F88 mottok kundebeskyttelsessertifikatet for tredje gang

I år fortsetter F88 å motta gullsertifikatet for kundebeskyttelse, den høyeste vurderingen i M-CRILs vurderingssystem, basert på et sett med kundebeskyttelsesstandarder utviklet av Cerise + SPTF – to prestisjetunge verdensorganisasjoner for håndtering av sosial påvirkning innen byggefinansiering.

For å bli sertifisert må finansinstitusjoner bestå en streng vurderingsprosess med 128 indikatorer og 26 kjernepraksiser, som dreier seg om åtte prinsipper som åpenhet, å tilby passende produkter, effektiv håndtering av klager, informasjonssikkerhet og ansvarlig prising.

F88 mottok kundebeskyttelsessertifikat for tredje gang

Ifølge vurderingsrapporten fra M-CRIL oppnådde F88 en samsvarsgrad på 98,3 %, som overgikk minimumsterskelen på 95 % for å bli tildelt gullsertifikatet. Dette viser at F88s drifts- og styringssystem ikke bare oppfyller internasjonale standarder, men også demonstrerer en langsiktig forpliktelse overfor kunder, spesielt lavinntektsbrukere med begrenset tilgang til tradisjonelle finansielle tjenester.

Denne prestasjonen er ikke tilfeldig. Den er et resultat av en systematisk utviklingsstrategi, som dreier seg om filosofien om å «drive good finance» og sette kundene i sentrum for enhver beslutning.

Når det gjelder produkter, fokuserer F88 på å designe «skreddersydde» finansielle løsninger for hver kundegruppe, fra arbeidere og småhandlere til frilansere, og hjelpe dem med å få tilgang til kapital raskt og fleksibelt.

All informasjon knyttet til renter, gebyrer, betalingsplaner osv. er transparent og presentert på et enkelt og lettforståelig språk. F88 anvender også en ansvarlig verdsettelsespolicy for pantsatte eiendeler, som sikrer rettferdighet og samsvar med faktisk verdi.

Spesielt følger F88 strengt prinsippene for beskyttelse av personopplysninger. Data samles kun inn med kundens samtykke, tilgangsrettigheter er tydelig definert, og sikkerheten er i samsvar med loven. Data brukes også til å vurdere kundenes økonomiske kapasitet, begrense tap på fordringer og forhindre «overlån».

Samtidig har F88 implementert en flerkanals mekanisme for mottak og håndtering av klager, som hjelper kunder med å enkelt reagere når de støter på problemer. Andelen klager som løses innen 30 dager er over 99 % – et imponerende tall som viser mottakeligheten og respekten for kundene.

F88s kundetilfredshetsindeks nådde 73 %, mens andelen kunder som kom tilbake for å bruke tjenesten svingte mellom 50–55 %.

Det er disse grunnlagene som har hjulpet F88 med å oppnå positive resultater i driften. I løpet av de første 6 månedene av 2025 nådde kundetilfredshetsindeksen (NPS) 73 %, mens andelen kunder som kom tilbake for å bruke tjenesten svingte fra 50 % til 55 %. Dette er tall som viser forbrukernes tillit til et transparent og profesjonelt finansielt merke som følger med dem.

Phung Anh Tuan, styreleder og daglig leder i F88, bekreftet: «Et selskap som F88 kan ikke utvikle seg bærekraftig hvis det forlater sitt sosiale oppdrag om å maksimere profitten. Vi ønsker å følge kundenes velstand, ikke å beholde dem som våre 'gjeldstakere' for alltid.»

F88 ble grunnlagt i 2013 med mål om å bli en finansiell bro for folk som ikke har tilgang til bankkapital, og har utviklet seg til et av de største detaljhandelsfinanssystemene i landet, med nesten 900 butikker landsdekkende. Selskapet definerer tydelig sin sosiale rolle i å tilby transparente og tilgjengelige finansielle løsninger og bidra til å forbedre livskvaliteten for vanskeligstilte mennesker.

Ikke lenge før ble F88 også hedret for andre gang på Asian Banking & Finance Awards – et prestisjefylt regionalt arrangement for å hedre finans- og bankinstitusjoner med fremragende innovasjoner innen produkter og utviklingsstrategier. Den gjentatte mottakelsen av internasjonale priser viser innsatsen for å bygge en transparent finansmodell med fokus på kunder og som oppfyller standarder for bærekraftig utvikling.

I sammenheng med at foretaket nettopp har blitt anerkjent som et børsnotert selskap og nærmer seg målet om å notere aksjer på UPCoM-børsen, fungerer det å opprettholde gullsertifikatet fra M-CRIL også som et «pass» som bekrefter overfor investorer at F88 er en pålitelig organisasjon, overholder ESG-standarder og har en trygg driftsplattform.

Kommentar (0)