Dit is het tweede jaar op rij dat Vietnam Airlines in deze categorie wordt onderscheiden door de Airline Passenger Experience Association (APEX).
Volgens APEX is de prijs gebaseerd op de evaluatie van passagierservaringen op miljoenen vluchten wereldwijd. Naast de servicekwaliteit wordt Vietnam Airlines ook zeer gewaardeerd om het vermogen om internationale passagiers via goede vliegervaringen met Vietnam te verbinden.
De heer Dang Anh Tuan, adjunct-directeur van Vietnam Airlines, vertelde over de prijs dat de luchtvaartmaatschappij blij en trots is met de onderscheiding van APEX. Dit is het resultaat van de inspanningen van de nationale luchtvaartmaatschappij. "De prijs is een bewijs van onze inspanningen om de klantervaring te verbeteren en bevestigt de positie van de Vietnamese luchtvaartindustrie op internationaal niveau. Dit motiveert ons ook om de servicekwaliteit te blijven verbeteren en klanten de beste vliegervaring te bieden", aldus de heer Tuan.
Momenteel zet Vietnam Airlines moderne vliegtuigen in, zoals de Boeing 787 Dreamliner, de Airbus A350, de Airbus A321neo... Tegelijkertijd zet de eenheid zich synchroon in voor serviceverbetering met activiteiten zoals het optimaliseren van luchthavenvoorzieningen, het toepassen van duurzame vliegtuigbrandstof en het samenwerken met internationale luchtvaartmaatschappijen om het vluchtnetwerk uit te breiden en de klantervaring te verbeteren.
Daarnaast zei Vietnam Airlines dat het zijn rol als brug wil versterken om de essentie van de Vietnamese cultuur te introduceren. "Via publicaties, video's aan boord of maaltijden met een sterke Vietnamese kookstijl promoten we het imago van het land en de bevolking van Vietnam bij internationale vrienden, terwijl we tegelijkertijd unieke culturele ontdekkingsreizen creëren voor elke passagier", aldus de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij.
In 2023 werd Vietnam Airlines voor het eerst door APEX gehuldigd als "5-sterren internationale luchtvaartmaatschappij". De APEX-prijs is twee jaar geldig en vereist dat luchtvaartmaatschappijen de klantervaring continu verbeteren om deze titel te behouden. Naast Vietnam Airlines kregen ook Korean Air, Lufthansa en Delta Air Lines de 5-sterrentitel van APEX.
Eerder won Vietnam Airlines vele andere internationale prijzen, zoals: Asia's Leading Airline voor Economy Class, Asia's Leading Airline voor Culturele Identiteit, Asia's Leading Airline voor Cabin Crew Services en Asia's Leading Airline voor In-flight Magazine. Deze prijzen werden uitgereikt door de World Travel Awards. Daarnaast werd deze maatschappij ook geëerd in de top 20 van beste luchtvaartmaatschappijen ter wereld door Airline Ratings, en in de top 5 van meest punctuele luchtvaartmaatschappijen in Azië- Pacific volgens data-organisatie Cirium.
APEX is een non-profitorganisatie die 's werelds toonaangevende luchtvaartmaatschappijen en leveranciers vertegenwoordigt en regelmatig enquêtes uitvoert en de klantervaring evalueert om de kwaliteit van de services aan boord te verbeteren. Jaarlijks werkt deze organisatie samen met de International Flight Services Association (IFSA) en Future Travel Experience (FTE) om luchtvaartmaatschappijen te rangschikken op basis van de evaluatieresultaten van de passagierservaring. De resultaten worden verzameld door APEX's partner Triplt, een applicatie ter ondersteuning van travelmanagement.
Bron
Reactie (0)