SGGP
Vorige week kondigde VinFast in Hanoi een speciaal aftersalesbeleid voor beperkte tijd aan, dat wereldwijd geldt voor klanten die de auto's van het bedrijf gebruiken.
 |
Klanten die een VinFast-auto kopen en huren, krijgen daarom directe ondersteuning bij problemen die voortvloeien uit fouten van de fabrikant. Dit beleid geldt vanaf 15 juni 2023 totdat VinFast nadere informatie heeft ontvangen.
Uitstekende aftersales-service…
Onder het motto "Uitstekende aftersalesservice" heeft VinFast, naast de toegewijde onderhouds- en reparatiediensten, besloten een aftersalesbeleid te voeren dat superieur is aan de marktpraktijken om klanten een veilige ervaring en maximale tevredenheid te bieden tijdens het gebruik van VinFast-auto's.
Met name alle incidenten die voortvloeien uit fouten van de fabrikant worden door VinFast grondig afgehandeld in de fabriek. Klanten worden direct ondersteund met servicevouchers of contant geld, afhankelijk van de foutgroep en de limiet van elke markt.
VinFast classificeert fouten specifiek in 3 hoofdgroepen:
- Geval 1 betreft de fout waarbij het voertuig nog wel kan rijden, maar ongemak veroorzaakt voor de klant. Als deze fout optreedt, ontvangt de klant een vergoeding van VND 1.000.000 per voertuig.
- Geval 2 is wanneer het voertuig niet meer te verplaatsen is en naar een werkplaats moet worden gesleept. Naast de kosten voor redding en reparatie, ondersteunt VinFast klanten met VND 2.000.000 per voertuig.
- Geval 3 omvat reparaties die langer dan 3 dagen duren. Vanaf de 4e dag ontvangen klanten ondersteuning met VND 1.000.000 per dag. Het aantal dagen wordt berekend inclusief zaterdagen en zondagen, waarbij 1 dag als 24 uur wordt gerekend.
Indien fouten in geval 1 en geval 2 gelijktijdig optreden, wordt voor beide gevallen een ondersteuningsniveau toegepast. Indien geval 3 optreedt, ontvangt de klant een bijbehorend ondersteuningsniveau bovenop het ondersteuningsniveau dat geldt voor geval 1 of geval 2.
 |
De foutgroepen worden door experts in de VinFast-servicewerkplaatsen geïdentificeerd en aan klanten gemeld. De betaling vindt plaats in de vorm van aftersales-vouchers of geld via bankoverschrijving of cheque. De ondersteuningsniveaus zijn exclusief btw of vergelijkbare belastingen.
De bovenstaande ondersteuningsniveaus zijn niet van toepassing op hardware-upgrades en software-updates zoals aangekondigd door de fabrikant; aangepaste voertuigen, voertuigen die gerepareerd zijn als gevolg van ongevallen; voertuigen die niet onder de garantie vallen, niet onderhouden zijn, niet gerepareerd zijn door de fabrikant en niet gebruikt worden in overeenstemming met de instructies van de fabrikant; of voertuigen die niet zijn bijgewerkt met de nieuwste software zoals officieel aangekondigd door de fabrikant.
Het ondersteuningsbeleid is ook niet van toepassing in gevallen waarin de fout niet kan worden gereproduceerd in de werkplaats of het voertuig niet defect kan worden bevonden. Ook het aantal dagen dat het voertuig in de werkplaats staat omdat de klant het voertuig niet is komen ophalen na een melding, komt niet in aanmerking voor ondersteuning.
“De klant staat centraal”…
Het speciale aftersalesbeleid van VinFast is voor een beperkte tijd van toepassing en maakt geen deel uit van het garantiebeleid. Het beleid is van kracht in de VS, Canada en Vietnam vanaf 15 juni 2023 en wordt toegepast op de Europese markt wanneer VinFast officieel auto's aan klanten levert. Eventuele wijzigingen met betrekking tot dit beleid worden aangekondigd via de officiële website van VinFast en worden 7 dagen na de datum van aankondiging toegepast.
Aftersalesbeleid met klantondersteuningsvoorwaarden die verder gaan dan alle wereldwijde praktijken, bevestigt VinFasts "klantgerichte" filosofie. Dit is ook de sterke toewijding van het bedrijf aan klanten, waarbij het motto "Goede auto's - Goede prijzen - Uitstekende aftersalesservice" serieus wordt geïmplementeerd.
Bron
Reactie (0)