AI – En ny drivkraft som skal bidra til å effektivisere offentlig forvaltning og akselerere bedrifter

I sammenheng med den todelte lokale forvaltningsmodellen som offisielt opererer landsdekkende og bedrifter som går inn i en svært konkurransepreget fase av den digitale økonomien, er kunstig intelligens (KI) i ferd med å bli en "strategisk støtte" for å hjelpe statsapparatet med å operere mer effektivt og bedrifter med å akselerere produktiviteten. Fra administrasjon, ledelse, arbeidsbehandling til å betjene mennesker og optimalisere forretningsdriften, fører KI til en enestående transformasjon.

Den todelte lokale forvaltningsmodellen skaper en enorm endring i arbeidsmengden. Antall administrative enheter på kommunenivå har sunket fra 10 710 til 3 355, en reduksjon på 69 %. Dette betyr at en provinsiell leder som tidligere hadde ansvaret for rundt 10 distrikter, nå må overvåke arbeidet til nesten 100 kommuner direkte. Volumet av poster, data og oppståtte problemer har økt raskt, mens lønnsutbetalingene har blitt strømlinjeformet med 15–20 %. Hvis apparatet bare drives på tradisjonell måte, kan det lett bli overbelastet. Dette er grunnen til at AI har blitt en viktig løsning for å hjelpe myndighetene med å opprettholde effektiviteten i den slanke modellen.

Mange land, som Estland, Singapore og Danmark, har tatt i bruk AI4Gov-modellen for å støtte statsadministrasjonen. Dette systemet inkluderer et smart dashbord der ledere kan samle inn sanntidsdata, oppdage avvik og automatisk foreslå løsninger. AI-assistenter støtter grasrottjenestemenn med å slå opp retningslinjer, kontrollere gyldigheten av dokumenter og veilede trinnvise behandlingsprosedyrer, noe som bidrar til å redusere dokumentsøketiden med opptil 60 %. Parallelt hjelper chatboter i offentlige tjenester folk med å slå opp prosedyrer døgnet rundt, sjekke dokumenter før de sendes inn og redusere antall returnerte dokumenter med 70 %. Smarte tilbakemeldingskanaler kan automatisk klassifisere klager, overføre dem til riktig behandlingsenhet, prioritere hastesaker, og folk kan overvåke behandlingsfremdriften direkte i applikasjonen.

Ikke bare offentlig sektor, men også bedrifter anvender AI i en enestående hastighet. Ifølge Vietnam AI 2025 årsrapport leder IT-bransjen med en anvendelsesrate på 31 %, etterfulgt av finans og bank (22 %), utdanning (17 %), e-handel og helsevesen (15 %). Sektorene med den sterkeste økningen i etterspørselen etter AI inkluderer finans (26 %), utdanning (23 %) og industriproduksjon (21 %). Dette er alle bransjer med store datamengder, komplekse prosesser og krever kontinuerlig optimalisering.

Vietnams AI-marked regnes som et av de raskest voksende markedene i regionen, med en jevn vekstrate på 20 % per år. Bare i 2024 økte antallet bedrifter som bruker AI fra 13 % til 18 %, tilsvarende nesten 170 000 enheter. I gjennomsnitt begynner 5 nye organisasjoner å bruke AI hver time – et tall som gjenspeiler varmen i den digitale transformasjonsbølgen. Markedsveksten nådde 39 % i samme periode, noe som viser at AI spiller rollen som det nye «drivstoffet» i den digitale økonomien .

Fra et forretningsperspektiv har effektiviteten til AI blitt tydelig demonstrert. IBM-representanter sa at GenAI kan øke arbeidsproduktiviteten med opptil 40 % og automatisk generere opptil 60 % av programvarekoden. VietinBank implementerte AI Agent internt, og på bare to måneder svarte systemet på mer enn 350 000 spørsmål fra ansatte, noe som bidro til å redusere kundenes ventetid med 95 %. Med en skala innen detaljhandel og helsevesen brukerFPT Long Chau AI for å tilpasse helsereisen på 2222 apotek og 200 vaksinasjonssentre, og behandler 15 millioner transaksjoner per måned. AI kan forutsi medisinbehov og foreslå vaksiner, noe som hjelper Long Chau med å øke antallet kunder per måned til 50 000 for råd om sykdomsforebygging.

Akselerasjonen kommer ikke bare fra bedrifter. Ifølge Department of Information Technology Industry forbedrer Vietnam tydelig sin posisjon på verdenskartet for AI, som for tiden er rangert som nummer 59 av 193 land og territorier, blant de 5 beste i ASEAN. Investeringskapitalen i innenlandske AI-bedrifter har økt kraftig, fra 10 millioner USD i 2023 til 80 millioner USD i 2024, en økning på åtte ganger på bare ett år. Dette viser at Vietnam er i ferd med å bli et nytt reisemål for teknologiinvestorer.

Vitenskaps- og teknologidepartementet har utviklet KI-loven, som er et viktig skritt for å skape et juridisk rammeverk for forskning, utvikling og anvendelse av KI på en transparent, sikker og ansvarlig måte.

AI åpner en ny æra der statsapparatet kan operere mer effektivt og smidig, bedrifter kan optimalisere kostnader og øke produktiviteten, og folk kan betjenes raskere og mer nøyaktig. Etter hvert som den todelte forvaltningsmodellen stabiliserer seg og bølgen av AI-applikasjoner sprer seg i næringslivet, har Vietnam en flott mulighet til å skape gjennombrudd innen styring, økonomi og innovasjon.

Senter for vitenskaps- og teknologikommunikasjon

Kilde: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm