Da Nang: Forbedring av servicekvaliteten på hotellene

DNVN – Ifølge departementet for kultur, sport og turisme i Da Nang er kontinuerlig forbedring av servicekvalitet og kundeservice kjernefaktoren som bestemmer omdømmet, merkevaren og den bærekraftige utviklingen til hvert turistinnkvarteringsanlegg i området, samt byens turistindustri.

På seminaret «Forbedring av hotelladministrasjonskapasitet og servicekvalitet for gjester innen turistinnkvartering i Da Nang» på ettermiddagen 28. august sa byens avdeling for kultur, sport og turisme at Da Nang etter fusjonen nå har mange enestående fordeler, sentrale turismeressurser, moderne infrastruktur og et stadig mer komplett servicesystem.

Seminar om forbedring av ledelseskapasitet og servicekvalitet på hoteller organisert av departementet for kultur, sport og turisme i Da Nang på ettermiddagen 28. august.

Hele byen har for tiden 2365 turistinnkvarteringssteder (CSLTDL) med totalt rundt 62 000 rom. Spesielt antallet 4-5-stjerners overnattingssteder i Da Nang er ledende i landet (164 etablissementer med mer enn 31 000 rom), og samler mange av verdens ledende hotellkjeder; nesten 700 reisebyråer, inkludert nesten 500 internasjonale reisebyråer og filialer.

I løpet av de første 7 månedene av 2025 er antallet besøkende betjent av turistbedrifter anslått å nå mer enn 10,7 millioner, en økning på mer enn 18 % i forhold til samme periode i 2024. Av disse er internasjonale besøkende anslått å nå mer enn 4,2 millioner, en økning på mer enn 21 %; innenlandske besøkende er anslått å nå nesten 6,5 millioner, en økning på 17,1 %. Det forventes at antallet besøkende betjent av turistbedrifter i løpet av hele 2025 er anslått å nå mer enn 17,3 millioner, en økning på 15 % i forhold til samme periode.

«I tillegg til rask vekst i skala står imidlertid turismen i Da Nang også overfor økende krav om forbedring av tjenestekvaliteten, endrede trender innen digital turisme, grønn turisme, smart turisme og stadig hardere konkurranse mellom innenlandske og internasjonale destinasjoner», sa Tan Van Vuong, visedirektør for avdelingen for kultur, sport og turisme i Da Nang.

Ifølge ham trenger turistnæringen i Da Nang, i møte med eksisterende vanskeligheter og utfordringer, sterkere endringer basert på prinsippet om å sikre bærekraftig utvikling. En av kjerneverdiene som alltid må fokuseres på og kontinuerlig oppgraderes, er kvaliteten på service og kundeservice ved turistinnkvarteringssteder. Dette er kjernefaktoren som bestemmer omdømmet, merkevaren og den bærekraftige utviklingen til hver enhet, så vel som byens turistnæring.

Nestleder Tan Van Vuong i avdelingen for kultur, sport og turisme i Da Nang talte på seminaret.

Under diskusjonen på ettermiddagen 28. august utvekslet statlige forvaltningsorganer på alle nivåer og representanter fra rundt 350 turistinnkvarteringssteder i området erfaringer, nåværende situasjoner, vanskeligheter og hindringer. Samtidig ble det foreslått effektive og praktiske løsninger for å forbedre forvaltningskapasiteten og servicekvaliteten i turistinnkvarteringsaktiviteter, og dermed bidra til å bygge bildet av et trygt, attraktivt, sivilisert og vennlig reisemål.

Følgelig må CSLDT vurdere å sikre forholdene for forretningsaktiviteter innen turistinnkvartering; å forbedre servicekvaliteten som en sentral, regelmessig oppgave, knyttet til bedriftskultur, profesjonell etikk og en strategi for bærekraftig utvikling.

Lederne for departementet for kultur, sport og turisme i Da Nang sa at de vil fortsette å styrke tverrsektoriell koordinering innen propaganda og veiledning for å sikre et transparent, rettferdig og effektivt forretningsmiljø for turisme. De vil fortsette å støtte næringslivet for å fjerne vanskeligheter; foreslå politiske mekanismer, støtte opplæring og utdanning av menneskelige ressurser, fremme reklame ... for å skape gunstige forhold for forretningsutvikling.

Hai Chau

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616