12 000 klager på tjenester ved offentlige sykehus

Følgelig mottok tilbakemeldingssystemet 12 522 misfornøyde kommentarer, en økning på nesten 18,5 % sammenlignet med 2022 og en nedgang på nesten 32 % sammenlignet med 2020. Antall misfornøyde kommentarer økte hovedsakelig i første halvdel av 2023, mens andre halvdel gikk ned med mer enn 2 % sammenlignet med samme periode i 2022.

De mest misfornøyde meningene var registreringsprosedyren for medisinske undersøkelser, som økte med mer enn 33,56 % med 2125 besøk; undersøkelsesprosedyren for helseforsikring økte med 27,46 %; sykehusets toaletter for pasienter økte med 30,27 %; informasjon og instruksjoner for pasienter økte med 23,44 %; og venteområdet for undersøkelse og testing økte med 20,12 %.

Helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen har mottatt mange klager på tjenester og prosedyrer ved offentlige sykehus.

Helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen har tatt disse kommentarene til etterretning og anbefaler at sykehusene fortsetter å fremme og vedlikeholde undersøkelser av pasientmisnøye på undersøkelsesavdelinger for å forbedre kvaliteten, øke pasienttilfredsheten og tjene som grunnlag for årlig evaluering av sykehusenes oppgaver.

Helsedepartementet krever også at sykehusene har mer effektive løsninger for å redusere folks misnøye, spesielt i forbindelse med registreringsprosedyrer, helseforsikringsprosedyrer; legers avhør og undersøkelser; sykehuspersonalets holdning og kommunikasjon; ventetid for tester, ultralyd og røntgenbilder.

Systemet med kiosker som registrerer tilbakemeldinger fra pasienter på sykehus ble installert av Helsedepartementet i mars 2017 for å kartlegge innholdet folk ikke er fornøyde med, og dermed forbedre og styrke kvaliteten på medisinske undersøkelser og behandlinger. Dette er også grunnlaget for at Helsedepartementet evaluerer nivået på oppgavefullføringen på sykehusene hvert år.

Kilde: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html