Hanoi Electricity utvider tjenesteøkosystemet og moderniserer kundeserviceprosessen.

DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) utvider gradvis sitt tjenesteøkosystem, med sikte på å betjene kundene mer omfattende gjennom implementering av verdiskapende strømtjenester - en tjenestemodell etter måleren og relatert til kundens strømsystem.

Øk bekvemmeligheten, forbedre kvaliteten på kundeservicen

Verdiøkende strømtjenester er en gruppe tilleggstjenester som EVNHANOI har begynt å teste ut for å møte de stadig mer mangfoldige behovene til hovedstadens innbyggere i prosessen med å bruke strøm, i motsetning til tradisjonelle strømtjenester.

I den første fasen omfatter tjenestegruppene som tas i bruk: Rådgivning om elektrisk service; inspeksjon av elektrisk utstyr og systemer; feilsøking av elektriske systemer; installasjon/utskifting av nytt elektrisk utstyr; vedlikehold av solcelleanlegg på taket. Tjenestepakkene er fleksibelt utformet i henhold til hver kundes faktiske behov.

Alle stadier fra mottak av forespørsler, tildeling av teknikere og implementering av tjenester til kvalitetsvurdering håndteres av EVNHANOI i henhold til en enhetlig prosess, med tekniske standarder, offentlige prislister og servicegarantier. Det tekniske teamet er en fast del av elektrisitetsbransjen og sikrer ekspertise, etiske retningslinjer og kundeservicestandarder.

For å maksimere kundens bekvemmelighet har EVNHANOI etablert en prosess for å motta forespørsler om tilleggstjenester for strøm på digitale plattformer og tradisjonelle kanaler. Kunder kan registrere seg for tilleggstjenester for strøm via EVNHANOI-appen eller nettstedet, gå til delen «Ytterligere strømtjenester», velge riktig tjenestetype og fylle ut informasjonen i henhold til instruksjonene. I tillegg kan kunder også kontakte kundeservicesenteret på 19001288, sende e-post, chatbot eller gå direkte til kundeservicekontorene til strømselskapene.

Etter mer enn to måneder med pilotimplementering har EVNHANOI mottatt mange positive tilbakemeldinger fra kunder, spesielt med tanke på åpenheten, punktligheten og profesjonaliteten i måten den er organisert og implementert på. Mange husholdninger anser denne tjenesten som «nødvendig, praktisk og trygg», noe som hjelper dem med å få enkel tilgang til anerkjente tekniske støttekilder, noe som begrenser behovet for å ansette eksterne arbeidere av ukjent kvalitet.

En representant fra EVNHANOI sa at implementeringen av verdiskapende strømtjenester er et av de viktige stegene for å diversifisere tjenestemodeller, forbedre kundeopplevelsen og bekrefte den medfølgende rollen strømbransjen spiller i det moderne bylivet. Dette er også en kanal for å tilby pålitelige tekniske tjenester til folk, noe som bidrar til å begrense risikoen fra feil elektriske reparasjoner – den potensielle årsaken til mange strømulykker i boligområder.

I tillegg til målet om å betjene kundene, bidrar den ekstra strømtjenesten også til å forbedre effektiviteten i nettdriften, begrense hendelser som oppstår på brukersiden og forbedre kvaliteten på strømforsyningen i hele området.

Med sikte på å utvikle seg til en omfattende energitjenesteleverandør, fornyer og moderniserer EVNHANOI kontinuerlig tjenesteprosesser, der verdiskapende strømtjenester anses som en viktig del av å komme nærmere kundene og bistå folk i å bruke strøm på en sikker, økonomisk og effektiv måte.

Nguyen An

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200