VIMC organiseert workshop om de efficiëntie van CRM-systemen te verbeteren

Op de ochtend van 3 januari 2025 vond bij Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) een seminar plaats over klantrelatiebeheer (CRM). Het seminar werd voorgezeten door adjunct-directeur-generaal Le Quang Trung, met deelname van aangesloten bedrijven en vertegenwoordigers van afdelingen van de onderneming.

Na bijna een jaar implementatie van de eerste fase van het CRM-systeem werd deze workshop gehouden met als doel de effectiviteit te evalueren, openstaande problemen te identificeren en oplossingen voor te stellen om het beheer en de exploitatie van klantgegevens te optimaliseren. Dit was tevens een gelegenheid voor aangesloten bedrijven en de kantoorafdelingen van de General Corporation om praktische ervaringen te bespreken en te delen met betrekking tot de implementatie van het nieuwe systeem. De deelnemers gaven veel waardevolle adviezen, met de nadruk op belangrijke onderwerpen zoals de integratie van het systeem met bestaande software, het waarborgen van de gegevensbeveiliging en het verbeteren van de interface voor eenvoudiger gebruik. Sommige bedrijven benadrukten de noodzaak van realtime gegevenssynchronisatie en integratie met managementsystemen zoals TOS en boekhoudsoftware om de mogelijkheid tot het beheren van omzet, output en bedrijfsefficiëntie te verbeteren. Adjunct-directeur-generaal Le Quang Trung bevestigde dat het langetermijndoel van het CRM-systeem niet alleen is om klantgegevens te beheren, maar ook om gegevens te gebruiken voor nuttige informatie ter ondersteuning van de bedrijfsvoering, klantenservice en het ontwikkelen van effectievere marktstrategieën. Hij merkte tevens op dat aangesloten afdelingen de mogelijkheden van het systeem ten volle moeten benutten om de voordelen van CRM te maximaliseren. Tijdens de workshop werden de volgende stappen besproken, waaronder het oplossen van technische problemen vóór 15 februari 2025, het voortzetten van de organisatie van diepgaande trainingen en de voorbereiding op de tweede fase van het project. Met een hoge mate van consensus onder de deelnemers wordt verwacht dat de workshop een keerpunt zal zijn in het verbeteren van de efficiëntie van klantbeheer en -exploitatie, en zal bijdragen aan het versterken van de concurrentiekracht van VIMC in de komende tijd.