Da Nang: Forbedring av servicekvaliteten på hotellene.

Ifølge Da Nangs avdeling for kultur, sport og turisme er kontinuerlig forbedring av kvaliteten på tjenester og kundeservice en kjernefaktor som bestemmer omdømmet, merkevaren og den bærekraftige utviklingen til hvert turistinnkvarteringssted i området, samt byens turistindustri.

På seminaret «Forbedring av hotelladministrasjonskapasitet og servicekvalitet i turistinnkvarteringsbransjen i Da Nang» som ble holdt ettermiddagen 28. august, uttalte kultur-, sport- og turismedepartementet i Da Nang by at Da Nang etter fusjonen nå har mange fremragende fordeler, først og fremst innen turismeressurser, moderne infrastruktur og et stadig mer omfattende servicesystem.

Et seminar om forbedring av ledelseskapasitet og servicekvalitet på hoteller ble organisert av Da Nangs avdeling for kultur, sport og turisme på ettermiddagen 28. august.

Hele byen har for tiden 2365 turistinnkvarteringssteder med totalt omtrent 62 000 rom. Det er verdt å merke seg at Da Nang er landets beste overnattingssted med 4–5 stjerner (164 steder med over 31 000 rom), og tiltrekker seg mange ledende internasjonale hotellkjeder; nesten 700 reisebyråer, inkludert nesten 500 internasjonale reisebyråer og filialer.

I løpet av de første sju månedene av 2025 anslås antallet turister betjent av turistbedrifter å nå over 10,7 millioner, en økning på mer enn 18 % sammenlignet med samme periode i 2024. Av disse anslås det at internasjonale turister er over 4,2 millioner, en økning på mer enn 21 %; innenlandske turister er anslått til nesten 6,5 millioner, en økning på 17,1 %. Det er anslått at antallet turister betjent av turistbedrifter for hele året 2025 vil nå over 17,3 millioner, en økning på 15 % sammenlignet med samme periode.

«Men i tillegg til den raske veksten i skala står turismen i Da Nang også overfor stadig høyere krav til forbedret servicekvalitet, endrede trender innen digital turisme, grønn turisme, smart turisme og stadig hardere konkurranse mellom innenlandske og internasjonale destinasjoner», sa Tan Van Vuong, visedirektør for Da Nangs avdeling for kultur, sport og turisme.

Ifølge ham trenger Da Nangs turistindustri mer drastiske endringer basert på prinsippet om å sikre bærekraftig utvikling, i møte med eksisterende vanskeligheter og utfordringer. En av kjerneverdiene som må kontinuerlig vektlegges og oppgraderes, er kvaliteten på service og kundebehandling ved turistbedrifter. Dette er en avgjørende faktor som bestemmer omdømmet, merkevaren og den bærekraftige utviklingen til hver enkelt virksomhet, så vel som byens turistindustri.

Nestleder Tan Van Vuong i Da Nangs avdeling for kultur, sport og turisme talte på seminaret.

På seminaret som ble holdt ettermiddagen 28. august, utvekslet statlige forvaltningsorganer på alle nivåer, sammen med representanter fra omtrent 350 turistinnkvarteringssteder i området, erfaringer, diskuterte aktuelle situasjoner, vanskeligheter og hindringer. De foreslo også effektive og praktiske løsninger for å forbedre forvaltningskapasiteten og servicekvaliteten i turistinnkvarteringsaktiviteter, og bidra til å bygge et bilde av et trygt, attraktivt, sivilisert og vennlig reisemål.

Følgelig bør turistinnkvarteringssteder vurdere å sikre vilkårene for å drive turistinnkvarteringsvirksomhet; å forbedre servicekvaliteten og kundeservicekvaliteten som en sentral og kontinuerlig oppgave, knyttet til bedriftskultur, profesjonell etikk og en strategi for bærekraftig utvikling.

Lederne for Da Nang-avdelingen for kultur, sport og turisme uttalte at de vil fortsette å styrke koordineringen mellom etater i formidling av informasjon og veiledning for å sikre et transparent, rettferdig og effektivt forretningsmiljø for turisme. De vil fortsette å samarbeide med næringslivet for å løse vanskeligheter, foreslå politiske mekanismer, støtte opplæring og utvikling av menneskelige ressurser og fremme turisme ... for å skape gunstige forhold for bedrifter å utvikle seg.

Hai Chau

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616