Trene teamet til å skape opplevelser og beholde turister

Med sin innsats har Da Nang blitt den ledende destinasjonen i Vietnam og «porten til kulturarven i den sentrale regionen». For å opprettholde sin konkurransedyktige posisjon er imidlertid kjernefaktorene servicekvalitet og menneskelige ressurser innen turisme – de som direkte skaper opplevelser, beholder og sprer destinasjonsmerket.

Omtrent 75 % av arbeiderne i turistnæringen i Da Nang har til hensikt å bli værende på lang sikt. Foto: DOAN HAO LUONG

Balansert, profesjonell og dynamisk arbeidsstyrke

Ifølge departementet for kultur, sport og turisme har Da Nang for tiden mer enn 2300 turistinnkvarteringssteder med mer enn 66 000 rom. Av disse står 4,5-stjerners og tilsvarende overnattingssteder for 47 % av det totale antallet overnattingssteder i området. Byen er landets ledende i antall 4,5-stjerners overnattingssteder, og demonstrerer sin evne til å ønske internasjonale gjester i stor skala velkommen, spesielt med mer enn 30 kjente internasjonale merkevarer som Intercontinental, Hyatt, Novotel, osv.

Systemet med turistfasiliteter blir stadig mer komplett. 4- og 5-stjerners hoteller har fokusert på å investere i tilleggsfasiliteter som varmtvannsbassenger, lekeområder, spa, badstuer osv. for å møte turistenes langsiktige feriebehov. Det er verdt å merke seg at det i 2025 vil være rundt 100 4- og 5-stjerners hoteller med mer enn 23 000 rom med erfaring i å ønske gjester fra SNG-markedet (Samveldet av uavhengige stater) velkommen og betjene dem.

Da Nangs turismepersonale har for tiden rundt 80 000 ansatte og vil øke med rundt 3000 ansatte innen 2026, hvorav nesten 60 % jobber på 4-5-stjerners hoteller, og omtrent 70 % av arbeiderne har fått profesjonell opplæring og snakker flytende engelsk.

Mange enheter har proaktivt rekruttert ansatte som kan kommunisere på russisk eller organisert intern russisk språkopplæring for å bedre betjene kundegruppen fra SNG-markedet. Departementet for kultur, sport og turisme har proaktivt organisert mange aktiviteter for å forbedre den faglige kapasiteten og ferdighetene til reiselivsbedrifter i den senere tid.

Generalsekretær Tran Kim Tho i Da Nang Hotel Association sa om den nåværende statusen for menneskelige ressurser i Da Nang-turismen at Da Nangs fordel er en balansert arbeidsstruktur, med den erfarne generasjonen X kombinert med den dynamiske og teknologikyndige generasjonen Y og generasjonen Z. Spesielt har de fleste arbeiderne en stor kjærlighet til jobbene sine, og 75 % av de ansatte er fast bestemt på å bli værende langsiktig, noe som skaper et solid grunnlag for opplæring og utvikling.

Byen står imidlertid fortsatt overfor noen vanskeligheter, som mangel på kompetente og erfarne mellomledere; begrensede fremmedspråkkunnskaper, myke ferdigheter og serviceinnstilling; frontlinjepersonell er ikke standardiserte, noe som gjør det vanskelig å tilpasse seg trenden med bærekraftig turisme, smart turisme og personlige opplevelser.

Synkroniser løsninger fra standardisering, opplæring og tilkobling

I 2026 forventes det å åpne flere direkteflyvninger fra Russland og SNG-landene til Da Nang med en frekvens på rundt 70 flyvninger/måned med mer enn 10 000 passasjerer, dobbelt så mange som i 2025. Andelen 4- og 5-stjerners hoteller som betjener dette markedet vil øke til 70–80 % av det totale antallet 4- og 5-stjerners hoteller som for tiden er i området, noe som bidrar til å utvide kapasiteten til å ønske gjester velkommen og diversifisere byens eksklusive turismeprodukter, og flytte seg mot gjester med høy forbruksevne. I 2026 forventes byen å sette i drift rundt 2000 flere 4- og 5-stjerners hotellrom.

For å forbedre kvaliteten på tjenestene for å møte smaken og forventningene til turister fra denne regionen, sa fru Le Thi Ai Diep, leder for avdelingen for overnattingsadministrasjon, avdelingen for kultur, sport og turisme, at avdelingen vil fortsette å fremme opplæring av høykvalifiserte menneskelige ressurser, spesielt i samarbeid med reiselivsopplæringsinstitusjoner, grunnleggende russisk språkopplæring for resepsjonspersonale, romservicepersonale og restaurantpersonale. I tillegg koordinere med reiselivsinstitusjoner for å åpne spesialiserte kurs for å betjene gjester fra Midtøsten og SNG; samtidig være oppmerksom på opplæringsorienteringen av russiske turguider for å sikre kvantitet og kvalitet på tjenesten.

«I 2026 vil vi styrke kvalitetsstyringen og den tekniske støtten for reiselivsbedrifter gjennom implementering av et sett med muslimvennlige turismekriterier, ikke bare gjeldende for overnattingssteder, men også for restauranter, turistattraksjoner, shoppingfasiliteter og underholdningsområder, for å sikre en konsistens i turistopplevelsen, samtidig som vi gjennomfører en generell undersøkelse av infrastrukturfasiliteter som betjener gjester i SNG.»

For reiselivsbedrifter anbefaler vi å fortsette å legge vekt på forskning for å bedre forstå hver kundegruppe i SNG med tanke på alder, smak, reisestil, populære reisetider samt spesielle behov når det gjelder språk, mat, kultur, tro, forbedring av servicekapasitet og standardisering av servicekvalitet, delte fru Diep.

Ifølge Tran Kim Tho må turistnæringen i Da Nang styrke sin ledelse og lederskap, spesielt med fokus på mellomledergruppen, fordi dette er nøkkelkraften i driften av hoteller, restauranter og reisebyråer. De må ha en dyp forståelse av destinasjonen og lokal kultur; en positiv holdning, profesjonelle ferdigheter...

Det er nødvendig å forme reiselivspersonalet som «destinasjonsambassadører» som både betjener kunder og promoterer merkevaren og destinasjonen. Spesielt bør man bygge et sett med standarder for reiselivskompetanse i Da Nang i henhold til ASEAN-standarder, lage en «felles målestokk» for rekruttering, opplæring og vurdering, fremme praktisk opplæring på stedet, kombinere myke ferdigheter i håndtering av situasjoner, tverrkulturell kommunikasjon og samarbeid.

«Menneskelige ressurser er nøkkelen til bærekraftig utvikling av turisme i Da Nang. Et team som er både dyktig, har lederskap, fremmedspråk og teknologi, og som også er en «destinasjonsambassadør» – det er faktoren som beholder turister, sprer merkevaren og hjelper Da Nang med å få et gjennombrudd. Hvis vi synkroniserer løsninger fra standardisering, opplæring, tilkobling til teknologi, kan vi trygt bygge et nytt Da Nang, hvor hver menneskelige ressurs innen turisme er en ambassadør, og hver tjeneste er en minneverdig opplevelse», understreket Tho.

Kilde: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html