Digitale tjenester til alle hjørner

Å utføre digitale tjenester hos autoriserte agenter vil utnytte bedriftenes servicenettverk, noe som reduserer belastningen på kontorene.

Ikke bare integrerer man offentlige administrative tjenester og prosedyrer i VNeID-applikasjonen og digitale borgerapplikasjoner, men lokaliteter har også nylig begynt å ha agenter for offentlige administrative tjenester.

Trygt og praktisk

Herr Minh Quan i Cho Lon-området (HCMC) sa at da han sårt trengte kontanter, men ikke kunne gå til minibanken, dro han til kopieringsbutikken ved siden av huset sitt for å bruke tjenesten til å overføre og ta ut penger gjennom kontoen sin, og betalte et lite gebyr til butikkeieren. I følge journalen godtar denne kopieringsbutikken også kontantinnskudd til kontoen til de som trenger det.

Lignende store «nasjonale» minibanker utenfor banker har blitt distribuert landsdekkende av Mobile Worlds teknologisystem for detaljhandel siden 4. desember 2024, da 3000 Mobile World- og Dien May Xanh-butikker ble «minibanker» gjennom samarbeid med Vietnam Prosperity Bank (VPBank). For tiden har Mobile World utvidet denne tjenesten i samarbeid med mange andre banker som Agribank, BIDV, Vietcombank, VietinBank, Techcombank,ACB ... Ifølge Doan Van Hieu Em, styremedlem i Mobile World, har butikkjeden etter mer enn én måned med implementering av denne modellen registrert nesten 150 000 innskudds-, uttaks- og pengeoverføringstransaksjoner med en totalverdi på nesten 1000 milliarder VND.

Ansatte ved Hoan Kiem sentralpostkontor - nr. 75 Dinh Tien Hoang, Hanoi by, veileder folk i å utføre offentlige administrative prosedyrer. Foto: VIETNAM POST

For den første måneden har Mobile World frafalt gebyret for betalingsagenten. Siden 16. januar 2025 har systemet begynt å kreve gebyrer for innskudd, uttak og pengeoverføringer. I henhold til gjeldende prisliste setter kunder inn og overfører minimum 50 000 VND og maksimum 20 millioner VND per transaksjon med et gebyr på 0,33 % x transaksjonsverdien, det tilsvarende gebyret er fra minimum 11 000 VND til maksimum 66 000 VND (inkludert mva.). Utenom åpningstidene er det et tilleggsgebyr på 5 500 VND/transaksjon. Kunder har fordelen av at Mobile World og Dien May Xanh-butikkene er åpne fra kl. 08.00 til 22.00.

Ifølge VPBank kan kundene være helt trygge når de bruker denne betalingstjenesten, da systemet er koblet til og støttet av SmartPay – en leverandør av finansielle løsninger og betalingsløsninger. Med PCI DSS nivå 1 sikkerhetssertifisering – den høyeste sikkerhetsstandarden som brukes globalt – vil kundedata alltid være garantert maksimal sikkerhet under behandling og lagring.

Banebrytende løsning

I stedet for å måtte gå direkte til offentlige etater, kan folk nå utføre offentlige administrative prosedyrer hvor som helst via applikasjoner eller i butikker tilhørende autoriserte virksomheter.

Gjennom mange oppdateringer fortsetter den elektroniske identifikasjonsapplikasjonen VNeID å bli supplert med offentlige administrative prosedyrer som kan utføres direkte på denne applikasjonen, administrert av Departementet for offentlig sikkerhet. Frem til nå har det i Hanoi vært mer enn 200 godkjente og iverksatte nettbaserte offentlige tjenesteagenter for bedrifter. Telekommunikasjonsnettverk som MobiFone, VNPT og Viettel har 94 nettbaserte offentlige tjenesteagenter. I tillegg til dette finnes det 60 postkontorer fra Vietnam Post Corporation, 30 postkontorer fra Viettel Post Corporation, 35 FPT Shop-butikker og 25 apotek i Long Chau. Folk og bedrifter kan gå til disse butikkene for å utføre omtrent 30 typer viktige prosedyrer. Hanoi City har som mål å øke det totale antallet offentlige tjenesteagenter i området til 500 punkter i andre kvartal 2025.

Fødselen av denne modellen vil hjelpe Hanoi med å nå de «3 nei»-målene: Ingen grenser - Ingen mellomledd - Ingen fysiske objekter og «2 nei»-målene: Ingen administrative dører - Ingen låste prosedyrer. Utplasseringen av nettbaserte offentlige tjenesteagenter er en del av politikken for å sosialisere offentlige tjenester i ånden av resolusjon nr. 18 datert 25. oktober 2017, den 6. konferansen i det 12. partiets sentralkomité, og bidrar til å effektivisere det administrative apparatet og forbedre effektiviteten i offentlig sektor.

Ifølge Cu Ngoc Trang, direktør for Hanoi bys offentlige administrasjonssenter, er nettbaserte offentlige tjenesteagenter en banebrytende løsning av stor betydning for hovedstadens sosioøkonomiske utvikling. Dette er også et viktig skritt i implementeringen av resolusjon nr. 57 fra politbyrået om politikk og retningslinjer for nasjonal digital transformasjonsutvikling frem mot 2030, med en visjon for 2045. Å sette i drift nettbaserte offentlige tjenesteagenter-modeller rett på postkontorer, apotek, telefonbutikker osv. bidrar til å bringe offentlige tjenester nærmere folket, spesielt sårbare grupper, personer som ikke er kjent med bruk av digital teknologi, og personer i avsidesliggende områder.

Ifølge teknologieksperter er problemstillingen som må tas i betraktning muligheten til å sikre informasjon – spesielt personopplysninger til disse digitale tjenesteagentene og offentlige forvaltningstjenester på nett.

Gratis støtte for tjenesteimplementering

Ifølge Chu Quang Hao, generaldirektør i Vietnam Post, kan folk og bedrifter gå til postkontorer som er offentlige tjenesteagenter på nett for å få støtte og veiledning fra postkontorpersonalet om metoder, prosesser og nødvendige dokumenter for å håndtere administrative prosedyrer på nett. I tillegg veileder postkontorpersonalet også organisasjoner og enkeltpersoner om hvordan de kan slå opp dokumenter, betale på nett osv. Dersom folk ikke har råd eller ikke kan gjøre det selv, vil postkontorpersonalet hjelpe dem gratis.

Kilde: https://nld.com.vn/dich-vu-so-toi-tan-ngo-hem-196250329194525568.htm