Vietro Care og ambisjonen om å digitalisere tekniske tjenester med AI-assistent

Herr Nguyen Hong Phi (høyre forside) og kollegene hans - Foto: CHAU SA

Denne teknologiplattformen ble grunnlagt av Mr. Nguyen Hong Phi (33 år gammel, Da Nang by) og en gruppe programmerere som studerte og jobbet i Japan. Vietro Care-plattformen kobler sammen tekniske tjenester hjemme, og integrerer kunstig intelligens ( AI ) for å støtte brukerne.

Fra ansatt i elektronikkbutikken til administrerende direktør for teknologiplattformer

Nguyen Hong Phis reise innen teknologi startet som markedsføringsmedarbeider i en elektronikk-supermarkedkjede i den sentrale regionen.

I det miljøet fikk han muligheten til å lære og samle kunnskap fra ledende teknologiselskaper, bli dypere involvert i teknologiske løsninger og utviklet naturlig en lidenskap for dette feltet.

Under COVID-19-utbruddet gikk markedet over til nettbaserte kanaler. Med elektronikk- og kjøleprodukter som krevde installasjon og vedlikehold, møtte salg via e-handelsplattformer en rekke vanskeligheter.

Salget går ned, det tekniske teamet er nesten arbeidsledig. Ikke bare små butikker, selv store merker er forvirret over garantien etter salget.

«Jeg innså at kjerneproblemet var ettersalgsservice. Forbrukerne trengte en transparent og praktisk løsning. Teknikere og frilansere trengte et verktøy for å støtte ledelse og kundesøk. Merkevarer trengte partnere som var i stand til å ta på seg hele ettersalgskjeden. Det var da jeg tenkte at jeg måtte forandre meg», minnes Phi.

Fra praktisk erfaring begynte han å bygge en plattform som koblet sammen kunder og teknikere, og forsket på AI-applikasjoner for å hjelpe brukere med å selvdiagnostisere og håndtere enkle problemer hjemmefra. Vietro Care ble født.

Mr. Nguyen Hong Phi - Foto: CHAU SA

Herr Phi fortalte at han var heldig som hadde støtte og oppslutning fra mange mennesker og organisasjoner under prosessen med å danne og utvikle prosjektet.

Vietro Care er utformet som et «felles hjem» for kunder, teknikere, små og mellomstore bedrifter og produsenter. Plattformens enestående forskjell er integreringen av AI Assistant – en virtuell teknisk assistent, bygget på ChatGPT-teknologi og forbedret av et team av erfarne eksperter.

Denne AI-boten kan veilede brukere gjennom helsesjekker av enheter, påpeke vanlige feil, foreslå trygge løsninger i hjemmet eller raskt koble dem til riktig tekniker. Brukere kan spare penger, redusere ventetider og få transparent informasjon om prosessen og tilbud.

Selskapets problem og oppstartsbedriftens løsning

Ifølge Phi har produsentene for tiden problemer med garantitjenester. Det er svært vanskelig å håndtere kundeproblemer. De fleste produsenter kan ikke drive en separat kjede av garanti- og ettersalgstjenester over hele Vietnam, fra byområder til landlige områder.

Vietro Care har som mål å tilby én sentralisert plattform for produsenters ettersalgstjenester, slik at de kan koble seg direkte og synkront til brukerne. Alle garanti-, reparasjons- og ettersalgsprosesser er transparente i systemet. Sluttbrukere er garantert en god opplevelse, mens bedrifter reduserer byrden med å administrere servicekjeden.

«I fremtiden planlegger Vietro Care å integrere en chatbot som kan lytte og se for å diagnostisere feil mer nøyaktig, og distribuere en kjede av teknikeropplæringssentre over hele landet. Vi ønsker å utdanne en kvalifisert arbeidsstyrke, og deretter bruke denne menneskelige ressursen direkte på plattformen, og skape en lukket sløyfe mellom opplærings-, tjeneste-brukere», sa Phi.

Vietro Care sa at etter at utviklingen er fullført, planlegger de å vedlikeholde AI-chatboten gratis for fellesskapet. «Det første vi ønsker er å endre brukeratferd fra å slite med å finne en tekniker til å stole på å bruke teknologitjenester. Dette er det som motiverer meg og teamet til å gjøre alt for å gå hele veien», bekreftet Phi.

Vietro Cares løsning - Foto: CHAU SA

Vietro Care har for tiden en enorm kundebase takket være mange års elektronikkvirksomhet, med omtrent en halv million kunder, mer enn 200 nivå 2-agenter over hele landet og mange samarbeidende teknikere. Dette er grunnlaget for at prosjektet skal ekspandere raskt i nær fremtid.

I følge planen vil Vietro Care fortsette å forbedre produktene sine og samarbeide direkte med store merker for å bli en forlengelse av ettersalgsservicen. Videre ønsker selskapet å bygge et landsdekkende garantinettverk, noe som gjør Vietro Care til en «digitaliseringsekspert» i den vietnamesiske elektronikk- og elektriske apparatindustrien.

Vietro Care stopper ikke bare ved kommersielle tjenester, men planlegger også å utvikle løsninger for lokalsamfunnet, som digitale dokumentbiblioteker, gratis instruksjonsvideoer og læringsmateriell for yrkesskoler og opplæringssentre. AI-systemet gir døgnåpen støtte til tekniske studenter over hele landet. Dette er et skritt for å bidra til å heve standardene i den tekniske bransjen og fremme digital transformasjon innen yrkesopplæring.

Vietro Care er et av fem prosjekter valgt ut av Da Nang Business Incubator - DNES for å støtte inkubasjon i det interaktive inkubasjonsprogrammet FinC+ 2025 - Foto: CHAU SA

Vietro Care er et av fem prosjekter valgt ut av Da Nang Business Incubator - DNES for å støtte inkubasjon i det interaktive inkubasjonsprogrammet FinC+ 2025.

Fru Trang Doan – assisterende direktør med ansvar for inkubasjonen av Danang Business Incubator DNES – vurderte fordelen med prosjektet som en modell for åpenhet om tjenestene. I stedet for å ringe en tekniker gjennom bekjente eller søke på internett av ukjent opprinnelse, vet kundene nå prisen, reparasjonsprosessen og har en fullstendig faktura.

Det tekniske personalet som deltar på plattformen er kontraktsfestet, har testet ferdigheter og er bundet av juridiske forpliktelser. Dette sikrer ikke bare kvaliteten på tjenesten, men skaper også en stabil inntekt, som hjelper det tradisjonelle tekniske personalet.

Plattformen sikrer også at dersom teknikeren ikke oppfyller kundens krav, vil mellomplattformen raskt overføre personen, og garantiordningen etter salg er god.

Kilde: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm