Het bouwen van een digitaal administratief systeem, het wegnemen van administratieve grensbarrières

Sinds 1 juli hanteert Ho Chi Minhstad een lokaal bestuursmodel met twee niveaus om een servicegerichte administratie op te bouwen, waarbij 100% van de administratieve procedures, ongeacht administratieve grenzen, tegen het einde van 2025 zijn geïmplementeerd. Verslaggever Saigon Giai Phong Newspaper had een interview met mevrouw Vo Thi Trung Trinh, directeur van het Ho Chi Minh City Digital Transformation Center, over specifieke stappen, uitdagingen en oplossingen om dit doel te bereiken.

Directeur van het Ho Chi Minh City Digital Transformation Center Vo Thi Trung Trinh

* VERSLAGGEVER: Hoe is de implementatie van online administratieve procedures ten behoeve van burgers en bedrijven uitgevoerd tijdens de eerste dagen van de toepassing van het model van lokale overheden met twee niveaus, mevrouw?

- In de eerste drie dagen dat het lokale bestuur op twee niveaus operationeel was (1-3 juli), ontving het stadsbrede systeem voor de afhandeling van administratieve procedures 60.277 records in verschillende domeinen, waarvan 17.744 online en 42.527 persoonlijk. Daarvan waren er 28.236 op gemeentelijk niveau, waaronder 10.186 online en 18.047 persoonlijk. Het documentbeheersysteem registreerde dat er 782 documenten werden verzonden en 32.092 werden ingezonden naar 168 wijken, gemeenten en speciale zones. Bovenstaande cijfers laten zien dat het aantal mensen dat online administratieve procedures uitvoerde ongeveer 1/3 van het totale aantal records in de eerste dagen uitmaakte. Het is nog te vroeg om de mate van registratie via online overheidsdiensten op dit moment te beoordelen, maar ik denk dat het een vrij positief signaal is.

* De voorzitter van het Volkscomité van Ho Chi Minhstad heeft verzocht dat de stad tegen het einde van het jaar 100% van de administratieve procedures implementeert, ongeacht de administratieve grenzen. Hoe gaat dit gebeuren?

- Ho Chi Minhstad heeft momenteel 344 volledig uitgeruste online openbare diensten. In de nabije toekomst zullen we het Volkscomité van Ho Chi Minhstad adviseren om uit deze groep een selectie te maken, het werkelijke aantal gegenereerde registraties te heroverwegen en een lijst met administratieve procedures te publiceren, ongeacht de administratieve grenzen. Er zal met name prioriteit worden gegeven aan administratieve procedures die mensen regelmatig uitvoeren, om het gemak te vergroten en de kosten te verlagen. Volgens de routekaart zullen tegen eind 2025 2238 administratieve procedures van de stad "zonder grenzen" worden geïmplementeerd.

We herzien 982 administratieve procedures die in aanmerking komen voor online publieke dienstverlening – een van de belangrijke grondslagen voor de implementatie van "de-boundary". Vervolgens zal de stad apparaten en applicaties uitrusten en implementeren voor de afdeling die documenten van burgers en bedrijven ontvangt, om deze te digitaliseren en om te zetten in rechtsgeldige elektronische documenten. Daarnaast komt er een mechanisme waarmee burgers en bedrijven altijd en overal online administratieve procedures kunnen uitvoeren, zoals het gebruik van het budget om burgers en bedrijven te ondersteunen met betrekking tot de kosten van begeleiding, ontvangst en digitalisering van documenten. Dit is vergelijkbaar met het beleid van de stad om een tarief van 0 VND te hanteren voor 98 online administratieve procedures.

Ambtenaren van het Xuan Hoa Ward Public Administration Service Center verwerken administratieve procedures voor mensen op het portaal van de overheidsdienst. Foto: NGO BINH

* Wat zijn de uitdagingen bij het implementeren van administratieve procedures, ongeacht administratieve grenzen? Welke oplossingen heeft het Ho Chi Minh City Digital Transformation Center bedacht om deze te overwinnen?

- Je zou kunnen stellen dat de grootste uitdaging bij het implementeren van administratieve procedures, ongeacht administratieve grenzen, het verhaal van administratieve hervorming en data is. Om onafhankelijk te zijn van grenzen, moet er een complete database zijn, zodat data overal kan worden gebruikt ten behoeve van burgers en bedrijven. Het veranderen van de manier van werken van een traditionele omgeving naar een digitale omgeving, van papieren dossiers naar elektronische documenten, het gebruik van databases... vergt tijd voor burgers, bedrijven en ambtenaren.

Om deze uitdagingen aan te pakken, is er geen andere manier dan hervorming van administratieve procedures te bevorderen, omslachtig papierwerk te verminderen en in plaats daarvan informatie uit bestaande databases te benutten. Wanneer deze problemen zijn opgelost, wordt het ontvangen en afhandelen van administratieve procedures overal gemakkelijk. Omdat het huidige systeem voor de afhandeling van administratieve procedures in Ho Chi Minhstad een gecentraliseerd systeem is, betekent dit dat het alleen hoeft te worden gedigitaliseerd en omgezet in elektronische dossiers, waarna de dossiers overal naartoe kunnen. Bijvoorbeeld, ontvangst in de speciale zone Con Dao, maar na omzetting in elektronische dossiers kunnen afdelingen en vestigingen in de stad deze ontvangen en afhandelen. Daarnaast zullen we oplossingen implementeren om de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures te ontvangen en te retourneren, zoals slimme kiosken die gegevens uitlezen en dossiers digitaliseren.

* Nu er op gemeentelijk niveau veel gedeelde digitale platforms zijn ingezet, rijst de vraag hoe mensen toegang hebben gekregen tot online openbare diensten en hoe ze deze hebben gebruikt?

- Volgens onze beoordeling hebben bedrijven momenteel meer toegang tot en maken ze meer gebruik van online overheidsdiensten dan mensen. Volgens statistieken ligt het percentage online registraties bij bedrijven hoger dan bij mensen. Dit toont aan dat er nog steeds een aantal hiaten zijn in het gebruik van online overheidsdiensten onder mensen.

Daarom zal de stad ondersteunende oplossingen bieden, zoals het maken van korte propagandavideo's en het begeleiden van mensen bij het uitvoeren van online administratieve procedures. Tegelijkertijd zullen we digitale technologiegroepen in de gemeenschap, jeugdvrijwilligers en online overheidsagenten promoten; de resultaten van de digitale geletterdheidsbeweging promoten; grassroots-krachten opbouwen en ondersteunen, met name ouderen, mensen in afgelegen gebieden en eilanden die weinig toegang hebben tot technologie.

Ho Chi Minhstad bouwt een modern administratief servicecentrum met twee verdiepingen, met burgers en bedrijven als middelpunt van de dienstverlening. De stad implementeert de ontvangst, verwerking en teruggave van administratieve procedureresultaten via diverse kanalen, zoals rechtstreeks bij het loket, online via het Nationaal Portaal voor Overheidsdiensten en via openbare postdiensten.

Reactie (0)