Ly Nhan Regional Power Management Team: Avtrykk fra omfattende digital transformasjon, forbedret kundetilfredshet

Med mottoet «Kunden er i sentrum» har Ly Nhan Regional Power Management Team (Ninh Binh Power Company) skapt et gjennombrudd innen forretningsdrift og kundeservice gjennom 100 % digitalisering av strømtjenester og implementert en kontantløs betalingsmodell med suksess, noe som gir maksimal bekvemmelighet og den beste opplevelsen til kundene.

Ledere i Ly Nhan regionale elektrisitetsforvaltningsteam oppfordrer kundene til å betale strømregninger uten kontanter.

For tiden leverer Ly Nhan Regional Power Management Team strøm til mer enn 80 000 kunder. Med mål om å forbedre kvaliteten på forretningsdriften og kundeservicen har Ly Nhan Regional Power Management Team nylig digitalisert 100 % av strømtjenestene. Ved å implementere onlinetjenester på nivå 4 skapes gunstige forhold for at kundene enkelt kan få tilgang til, sende forespørsler, spore behandlingsfremdrift og betale for tjenester raskt og transparent.

Strømtjenester oppdateres kontinuerlig, noe som forbedrer tilnærmingen og behandlingsprosedyrene for bedre å møte kundenes behov. Enheten har fremmet bruken av digital teknologi i all administrasjon og kundeservice, med sikte på å bringe alle transaksjoner til cyberspace og utføres fullstendig på nett. Til dags dato har 100 % av teamets strømkjøpskontrakter blitt konvertert til elektronisk signering; 98 % av elektroniske målere er koblet til for fjernmåling, noe som hjelper begge parter med å enkelt kontrollere strømproduksjonen, forutsi forbruksbehov og spare tid, menneskelige ressurser og kostnader.

Implementeringen av elektroniske kontrakter har gitt mange praktiske fordeler for kunder i alle kommuner under teamets ansvar. Hvis kundene tidligere måtte gå direkte til transaksjonspunktene for å registrere seg for strømkjøp og -salg, kan de nå gjøre hele prosessen med å kjøpe strøm og signere kontrakter med strømbransjen på nett, bare ved å sitte hjemmefra.

Kunder kan enkelt bruke nettbaserte verktøy som EVNNPCs kundeserviceapplikasjon, nettstedet https://cskh.npc.com.vn , den nasjonale offentlige tjenesteportalen eller kundesenteret 19006769 for å registrere, slå opp, overvåke og utføre strømtransaksjoner raskt, enkelt og trygt.

Bruk av elektroniske kontrakter hjelper ikke bare kundene med å spare tid og kostnader, men gjør det også enkelt å slå opp og sjekke informasjon når det er nødvendig. For enheten gir elektroniske kontrakter mange fordeler, som å optimalisere administrasjonsprosesser, enkelt lage rapporter, periodisk statistikk, spare lagringskostnader, bevare poster og minimere risikoen for å miste kontrakter.

Ly Nhan Regional Power Management Team koordinerte med Loc Phat Bank for å fremme og veilede kunder til å betale kontantløst.

For tiden har Ly Nhan Regional Electricity Management Team implementert 100 % elektronisk registrering for kunder som trenger å installere nye målere, noe som bidrar til å modernisere hele prosessen med å administrere og levere strømtjenester.

Innen utgangen av september 2025 hadde teamet utnyttet 100 % av strømindeksene gjennom fjernmålingssystemet og sørget for funksjonen for å slå opp daglige strømindekser for kunder i EVNNPCs kundeserviceapplikasjon. Dette sikrer ikke bare publisitet og åpenhet i administrasjon og registrering av strømindekser, men hjelper også kundene med å proaktivt overvåke og kontrollere familiens strømforbruk, og dermed bruke strøm effektivt, økonomisk og trygt.

I 2025, i tråd med planen til Ninh Binh Electricity Company om å eliminere alle kontantinnsamlingsdisker, promoterte, veiledet og støttet Ly Nhan Regional Electricity Management Team aktivt kunder til å betale strømregninger uten å bruke kontanter i mange former, som for eksempel: trykking og distribusjon av brosjyrer, kringkasting på radiostasjoner i kommuner og direkte formidling i landsbyer og boliggrupper, for å hjelpe folk å forstå fordelene med elektroniske betalinger.

Samtidig koordinerer teamet også med banker for å åpne kontoer og innkreve 100 % av strømregningene via elektroniske bankkanaler (minibankkort, nettbank, mobilbank og automatisk trekk). Implementeringsprosessen følger prinsippet: Lytting – forklaring helhjertet – entusiastisk veiledning, og sørge for at kundene forstår tydelig og samarbeider på en god måte.

Som et resultat nådde andelen kunder som ble administrert av enheten ved hjelp av ikke-kontante betalinger 100 % i september 2025. De mest populære betalingsmetodene er SMS og mobilbank 57,43 % (43 712 kunder), e-lommebok 13,84 % (10 537 kunder) og automatisk trekk 12,33 % (9 382 kunder).

De ovennevnte fremragende resultatene bidrar ikke bare til å diversifisere tjenestene, forbedre ledelseseffektiviteten og kundeservicen, men bekrefter også Ly Nhan Electricitys omdømme og posisjon i den digitale transformasjonsprosessen i Ninh Binh Electricity-bransjen.

Dette resultatet er en levende demonstrasjon av kreativiteten, profesjonaliteten og dedikasjonen til de ansatte og arbeiderne i elektrisitetsbransjen. Fullføringen av digitaliseringen av tjenestene og elimineringen av kassaapparater har forbedret effektiviteten i ledelsen, spart kostnader og, viktigst av alt, brakt kundetilfredshet, noe som befester samfunnets tillit til Ninh Binh-elektrisitetsbransjen.

Phuong Thao - Kieu An

Kilde: https://baoninhbinh.org.vn/doi-quan-ly-dien-luc-khu-vuc-ly-nhan-dau-an-tu-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-cao-251031085636062.html