Viettel lanceert technologiebedrijf voor klantenservice

viettel-lanceerde-klantenservice-technologiebedrijf.webp

Lancering van een klantenservicetechnologiebedrijf.

Viettel Customer Service is een technologiebedrijf voor klantenservice dat een compleet dienstenpakket biedt: van advies en ontwerp tot oplossingen, software en personeelszaken. Daarmee helpt Viettel de klantervaring te verbeteren met technologie en creëert het duurzame verbindingen tussen merken en consumenten.

De voorganger is Viettel Customer Service Center, met meer dan 20 jaar ervaring en meer dan 120 miljoen klanten in Vietnam en 10 buitenlandse markten. De diensten die het bedrijf levert, hebben hun effectiviteit bewezen en kunnen meer dan 1 miljoen klanten per dag bedienen en 800.000 bestellingen per maand verwerken. Dit is momenteel de grootste en meest effectieve servicecapaciteit in Vietnam.

Deze mogelijkheid helpt kosten en personeelsbronnen voor partners te optimaliseren om te voldoen aan de behoeften van klantenservice tijdens piekperiodes, zonder dat er middelen worden besteed aan het onderhoud van de infrastructuur. Door klantenservice uit te besteden, kunnen organisaties en bedrijven tot 40% op de kosten besparen. Naar verwachting zal tegen 2030 70% van de organisaties overstappen op outsourcing om te voldoen aan plotselinge toenames of afnames in de vraag en tegelijkertijd kosten te besparen.

Viettel Customer Service richt zich op het verbeteren van de klantervaring, het analyseren van gegevens en het voorspellen van gedrag om ervaringen te personaliseren door de toepassing van moderne technologieën zoals AI, Big Data, AR/VR, ... en tegelijkertijd duurzame verbindingen te bouwen tussen merken en consumenten.

De heer Do Minh Phuong, adjunct-directeur-generaal van Viettel Group, zei: Viettel heeft een organisatie opgericht die altijd klaar staat om verbinding te maken, proactief klantervaringen te creëren en te verbeteren, een nieuwe bedrijfstak te lanceren en de beste waarden van Viettel te verspreiden naar haar klanten en andere organisaties, niet alleen in Vietnam maar ook naar andere landen over de hele wereld .

Viettel is actief in 10 landen en het is tijd om klantenservice te exporteren. Viettel Customer Service Company Limited zal het besturingssysteem standaardiseren, zodat het ook op buitenlandse markten kan worden toegepast, passend bij de lokale cultuur, maar toch de eigen identiteit behoudend.

Bron: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html