Ga strikt te werk bij het afhandelen van klachten en aangiften als groepen en individuen zich schuldig maken aan schendingen van de regels.

(Chinhphu.vn) - Door inspectie en onderzoek van de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de wet op klachten en aangiften, hebben de relevante instanties het management gecorrigeerd en administratieve afhandeling aanbevolen van 188 organisaties en 902 personen met overtredingen, aldus het rapport van de overheid.

Inspecteur- generaal Doan Hong Phong heeft zojuist het regeringsrapport over de ontvangst van burgers, de afhandeling van administratieve klachten en aangiften in 2025 ondertekend voor de Nationale Vergadering. Dit rapport werd in de ochtend van 8 september besproken door de Commissie Volksambities en Toezicht.

De regeringsinspecteur-generaal Doan Hong Phong heeft zojuist het rapport van de regering over de ontvangst van burgers, de behandeling van administratieve klachten en aangiften in 2025 ondertekend voor de Nationale Assemblee - Foto: VGP/Toan Thang

Het aantal klachten en aangiften is aanzienlijk afgenomen.

Volgens het regeringsrapport zal het werk op het gebied van de ontvangst van burgers en de behandeling van klachten en aangiften in 2025 belangrijke en positieve resultaten blijven opleveren.

In het publieke ontvangstwerk is het aantal mensen dat bij overheidsinstanties aanklopt om klachten, meldingen, aanbevelingen en bedenkingen in te dienen, aanzienlijk gedaald ten opzichte van 2024.

De reden hiervoor is dat leiders op alle niveaus en in alle sectoren hun verantwoordelijkheidsgevoel en leiderschapskwaliteiten bij de organisatie van de opvang van burgers hebben bevorderd en hun verantwoordelijkheid om burgers volgens de regelgeving te ontvangen, steeds beter uitvoeren.

Daarnaast hebben de autoriteiten het contact en de dialoog met burgers geïntensiveerd om problemen en obstakels bij de behandeling van klachten en aangiften snel aan te pakken en op te lossen. Dit geldt met name voor zaken met veel mensen, die ingewikkeld zijn en lang duren.

Uit gegevens blijkt dat in 2025 261.566 mensen zich bij overheidsinstanties van de staat meldden om klachten, aangiften, petities en bedenkingen in te dienen, een afname van 28%. In totaal ontvingen we 301.960 klachten, een afname van 25,1%. Het ging om ongeveer 219.463 gevallen, een afname van 24,5%. Er waren 2.917 grote groepen, een afname van 20,9%.

Het aantal ontvangen aanvragen in deze periode is ook aanzienlijk gedaald ten opzichte van 2024, toen de bestuursorganen 446.285 aanvragen van alle typen ontvingen (een daling van 7,1%).

De overheidsinstanties op alle niveaus hebben in de verslagperiode 18.108 van de 22.068 klachten en aangiften die onder hun gezag vielen, opgelost. Dat komt neer op 82,1% (een stijging van 0,6%).

Er wordt aanbevolen om meer dan 74 miljard VND voor de staat terug te vorderen; 21,6 miljard VND en 1,1 hectare land terug te geven aan organisaties en individuen; de rechten van 18 organisaties en 407 individuen te herstellen en te waarborgen; 517 personen, waaronder 472 ambtenaren en ambtenaren, te behandelen; 20 zaken en 23 onderwerpen (waaronder 4 ambtenaren en ambtenaren) over te dragen aan het onderzoeksbureau voor verdere behandeling.

"Bij de afhandeling van klachten en aangiften is voldaan aan de voorgeschreven procedures en zijn de rechten van klagers en melders gerespecteerd. Ook is er aandacht besteed aan de bescherming van de informatie van melders", zo staat in het rapport van de regering.

Volgens het rapport is het aantal administratieve klachten en aangiften onder de jurisdictie van de Volksrechtbanken op alle niveaus, het Openbaar Ministerie op alle niveaus en de Algemene Rekenkamer zeer gering in vergelijking met het hele land. Alle zaken die onder hun jurisdictie vallen, worden geaccepteerd en afgehandeld volgens de regelgeving.

Focus op het inspecteren van gebieden met veel gecompliceerde gevallen

De regering zei ook dat de inspectie- en onderzoekswerkzaamheden met betrekking tot de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de wet op de ontvangst van burgers en de behandeling van klachten en aangiften regelmatig worden uitgevoerd, met de nadruk op plaatsen en gebieden waar zich veel ingewikkelde gevallen voordoen, en op plaatsen, agentschappen, organisaties en personen die de instructies van de premier en de beslissingen, conclusies en aanbevelingen van bevoegde autoriteiten niet of niet strikt naleven.

De gehele inspectiesector voerde 903 inspecties en onderzoeken uit naar de verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de wet inzake klachten en meldingen bij 1.276 eenheden; 857 inspectieconclusies werden opgesteld. Door middel van inspecties werd het management gecorrigeerd en werden administratieve sancties aanbevolen voor 188 organisaties en 902 personen met overtredingen.

De Volksrechtbanken op alle niveaus hebben vier inspecties uitgevoerd naar de openbare dienstverlening in twaalf rechtbanken. De resultaten laten zien dat er nog steeds enkele fouten zijn die moeten worden gecorrigeerd en waar lessen uit moeten worden getrokken, zoals overtredingen van de termijn voor afhandeling en onjuiste afhandelingsprocedures.

Het Openbaar Ministerie voerde op alle niveaus 2 geplande inspecties en 24 werkinspecties uit, waaronder inspecties en controles op de inhoud van de ontvangst van burgers en de afhandeling van administratieve klachten en aangiften. Bij deze inspecties en controles werden geen overtredingen vastgesteld.

Ook bij de Staatscontrole zijn, door inspectie en onderzoek van eenheden, geen fouten of gebreken geconstateerd in de werkzaamheden voor de ontvangst van burgers en de behandeling van klachten en aangiften.

Naast de behaalde resultaten werden in het rapport ook openlijk de tekortkomingen en beperkingen aangegeven.

Volgens de regering kent het staatsbeheer op een aantal gebieden, zoals grond, investeringen, effecten, enz., nog steeds bepaalde beperkingen. Ook bij de uitvoering van publieke taken door een aantal kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers worden nog steeds fouten en overtredingen gemaakt, wat leidt tot klachten en aanklachten.

Wat betreft de opvang van burgers is er weliswaar sprake van verbeteringen ten opzichte van voorheen, maar gemeenten zorgen er nog steeds niet voor dat het aantal dagen dat hoofden burgers mogen ontvangen, voldoet aan de regelgeving. Het percentage ministeries dat toestemming krijgt om burgers te ontvangen, ligt nog steeds hoog (77%).

De kwalificaties, vaardigheden en professionele deskundigheid van sommige medewerkers van het onthaal zijn nog steeds beperkt en voldoen niet aan de eisen van de nieuwe situatie.

Het afhandelingspercentage van klachten en aangiften dat onder haar bevoegdheid valt, bedroeg 82,1%. Dat is hoger dan in dezelfde periode vorig jaar, een stijging van 0,6%. De doelstelling (meer dan 85%) werd echter niet gehaald.

De regering voorspelt dat de situatie van klachten en meldingen in 2026 nog complexer zal worden. Administratieve klachten en meldingen met betrekking tot grond zullen hiervan een groot deel blijven uitmaken.

Daarnaast kunnen er massale en ingewikkelde rechtszaken ontstaan ​​op het gebied van financiën, bankieren, onroerend goed, milieu-incidenten, obligatiebeleggingen, etc.

"Na de implementatie van de aanpassing van de administratieve grenzen en de reorganisatie van het lokale overheidsapparaat met twee niveaus, wordt voorspeld dat er klachten kunnen ontstaan ​​met betrekking tot de implementatie van het beleid om het apparaat samen te voegen en te stroomlijnen, de implementatie van beleid voor kaderleden en ambtenaren, en met betrekking tot het personeel van congressen op alle niveaus...", benadrukt het rapport.

Daarom heeft de regering voor het komende jaar tal van taken en oplossingen voorgesteld. In het bijzonder zal de regering de Rijksinspectie opdracht geven om de inspectie, toetsing en afhandeling van massale, gecompliceerde, lopende en langlopende klachten en aangiften samen te vatten en wijzigingen, aanvullingen en verbeteringen van de wetgeving en oplossingen voor de afhandeling van dit soort zaken voor te stellen.

De overheidsinspectie zal ook toezicht houden op de effectieve implementatie van de oriëntatie van het inspectieprogramma voor 2026, waarbij de nadruk ligt op de focus en de belangrijkste punten. Hierbij ligt de nadruk op het inspecteren van de verantwoordelijkheden van staatshoofden en managementagentschappen op gebieden die gevoelig zijn voor overtredingen en klachten, aangiften, inspectie van openbare diensten en bestuurlijke hervormingen.

Het gestelde doel is dat de hoofden van de overheidsinstanties, de volksrechtbanken, de volksparketten op alle niveaus en de Algemene Rekenkamer klachten en aangiften die onder hun gezag vallen, snel, grondig en op wettige wijze afhandelen. In ruim 85% van de gevallen lossen zij klachten en aangiften op. Zij moeten burgers goed ontvangen, petities afhandelen, klachten en aangiften met betrekking tot personeel oplossen en zich voorbereiden op partijcongressen op alle niveaus, ter voorbereiding op het 14e Nationale Partijcongres.

De regering heeft verklaard dat zij streng zal optreden tegen collectieven en personen die verantwoordelijk zijn voor de ontvangst van burgers en de behandeling van klachten en aangiften en die de maatregelen ter bescherming van klokkenluiders niet volledig naleven, hetgeen tot represailles en vervolging zal leiden.

Daden van het opzettelijk ontwijken, het ontlopen van verantwoordelijkheid, het rekken van de tijd voor de afhandeling van klachten en aangiften, zodat burgers langdurig, buiten hun bevoegdheid, klachten kunnen indienen; het niet strikt uitvoeren van besluiten over de afhandeling van klachten en conclusies over reeds rechtsgeldige aangiften, zullen eveneens streng worden aangepakt.

Toan Thang

Bron: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm