Quang Nam har gjort mye arbeid og er besluttsom for å transformere turismen digitalt, men resultatene som er oppnådd er fortsatt beskjedne og bare i en tidlig fase av konseptet smart turisme.
Mange smarte applikasjoner
Det smarte programvaresystemet for turisme i Quang Nam-provinsen er et av de fremragende prosjektene i det digitale transformasjonsprogrammet for turistsektoren i Quang Nam, utviklet av departementet for kultur, sport og turisme i samarbeid med VNPT Quang Nam, og tatt i bruk fra 2022.
Nguyen Thanh Hong, direktør for avdelingen for kultur, sport og turisme, sa at Quang Nam Tourism støtter turistnæringen i Quang Nam med et ekstra verktøy for å fremme og introdusere landet, menneskene, kulturen, historien og turismepotensialet i Quang Nam-provinsen.
Nylig har Departementet for kultur, sport og turisme blitt enige om å offisielt lansere et smart digitalt turismekart integrert i Quang Nam Tourism, som hjelper besøkende med å søke opp steder direkte på det digitale kartet, filtrere lag etter sted, hotell, restaurant, shopping, arrangement/festival...
I følge planen skal reiselivsnæringen innen 2025 digitalisere mer enn 10 000 bildedatafiler av destinasjoner, produkter og reiselivstjenester; 9000 råfiler og nesten 100 filmer og trailere om destinasjoner, produkter, reiselivstjenester, immateriell kulturarv osv.
2024 er også det siste året for utleie av IT-tjenester fra Quang Nams smarte turismeprogramvaresystem i henhold til beslutning 1390 fra folkekomiteen (2021), med et estimert budsjett fra 2021–2024 på 12,1 milliarder. Etter mer enn 30 måneders drift blir Quang Nams smarte turismeprogramvaresystem for tiden distribuert ved det provinsielle turismepromoteringssenteret med mulighet for deling og bruk for turismeapplikasjoner og -tjenester i provinsen og hele landet.
Systemet har så langt oppdatert 171 kulturelle og naturlige destinasjoner; 55 3D-data og videoklipp; 17 VR360-datapunkter; 1303 data om turismetjenester; 161 hoteller, feriesteder; 465 overnattingssteder og villaer; 257 data om matlaging; 63 data om shopping; 74 data om underholdning; 283 data om reisetjenester; 1245 data om nyheter og arrangementer... Dette regnes som et viktig datalager for turismebedrifter i Quang Nam å utnytte og bruke, og bidrar til målet om digital transformasjon i turistnæringen. ( KHÁNH LINH )
Mange steder har tatt i bruk teknologi for å promotere og tiltrekke seg turister. My Son-tempelkomplekset har spesielt tatt i bruk et flerspråklig automatisk kommentarsystem og VR360-applikasjonen for virtuelle turer. Hoi An City har tatt i bruk Augmented Reality Tourism og Hoi An-metaverse Virtual Tourism for å promotere og introdusere bildet av Hoi An for turister...
Infrastrukturen må komme først
Ifølge Nguyen Dang Huu, en frilans turguide i Quang Nam, bestilte turister tidligere turer gjennom reisebyråer, men nå planlegger de fleste proaktivt turene sine ved å registrere seg for overnatting, sightseeing, bespisning osv. på nettet, spesielt blant unge turister.
«Digital transformasjon gjør at alt forandrer seg raskt. Som turguider må vi tilpasse oss og dra nytte av sosiale medier og digitale applikasjoner for å komme i kontakt med kunder, i stedet for å vente på at kundene skal komme til oss slik som før», delte Huu.
Å implementere digital transformasjon innen turisme på en effektiv og praktisk måte krever en systematisk strategi og fokusert implementering. Ifølge lederen av departementet for kultur, sport og turisme har den spesifikke mekanismen for digitalisering av destinasjoner og prosessen med å implementere «digitalisering» og «smartgjøring» av destinasjoner fortsatt mange vanskeligheter og mangler, selv om den digitale transformasjonsprosessen innen turisme har fått oppmerksomhet.
Digitaliseringsaktiviteter er fortsatt fragmenterte og har ennå ikke maksimert effektiviteten fordi databasen ikke har blitt delt eller koblet sammen på en enhetlig måte. Dette har ført til vanskeligheter i prosessen med å administrere, kontrollere og rapportere bransjestatistikk for å kunne bedømme utviklingstrender.
Digital transformasjon innen turisme i Quang Nam implementeres for tiden hovedsakelig i markedsføringsaktiviteter for destinasjoner, bestilling av tjenester og støtte til kunder i å utforske og oppleve. Andre områder som produktsalg, turismeadministrasjon osv. har ikke fått tilstrekkelig oppmerksomhet og investeringer.
Reisemål har solgt produkter direkte til kunder gjennom smarte applikasjoner, men denne aktiviteten er fortsatt i liten skala, så spredningen er fortsatt begrenset. Mangelen på et e-handelsgulv for turisme er et typisk eksempel.
Selv om digital transformasjon anses som en trend og et presserende tema innen reiselivsaktiviteter i dag, er ikke alle bedrifter interessert i eller har forutsetningene for å implementere den, spesielt ikke små og mellomstore bedrifter.
Santa Sea Villa Hotel er et av få banebrytende overnattingssteder innen digital transformasjon i forretningsdrift i Hoi An City. Santa Sea Villa har tatt i bruk programvare for rombestilling gjennom OTA-nettsteder (online booking).
Til dags dato blir over 50 % av hotellbookinger gjort via OTA-systemet, slik at gjestene kan bestille rom direkte og lære om hotellprogrammer, produkter og tjenester uten å gå gjennom en mellommann.
OTA-er er også populære smarte bookingapplikasjoner som velges av overnattingssteder i Hoi An. Fru Pham Thi Linh Chi – president i Quang Nam Villas and Homestay Association – innrømmet at de fleste medlemmene i foreningen for øyeblikket bare bruker OTA-kanaler. Forretningsaktiviteter som markedsføring, datadigitalisering osv. er svært få. Grunnen som eierne av denne modellen oppgir, er at etablissementene er små i skala, mens investeringskostnadene for digital transformasjon er høye, datasynkroniseringstiden er lang, for ikke å nevne behovet for et teknisk team...
Frem til nå ser det ut til at nesten 400 medlemmer av Quang Nam Villas and Homestay Association ikke har noen virksomhet som virkelig har implementert digital transformasjon.
«Digital transformasjon innen turisme er analyse av en turists forbruksindeks, og hjelper dermed bedrifter med å beregne spesifikke forretningskostnader og fortjeneste for å håndtere risikoer. Dette er derfor mer egnet for store hoteller med et stort antall rom. Når det gjelder små villaer og private overnattingssteder med bare 4–8 rom, foretar de hovedsakelig transaksjoner på OTA-kanaler, noe som er enkelt og greit. For ikke å nevne at investeringskostnaden er høy og unødvendig, så nesten ingen anlegg gjør det», informerte Linh.
Digital transformasjon er ikke en stor bekymring for små og mellomstore bedrifter i Hoi An, inkludert reiselivsbedrifter. Pham Que Anh – direktør i Hoi An Express Travel Company – innrømmet at digital transformasjon i bedrifter for øyeblikket bare er på et enkelt nivå, som å bytte fra å skrive ut papirdokumenter til å skanne koder, utveksle, koble kunder og dra nytte av datalagre for destinasjoner, sightseeing osv.
Små og mellomstore reiselivsbedrifter i Vietnam har ennå ikke gjort mange endringer i den digitale transformasjonen.
Vanskeligheten med digital transformasjon
Ifølge E-conomy SEA 2023-rapporten i forskningsprogrammet for digital økonomi i Sørøst-Asia, utført av Google og Temasek, økte det digitale økonomisegmentet i reiseetterspørselen i 2023 med 40 % sammenlignet med 2019.
Inntektene kan nå 100 milliarder dollar, med fokus på e-handel, reiseliv/turisme, matdistribusjon, transport, nettverkskommunikasjon og digitale finansielle tjenester.
I Vietnam kan vi lett se en klar endring i den digitale tjenesteopplevelsen hos store selskaper som EVN, Viettel eller kommersielle banker Vietcombank, Techcombank... Imidlertid er anvendelsen av digital transformasjon fortsatt svært beskjeden i små og mellomstore reiselivsbedrifter i Vietnam.
Som direktør for Indochina Unique Tourist, etter en periode med forskning og anvendelse i bedriften, innså jeg at digital transformasjon bare er vellykket for store bedrifter, selskaper eller bedrifter med sterke økonomiske ressurser, gode ansatte og bredt driftsomfang. Samtidig vil små og mellomstore bedrifter ha store problemer med digital transformasjon.
Mer spesifikt viste min nylige studie av digitale transformasjonsaktiviteter for 79 reiselivsbedrifter i Quang Nam og Da Nang at de fleste bedriftseiere er ganske klar over fordelene med digital transformasjon, men de møter mange vanskeligheter med å implementere den.
I følge definisjonen til Enrst & Young (2018) må en bedrift gå gjennom tre stadier for å lykkes med digital transformasjon: stadium 1 er digitalisering, stadium 2 er prosessdigitalisering og stadium 3 er digital transformasjon. Med denne prosessen er antallet reiselivsbedriftsgrupper jeg undersøkte bare i stadium 1, eller har ennå ikke nådd stadium 1.
Faktisk har mange reiselivsbedrifter ennå ikke tatt i bruk programvare i forretningsadministrasjon og -drift. Mange enheter bruker fortsatt Microsoft Word og Excel, gamle og tradisjonelle måter å kommunisere og administrere internt arbeid med hverandre.
Trenger attraktiv finansiell pakke
For tiden er den største utfordringen for reiselivsbedrifter fortsatt kostnadene ved investeringer og anvendelse av digital teknologi. Ikke alle bedriftseiere har kunnskap om den digitale økonomien, har en digital tankegang for å styre og orientere virksomhetene sine mot digital transformasjon.
Neste steg er å investere fullt ut i og synkronisere digital teknologiinfrastruktur i bedrifter, noe som også er en stor barriere. Fordi ikke alle bedrifter tør å investere dristig i digital infrastruktur, selv om resultatene ikke er garantert.
Den tredje vanskeligheten som også tydelig fremgår av undersøkelsen er interne menneskelige ressurser for å anvende informasjonsteknologi. Å ansette et team av eksperter for å gi råd, veilede og implementere teknologiske applikasjoner i bedriften er et stort problem. Spesielt i sammenheng med utviklingen av den digitale økonomien skaper det bare mer press for små og mellomstore bedrifter som turisme og reiseliv i dag å finne menneskelige ressurser som har kunnskap om digital teknologi og betaler høye lønninger.
For tiden blir reiselivsnæringen oppfordret til å transformere seg digitalt på forum og i media. Med den kapasiteten små og mellomstore reiselivsbedrifter har, vil det imidlertid være svært vanskelig å implementere dette i praksis. Samtidig er det forståelig at digital transformasjon i reiselivsbedrifter går sakte uten større støtte fra finansinstitusjoner, staten eller sentralbanker.
For å implementere et smart turismeøkosystem må derfor myndighetene bygge en tilstrekkelig attraktiv finansieringspakke, tilby lavrentelån til små og mellomstore reiselivsbedrifter, som betjener den digitale transformasjonen i bedriften. I tillegg må myndighetene også bygge et team av konsulenter innen digital transformasjon for å gi råd og veilede enhver bedrift som er interessert og fast bestemt på å transformere turismeprodukter og -tjenester digitalt, og skape nye verdier og nye opplevelser innen turisme.
I tillegg er et komplett juridisk rammeverk og lover om digital transformasjon, som sikrer forretningsrettigheter og et driftsmiljø med lav risiko innen teknologi, sikkerhet, infrastruktur og andre interessekonflikter, også viktig i historien om smart turismeutvikling.
Digital turisme er en uunngåelig trend innen global turisme, men tilnærmingen og utviklingen må være tilpasset de lokale turismenes særtrekk.
Digital turisme
En representant for VNPT Quang Nam sa at trenden med digital transformasjon i reiselivsnæringen gradvis skifter fra e-turisme til smart turisme, og at det er store forskjeller mellom disse to trendene. E-turisme opererer i det digitale miljøet på nett; påvirkningsfaser før og etter reisen; begrenset interaksjonsnivå, hovedsakelig passiv enveis. Smart turisme kombinerer det digitale miljøet og den reelle opplevelsen; har påvirkning før, under og etter reisen; har ofte aktiv toveis interaksjon.
For tiden er turismetrenden mot personlige og vennlige opplevelser økende. Dette krever smarte digitale applikasjoner for å tilby optimale løsninger for hver gruppe av spesifikke behov i hver kundefil, basert på digitalisering av stordatasystemer fra reiselivsenheter.
Herr Hoang Quoc Viet – styreleder i Vietsoftpro Company (et selskap som spesialiserer seg på rådgivning om digital transformasjon av kultur – turisme) sa at det ikke finnes noen standardmodell når det gjelder smart turisme eller digital transformasjon av turisme. Mange steder i landet vårt har også forskjellige tilnærminger. Teknologi er til syvende og sist et middel, og det viktigste er hvor effektivt vi bruker disse midlene for den lokale turistnæringen.
Ikke utenom trenden med digital transformasjon innen turisme, har My Son World Cultural Heritage Management Board i den senere tid anvendt teknologi ganske effektivt i turismeaktiviteter på kulturarvstedet, både ved å tiltrekke seg turister og bruke teknologi til å skape verdifulle kulturelle industriprodukter for å betjene turismeaktiviteter.
Nguyen Cong Khiet, nestleder i My Son World Cultural Heritage Management Board, sa: «Avanserte teknikker og teknologier investert i infrastruktursystemet har virkelig gitt positive effekter for turismeaktiviteter, og optimalisert dem til produkter med smarte digitale applikasjoner.»
Fra det detaljerte VR360 virtuelle virkelighetsnettstedet som integrerer virtuelle kommentarfunksjoner, oversiktskommentarer, og bringer 3D-modellen av det digitale museet til posisjonen til Map 3D Bizverse World, flerspråklig kommentarprodukt (lydguide) på 6 språk: vietnamesisk, engelsk, fransk, japansk, koreansk, kinesisk. Produktene som er tatt i bruk så langt har vært fornøyde og høyt verdsatt av turister, ikke bare for å støtte informasjonssøk om My Son, men også som et virkelig verdifullt turistprodukt med høy opplevelsesverdi.
Selektiv tilpasning
Ifølge en representant for Quang Nam Tourism Association må store turistdestinasjoner i Quang Nam, som Hoi An og My Son, grundig anvende digital teknologi som elektroniske kort og kunstig intelligens for å administrere inngangsbilletter, utvikle nye digitale turismeprodukter og øke verdien av nye opplevelser for turister på turistattraksjoner eller på digitale plattformer.
I mellomtiden må det på nasjonalt nivå utvikles et verktøy for å måle merverdien av digital transformasjon i reiselivssektoren. Det er nødvendig med gjennomgang og utvikling av nye lover for å sikre drift i den digitale tidsalderen, sikre praktisk gjennomførbarhet og forutse fremtidige teknologiske trender. Et stabilt juridisk rammeverk og strenge sanksjoner er på plass, sammen med finanspolitikk som insentiver for å redusere moms og omsetningsavgift for bedrifter som investerer i og bruker IT til digitale transformasjonsaktiviteter.
Angående My Sons arv, informerte Nguyen Cong Khiet om at med mottoet om å «sette turistenes opplevelse i sentrum», vil det smarte turismesystemet for My Son i fremtiden, i tillegg til tradisjonelle multimediedata (filmer, bilder, tekst osv.), fokusere på å bygge digitale 3D-data, e-bøker og virtuelle virkelighetsmodeller (AR).
I mellomtiden sa Hoang Ngoc Quang – direktør i Sao La Consulting Company Limited (Da Nang City) at kamerasystemet som gjenkjenner turisttetthet er en viktig del av den digitale transformasjonen i reiselivsnæringen i dag. Systemet bruker bildegjenkjenning og databehandlingsteknologi for å overvåke og evaluere turisttetthet på turistmål.
«Overvåking av besøkstetthet på turistmål hjelper stedsadministrasjonen og reiselivsbedrifter med å forstå den faktiske situasjonen og gjenspeile turistenes behov. Følgelig blir bruken av ressurser som transport, hoteller, restauranter og andre tjenester mer effektiv.»
Dette forbedrer turistopplevelsen og sikkerheten på turistdestinasjoner ved å oppdage uvanlige situasjoner eller sikkerhetsrisikoer. I tillegg kan turstyrings- og driftssystemer eller programvare for varsling og presentasjon av reklameprodukter også gi mange fordeler for brukeren når det gjelder trendanalyse og markedsføring i dagens digitale tidsalder, sa Quang.
I tillegg til behovet for å oppdatere trender for å møte kundenes behov, må også spørsmålet om å mestre teknologi innen menneskelige ressurser avstemmes og tilpasses raskt.
Opplæring i menneskelige ressurser
Hoi An Memories Island (Cam Chau, Hoi An City) er en enhet som utnytter kvalitetsreisetjenester med mange programmer for å tiltrekke seg turister de siste årene. Denne enheten har for tiden rundt 600 ansatte, hvorav 90 % er høyt kvalifiserte ansatte med dyp ekspertise. Hele selskapet er delt inn i 20 avdelinger, og opptil 15 avdelinger implementerer teknologiske applikasjoner i drift og administrasjon.
Salgsavdelingen administrerer spesielt nettbaserte bestillingssider (bestilling av billetter via internett) og e-handelsplattformer; markedsføringsavdelingen bruker sosiale nettverk, nettsteder og innholdsskapingsapplikasjoner for å formidle selskapets image til kundene. Spesielt implementerer restauranten på Hoi An Memory Island for tiden synkron bestilling av mat og drikke gjennom en nettbasert menyapplikasjon i form av skanning av QR-koder.
Hvert bord vil ha sin egen QR-kode, kundene bestiller på telefonene sine, og informasjonen sendes til kokken, og serviceavdelingen bringer maten til riktig bord for kunden. I tillegg kontrollerer dette selskapet også porten med elektroniske billetter, mobile billettkontrollenheter,...
Nguyen Xuan Ha, leder for opplærings- og kvalitetskontrollavdelingen ved Hoi An Memory Island, sa at hele enheten for tiden bruker 20 eller flere teknologiske programvarer synkront. Disse applikasjonene oppdateres og endres kontinuerlig hver dag for å tilpasse seg kundenes behov og verktøy. Herfra er utvelgelsen av innsatspersonell ved Hoi An Memory Island også svært nøye.
Herr Nguyen Xuan Ha sa at generelt sett må HR-avdelingen kunne reagere raskt på teknologi. Etter det har selskapet et systematisk opplæringsprogram som sikrer standarder og ferdigheter i bruk av programvare relatert til den aktuelle stillingen.
«De fleste av våre ansatte er lokale fra Hoi An og omkringliggende områder, så sammenlignet med store byer over hele landet er ikke deres grunnleggende teknologiske ferdigheter særlig gode. De er imidlertid flittige, hardtarbeidende og ivrige etter å lære. Etter å ha blitt opplært av oss, mestret de raskt teknologien og anvendte den godt i arbeidet sitt. Dessuten forbedres programvaren stadig, så opplæring for ansatte i å anvende teknologi tilbys også hver dag. Optimalisering av administrasjons-, drifts- og kundeserviceprosesser er et pluss som kunder har gitt Hoi An Memory Island tidligere.»
Nguyen Xuan Ha
Tilgang på skolebenker
Ifølge informasjon fra Fakultet for økonomi og turisme (Quang Nam University) ble opplæringsprogrammet i vietnamesiske studier med hovedfag kultur - turisme nylig justert i 2022 som svar på kravene til digital transformasjon i både utdanning og reiselivsnæringen.
Programmet fokuserer på å introdusere det nyeste innholdet i undervisningen i retning av digitalisering og digital transformasjon. Spesielt for profesjonelle reiselivsfag, fra hotell- og restaurantresepsjon, resepsjonsservice, romservice til turguidetjeneste, bruker alle simuleringsvideoer av de profesjonelle ferdighetsstandardene til Vietnams reiselivsyrke fra store hoteller...
Dette vil hjelpe studentene med å visualisere arbeidet, bruke prøveprogramvare av SMILE, OPERA på hotellledelse slik at studentene kan øve på drift og ledelse på hoteller - restauranter ...
Dr. Nguyen Thi Vinh Linh – leder for Fakultet for økonomi og turisme, sa at fakultetets forelesere nylig regelmessig har oppdatert de nyeste ressursene for digital transformasjon innen turisme så vel som i samfunnet. Hensikten er at studentene skal kunne ta igjen det tapte i yrket og anvende det i arbeidslivet rett etter endt utdanning.
I tillegg støtter Quang Nam University forelesere i å delta i opplæringskurs om moderne undervisningsmetoder i den digitale transformasjonsæraen. Studenter må ha elektroniske enheter som datamaskiner, smarttelefoner osv. som kan kobles til internett for å få tilgang til og lære innhold som anvender teknologi. Noen vanskeligstilte studenter vil få muligheten til å bruke datarommet i biblioteket, som er åpent fra kl. 07.00 til 21.00 fra mandag til lørdag.
Med unntak av årene som ble rammet av COVID-19-pandemien, som førte til at reiselivsnæringen vokste sakte, har andelen studenter fra Fakultet for økonomi og turisme som nylig har uteksaminert seg og funnet jobb innen sine hovedfag, nylig nådd over 80 %.
På skolen har elevene tilgang til økosystemer for digital transformasjon innen turisme, som hotellprogramvare, VR-teknologi, salgsprogramvare, e-markedsføring osv. Når elevene møter virkeligheten, føler de seg ikke forvirret, men begynner å lære dypt for å mestre jobben.
«Gjennom undersøkelsen føler bedrifter seg veldig begeistret når de mottar praktikanter og traineer ... fordi de har visualisert arbeidet på en måte og raskt tilpasset seg teknologiske fremskritt innen ledelse og drift. Bedrifter setter stor pris på muligheten til å få tilgang til teknologi og tilpasse seg virkeligheten i arbeidet til studentene ved Fakultet for økonomi og turisme», la Nguyen Thi Vinh Linh til.
Fremført av: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
Presentert av: MINH TAO
Kilde
![[Foto] Generalsekretær To Lam deltar på Digital Popular Education Symposium - Digital National Assembly](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/43ebd93f0f5e4d98a2749dab86def7cd)
![[Foto] Vinh Hao-Phan Thiet-motorveien har en froskekjeve](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/13/a89ffa426f7a46ffb810cb1d7bdfb1b8)
Kommentar (0)