Bac Ninh: Å bringe offentlige tjenester på nett direkte til boligområder.

BAC NINH – Myndighetene i Bac Ninh-provinsen veileder for tiden aktivt organisasjoner og innbyggere til å øke bruken av offentlige tjenester på nett når de håndterer administrative prosedyrer. Dette er en viktig løsning for å bygge en digital forvaltning, som bidrar til effektiv drift av den todelte lokale forvaltningsmodellen.

Sørg for tilstrekkelig infrastruktur og menneskelige ressurser.

For å legge til rette for implementeringen av administrative prosedyrer i det digitale miljøet har Institutt for vitenskap og teknologi konfigurert elektroniske prosesser for 2044 prosedyrer. Av disse tilbyr 896 prosedyrer offentlige tjenester fullt ut på nett, mens resten er delvis på nett. Alle er integrert i den nasjonale portalen for offentlige tjenester. Departementet organiserte også opplæringskurs i implementering av elektroniske administrative prosedyrer for 99 kommuner og bydeler, noe som sikrer at 100 % av myndighetene på kommunenivå er kjent med prosessen med å motta, løse og digitalisere dokumenter.

Tjenestemenn fra Tan Tien-distriktet hjelper beboerne med å fylle ut søknadsskjemaer.

Det provinsielle administrasjonssenteret for offentlig forvaltning fungerer både som sentralt punkt for å motta søknader om administrative prosedyrer fra avdelinger og etater, og veileder direkte kommuner og bydeler i implementeringen av mekanismer for ett-steds og integrerte elektroniske ett-steds-tjenester. Umiddelbart etter etableringen av strukturen organiserte senteret opplæring for alle 99 kommuner og bydeler i prosessen med å løse administrative prosedyrer i henhold til den todelte lokale forvaltningsmodellen. Samtidig koordinerte det forvaltningen, driften og oppgraderingen av provinsens informasjonssystem for administrative prosedyrer. Senteret samarbeidet også tett med relevante avdelinger og etater for å implementere modellene «5 trinn i et elektronisk miljø» og «5 på stedet» for løsning av administrative prosedyrer, noe som maksimerer bekvemmeligheten for innbyggere og bedrifter. Fra 1. juli til i dag har enheten mottatt over 30 000 søknader, med en nettbasert søknadsrate på 99,6 %. Dette resultatet ble oppnådd takket være synkronisert innsats fra provinsnivå til grasrotnivå. Bare i juli 2025 nådde andelen nettbaserte søknader 99 % av totalt over 12 500 mottatte søknader. Innenriksdepartementet behandlet også 100 % av over 3100 søknader på nett i løpet av måneden.

På kommunenivå har offentlige administrative tjenestesentre ansatte og medlemmer av ungdomsforeninger på vakt for å veilede og hjelpe innbyggere og bedrifter med nettbaserte prosedyrer. Giap Van Quy, nestleder i Tan Tien-distriktets folkekomité, sa: «Kvartalet har mobilisert hele det politiske systemet og lokale digitale teknologigrupper. Samtidig forbedrer vi kvaliteten på vårt profesjonelle personale og gir praktisk veiledning. For eksempel implementerer kvartalet for tiden en kampanje for å motta søknader om spesielle sosialhjelpsytelser for over 2700 personer. For å sikre rettidig behandling bistår tildelt personale med innsending av søknader på nett. Som et resultat har mange endret sine oppfatninger og vaner. Dao Van Tuan, fra Xuan Dong-boliggruppen, var i utgangspunktet ukjent med nettprosessen da han registrerte barnets fødsel, men etter bare noen få minutters veiledning fra ansatte om innlogging og utfylling av skjemaet ble søknaden hans godkjent. Tuan sa: «Når jeg ser hvor raskt og praktisk det er, vil jeg proaktivt lære hvordan jeg skal utføre andre administrative prosedyrer på nett i fremtiden.»

Ulike former for støtte

I tillegg til de positive resultatene, står myndigheter på alle nivåer også overfor mange vanskeligheter med å gå over til å motta og behandle alle administrative prosedyrer elektronisk. Disse inkluderer nettverksbelastning når mange transaksjoner utføres samtidig på den nasjonale offentlige tjenesteportalen; overføringssystemet i noen kommuner og bydeler oppfyller ikke kravene; digital kapasitet og vanen med å bruke offentlige tjenester på nett er fortsatt begrenset; noen dossierer krever mange dokumenter, og i mange tilfeller gjentas informasjonen mens verifiseringstrinnene ikke er standardiserte... Med en besluttsomhet om å gjennomføre en omfattende digital transformasjon, utstedte formannen for den provinsielle folkekomiteen 7. august et dokument som lanserte en bevegelse for å støtte folk i å utføre administrative prosedyrer på nett på bostedet sitt. Etater, enheter og lokaliteter er pålagt å tydelig definere målene, målgruppene for støtte, arbeidsinnhold, implementeringstid og passende planer for personellutplassering. Spesielt oppfordres fleksible former som støtte i boligområder, offentlige steder, arbeid utenom kontortid eller på lørdager og søndager; prioritet bør gis til eldre, sårbare grupper og de som ikke har tilgang til informasjonsteknologi.

Når det gjelder andelen administrative prosedyrer som behandles på nett gjennom hele prosessen, har Bac Ninh-provinsen som mål å nå over 70 % innen utgangen av 2025 og over 100 % innen utgangen av 2030.

Det forventes at innen 2025 vil 100 % av kommunenes og valgkretsenes folkeutvalg ha minst ett støttepunkt for innbyggere utenom vanlig arbeidstid. Støttemetodene vil også bli utvidet, ikke begrenset til faste punkter, for eksempel: frivillige tjenestemenn kan veilede naboer og bekjente i lokalsamfunnet direkte eller gi fjernstøtte via telefon, Zalo og sosiale medier. Politiet vil koordinere for å støtte elektronisk identifikasjon på nivå 2.

Som svar på denne bevegelsen lanserte ungdomsforbundet i Bac Giang-distriktet modellen «Ungdommens digitale teknologiteam» med over 100 medlemmer, etter mottoet «å gå til hver smug, banke på hver dør, veilede hver person». I løpet av de to siste helgene koordinerte distriktets ungdomsforbund en periode med toppstøtte for innbyggere i å fullføre prosedyrer for å motta spesielle sosialhjelpsytelser fra provinsen på lokale kultursentre. Kjernemedlemmene i «Ungdommens digitale teknologiteam» er ansvarlige for å veilede innbyggere i å fylle ut og sende inn søknader på nett. Nguyen Duy Dat, et medlem av teamet, delte: «Jeg har lært flere digitale ferdigheter samtidig som jeg har bidratt til å hjelpe folk med å få tilgang til offentlige tjenester på nett.» I Tu Son-distriktet, Phuc Hoa kommune og Canh Thuy-distriktet arrangerte myndighetene også overtidsarbeid for å støtte innbyggere i å løse administrative prosedyrer.

Ifølge lederen for departementet for vitenskap og teknologi må spesialiserte byråer i provinsen og folkekomiteene på kommunenivå i tiden som kommer fortsette å fremme formidling og veiledning om bruk av offentlige tjenester på nett, både helt og delvis. De bør styrke støtten til personer som bruker elektroniske identifikasjonskontoer (VNeID) når de utfører administrative prosedyrer; opprettholde konsultasjonskanaler via Zalo, fanpage og digitale plattformer; og raskt svare på tilbakemeldinger og spørsmål. Målet er å gradvis endre folks vaner, gå over fra å sende inn søknader personlig til å sende dem på nett.

Når det gjelder langsiktige løsninger, bør provinsielle spesialiserte etater og folkekomiteer på kommunenivå raskt opprette dedikerte IT-stillinger ved omstrukturering av embetsmenn etter omorganisering og fusjoner. Det bør legges vekt på å investere i og oppgradere infrastruktur og nettverkstilkoblinger for bydeler og kommuner, samt styrke opplæring, veiledning og støtteaktiviteter. Å opprettholde effektiv drift av teknologi- og faglig responsteam er avgjørende for å fremme sammenkoblet, synkronisert, rask og effektiv digital transformasjon for å møte kravene til omorganisering av det politiske systemets apparat.

Tekst og bilder: Hoai Thu

Kilde: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg