[Foto] Premier Pham Minh Chinh leidt de eerste vergadering van het Centraal Stuurcomité voor het huisvestingsbeleid en de vastgoedmarkt](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/22/c0f42b88c6284975b4bcfcf5b17656e7)
![[Foto] Secretaris-generaal van Lam reikt de First Class Labor Medal uit aan de Vietnam National Energy and Industry Group](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/21/0ad2d50e1c274a55a3736500c5f262e5)
Reactie (0)