Bedrijfscultuur wordt al lang beschouwd als de 'lijm' die mensen binnen een organisatie bindt. In de context van digitale transformatie beperkt de bedrijfscultuur zich niet langer tot traditionele waarden, maar moet deze worden geherstructureerd om zich aan te passen aan de digitale omgeving. Dit is de reden waarom de term 'digitale cultuur' steeds vaker voorkomt in de HR-strategie van commerciële banken.

Volgens de heer La Thien Tu, directeur van Loc Phat Commercial Joint Stock Bank ( LPBank ) in Ca Mau, gaat digitale transformatie niet alleen over het aanpassen van software of het implementeren van nieuwe apps. Als medewerkers hun denkwijze en gedrag niet aanpassen om technologie onder de knie te krijgen, zullen digitale initiatieven niet effectief zijn. De digitale cultuur is de factor die dit helpt creëren. Wanneer medewerkers geïnspireerd worden om te innoveren, aangemoedigd worden om initiatieven te delen en samen te werken op digitale platforms, dan zal de transformatie de organisatie echt doordringen.

In plaats van medewerkers te dwingen zich aan te passen aan technologie, schakelen veel banken over op het creëren van een omgeving waarin elk individu zijn of haar capaciteiten kan maximaliseren door middel van technologie. Programma's zoals "Digitaliseer een werkdag" of "Innovatiedagen" laten zien hoe technologie wordt ingezet als hulpmiddel om creativiteit te stimuleren.

Military Bank (MB) is een typisch voorbeeld van de koppeling van bedrijfscultuur aan een digitale transformatiestrategie. MB heeft niet alleen de manier van werken veranderd, maar ook de hele organisatiestructuur en personeelsstrategie hervormd. Mevrouw Dang Minh Huyen, directeur personeelszaken van MB, deelde: "We zien digitale transformatie niet als een tijdelijke trend, maar het is een onvermijdelijke weg voor MB om zich aan te passen en te ontwikkelen in het nieuwe tijdperk."

Met die mindset heeft MB de werving van jonge medewerkers opgevoerd, met name in de sectoren technologie en digitalisering. Tegelijkertijd heeft de bank een flexibel en creatief werkklimaat gecreëerd waarin medewerkers niet gebonden zijn aan traditionele managementmodellen, maar worden aangemoedigd om ideeën te delen en proactief te innoveren.

Een bijzonder hoogtepunt in de ontwikkelingsstrategie van MB is de "typisch MB"-bedrijfscultuur, die niet opgelegd of formeel is, maar vrijwilligheid en persoonlijke verantwoordelijkheid bevordert. Mevrouw Huyen deelde: "Wanneer medewerkers zich onmisbaar voelen, zullen ze niet bang zijn voor technologie, maar proactief vaardigheden ontwikkelen die machines niet kunnen vervangen, zoals creatief denken en probleemoplossend vermogen."

Techcombank heeft ook een eigen koers, met als motto "Durf groot te denken - Durf anders te zijn". De bank investeert fors in data-infrastructuur om medewerkers in staat te stellen snelle en accurate beslissingen te nemen. Innovatie-initiatieven van medewerkers worden door de bank erkend via beloningsprogramma's, gekoppeld aan werkmetingsindexen. Het managementmodel gebaseerd op doelen en resultaten, dat zeldzaam is in de banksector, helpt Techcombank transparantie te behouden en zich te richten op collectieve prestaties.

Ondertussen heeft Asia Commercial Bank (ACB ) gekozen voor een humanistische benadering bij het opbouwen van een digitale cultuur. Sinds 2021 implementeert ACB het ACB NextGen-programma, gericht op de ontwikkeling van technologische capaciteit parallel aan menselijke vaardigheden. De heer Tu Tien Phat, algemeen directeur van ACB, heeft herhaaldelijk benadrukt: "Technologie is de basis, maar de menselijke factor bepaalt de snelheid en kwaliteit van de transformatie."

De bedrijfscultuur van ACB is gebaseerd op een goede balans tussen werk en privéleven, waarbij medewerkers worden aangemoedigd om voortdurend te leren en zich te ontwikkelen.

De bedrijfscultuur van ACB is gebaseerd op een goede balans tussen werk en privéleven, waarbij medewerkers worden aangemoedigd om voortdurend te leren en zich te ontwikkelen.

Vanuit die filosofie heeft ACB een intern opleidingsecosysteem opgebouwd via het digitale platform ACB Learning Hub, waarmee medewerkers zelf kunnen studeren volgens een gepersonaliseerd stappenplan. Tegelijkertijd organiseert ACB interne coachingprogramma's met senior technologie-experts. Met name de "ACB Talk"-evenementen, waarbij leidinggevenden via livestreams rechtstreeks met medewerkers in gesprek gaan, zijn een vaste activiteit geworden. Dit helpt de bank om contacten te onderhouden, creativiteit te stimuleren en te inspireren.

Een van de grootste uitdagingen voor commerciële banken is tegenwoordig het behouden van de betrokkenheid van medewerkers in een gedistribueerde werkomgeving met veel transactiekantoren verspreid over de provincie, zelfs als medewerkers op afstand werken. Een digitale cultuur kan, mits goed ontworpen, een effectieve brug vormen.

De heer Mach Quoc Phong, directeur van Kienlong Commercial Joint Stock Bank (Kienlong-bank) Ca Mau Branch, herinnert zich: "Voorheen waren gecentraliseerde trainingen alleen toepasbaar in grote steden. Nu, met het e-learning- en virtual reality (VR)-platform, kunnen we transactiesimulatielessen organiseren voor alle bankmedewerkers."

Veel lokale commerciële banken zijn ook creatief in digitale interne activiteiten, van online teambuilding en gamificatiewedstrijden tot het organiseren van systeembrede hackathons. Dit is niet alleen een manier om mensen te verbinden, maar helpt banken ook om het creatieve potentieel van elk individu in de nieuwe werkomgeving te "activeren".

De verandering in digitale cultuur draagt ​​niet alleen bij aan de interne kracht van de organisatie, maar heeft ook positieve effecten voor klanten – het ultieme doel van elke bank. De heer Le Chi Tam, directeur van het transactiekantoor van LPBank Thoi Binh, deelde: "Sinds de implementatie van het trainingsprogramma voor digitale cultuur is de kwaliteit van de dienstverlening tussen de filialen consistenter. Klanten voelen zich veel meer verzorgd en tevreden dan voorheen."

Volgens rapporten van sommige commerciële banken is de klanttevredenheidsindex (CSAT) met 12-18% gestegen na de implementatie van initiatieven op het gebied van digitale cultuur. Bovendien worden kunstmatige intelligentie (AI) en big data-analyse geïntegreerd om diensten, van consultancy tot financieel management, te personaliseren en beter af te stemmen op elk klantsegment.

Digitale cultuur is niet langer een bijwerking van een transformatiestrategie, maar het nieuwe 'besturingssysteem' voor de hele organisatie. Wanneer elke medewerker zich onderdeel voelt van de transformatie, empowered, geïnspireerd en erkend, zal digitale transformatie echt doordringen en effectief zijn. Een bank kan niet succesvol digitaliseren zonder interne consensus. Alleen wanneer de geest van innovatie, initiatief en betrokkenheid zich door de hele organisatie verspreidt, zal de digitale toekomst van de banksector echt duurzaam zijn.

Vietnam en Amerika

Bron: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html