FWD skiller seg ut som et teknologidrevet forsikringsselskap som alltid fokuserer på kundeservice, og bruker kontinuerlig ny teknologi for å forbedre prosesser. Samtidig implementerer de mange programmer og arrangementer for å knytte kontakt med og ta vare på kundene, og de får mange positive tilbakemeldinger.

Tidlig i 2024 annonserte FWD et partnerskap med Microsoft Corporation for å forbedre prosesser og forbedre tjenestekvaliteten ved å akselerere bruken av generative AI-initiativer gjennom Azure OpenAI Services og andre Microsoft-innovasjoner for bedrifter.

Ved å fremme bruken av generative AI-initiativer, forventer FWD å bringe mange fordeler takket være sitt private nettverk, overvåkings- og sikkerhetsfunksjoner på Microsoft Azure-skyplattformen samt moderne AI-modeller, og dermed forbedre kundeopplevelsen når man deltar i forsikring, og sikrer trygg og ansvarlig forretningsdrift...

bilde 1 ava.jpg
Herr Le Anh Tuan – visedirektør i FWD Vietnam – ble representert for å motta Golden Dragon-prisen 2024 med tittelen «Ledende bedrift innen bruk av kunstig intelligens for å forbedre kundeopplevelsen».

FWDs anerkjennelse ved Golden Dragon Awards 2024 som «Ledende bedrift innen AI-drevet kundeopplevelse» er ikke overraskende for eksperter, fordi denne bedriften alltid streber etter å bruke moderne teknologi for å forbedre markedsføringsaktiviteter, administrere kvaliteten på distribusjonskanaler og økonomisk rådgivning, vurdering, oppgjør av forsikringsytelser og kundeservice. FWD startet sin AI-applikasjonsreise i 2019 og har for tiden nesten 200 AI-modeller som brukes i hele konsernet, med mer enn 600 AI-brukstilfeller implementert i praksis.

I tillegg til sine teknologiske styrker har FWD også fått mye støtte gjennom store kundestøtteprogrammer og arrangementer. Musikkarrangementsserien FWD Music Fest er et typisk eksempel på FWDs vilje til å investere i å skape nye, profesjonelle kundeservice- og kontaktmuligheter med mange positive resultater. Gjennom disse arrangementene viser FWD ikke bare respekt og takknemlighet overfor kundene sine, men formidler også positive budskap om forsikring i lokalsamfunnet.

bilde 2.jpg
Det at FWD valgte en annen måte å komme i kontakt med kunder og publikum på, bidro til at de ble hedret i Event-Marketing Awards Asia i kategorien «Beste insentiv».

Med innsats og oppmerksomhet på de minste detaljer, ble FWDs FWD Music Fest 2023-arrangement beæret med å motta bronseprisen i kategorien «Beste insentiv» – «Beste kundeservicearrangement» på Event Marketing Awards Asia som nylig ble delt ut i Hong Kong (Kina).

Tidligere ble FWD også positivt anerkjent for kontinuerlig å implementere mange forbedringer for kunder, som å redusere klausuler om forsikringsutelukkelse for å gi kundene bredere dekning til uendret premie, implementere en 24-timers online betalingstjeneste for forsikringsytelser (24h E-Claim) for raske vurderingssaker, eller gjøre mange banebrytende endringer i ordlyd, design ..., noe som gjør forsikringskontrakter enklere å forstå for kunder.

I tillegg introduserer FWD kontinuerlig forskjellige kundebehandlingsprogrammer, som for eksempel «FWD Care - Recovery Care» – som tilbyr helt gratis støttetjenester for mental og fysisk pleie til kunder umiddelbart etter at forsikringskravet er godkjent, eller nylig programmet «FWD Strong Spirit» – som tilbyr gratis støttetjenester for mental helse for vietnamesere gjennom tre tjenester: vurdering av mental helse, lytting til mental helse og pleie av mental helse.

Med mottoet om å sette kundene i sentrum, gjennom praktiske implementeringsaktiviteter som er høyt verdsatt av kunder og markedet, demonstrerer FWD i økende grad sin utholdenhet i reisen for å realisere visjonen om å endre folks oppfatning av forsikring.

Dan Anh