Viettel Telecoms 25 år lange reise: Når teknologi opererer med empati

(Dan Tri) – I løpet av de siste 25 årene har Viettle Telecom bevist at empati med brukerne er grunnlaget for suksess, når teknologi ikke bare tjener, men også bidrar til å løse brukernes psykologiske og sosiale barrierer.

Løs frykten for å bruke penger med Tomatpakken

Tidlig på 2000-tallet var mobiltelefoner fortsatt en luksus. Den største barrieren for de aller fleste lavinntektspersoner var ikke nødvendigvis minuttkostnaden for samtaler, men en frykt som kalles «abonnementsavgifter».

En høytstående leder i Viettel Telecom husket konteksten den gang: «Ideen bak mobilutnyttelse den gang var at det var en luksustjeneste, bare for de rike.»

Med Tomato betaler brukerne bare for det de faktisk bruker (Foto: Tran Tuan).

For en landarbeider skaper den faste månedlige betalingen, enten den brukes eller ikke, en psykologisk belastning. De er redde for å «skaffe» seg et SIM-kort de ikke bruker, og vet ikke hvordan de skal beregne det slik at de etter å ha betalt abonnementsavgiften må bruke alt av frykt for å kaste det bort. Denne frykten fører til at titalls millioner mennesker holder seg utenfor telekommunikasjonsrevolusjonen.

Viettel Telecom har forstått denne psykologiske barrieren. Tomato-pakken ble født som løsningen på den frykten. Ved å eliminere den månedlige abonnementsavgiften fullstendig og bare kreve én samtale for å vedlikeholde SIM-kortet, har Tomato frigjort brukerne fra den psykologiske byrden. Viettel Telecom formidler et enkelt budskap: «Du betaler bare for det du faktisk bruker».

Det er denne empatien med frykten for å bruke penger som har hjulpet Viettel Telecom med å lykkes med å åpne opp det store markedet for landbruksgrupper og det lavinntektsbaserte markedet for byer, og gjort mobiltelefoner fra en luksusvare til et viktig verktøy for alle.

Mobildekning til avsidesliggende områder, slik at ingen blir hengende etter

I mange år var mobilbølger et privilegium for byområder. Men for Viettel Telecom er tilkobling en grunnleggende rettighet for alle borgere. I stedet for å fokusere kun på områder med høy profitt, har de lagt ut på en lang reise gjennom skoger, fjell og hav for å bringe mobilbølger til alle hjørner av landet.

Bildet av Viettels signal som ankommer før strømnettet og veiene har bevist denne forpliktelsen. Hvert signaltårn som reises i en avsidesliggende landsby overfører ikke bare telekommunikasjonssignaler, men formidler også et budskap om bekymring.

Mobile signalmaster bygges i avsidesliggende, fjellrike områder (Foto: Xuan Long).

Viettel Telecoms toppledere delte om den sosiale effekten av denne strategien: «Fra å bare være i byen, har nå også landsbygda mobilbølger. Derfor er folket, til og med myndighetene, veldig støttende til Viettel fordi det hjelper dem med å dekke avsidesliggende områder, skaper en forbindelseseksplosjon og fremmer sosioøkonomisk utvikling.»

Empati her handler om å forstå at for mennesker i vanskeligstilte områder er et signal på telefonen ikke bare en tjeneste, men et håp, en forbindelse til lokalsamfunnet og en følelse av å ikke bli glemt. Hver landsby som først har et signal er et land med muligheter for utvikling.

Landsdekkende 5G-dekning og løftet om like muligheter

I den digitale tidsalderen har det dukket opp en ny barriere som kalles det digitale skillet. Frykten nå er ikke mangel på telefonsignal, men at internetthastigheten ikke er rask nok til å studere, jobbe og underholde folk i byene.

Viettel Telecom fortsetter sin reise med 4G-dekning, og nå er tusenvis av 5G-stasjoner bygget, som dekker alle provinser og byer i Vietnam.

«Filosofien om teknologi først, forretninger senere, viser nok en gang dyp empati. Viettel Telecom forstår at i en flat verden er internetthastighet hastigheten på tilgangen til muligheter. Utbredt 5G-dekning er en forpliktelse til digital likestilling: en student i et fjellområde kan få tilgang til læringsmateriell like raskt som en student i Hanoi; en liten bedrift i en avsidesliggende provins kan delta i den digitale økonomien like raskt som bedrifter i Ho Chi Minh-byen», bekreftet en representant for Viettel Telecom.

Viettel Telecoms utbredte 5G-dekning er en forpliktelse til digital likestilling (Foto: Xuan Long).

Med tanke på fremtiden bekreftet Viettel Telecoms administrerende direktør, Hoang Trung Thanh, overgangen fra å bare tilby tilkobling til å skape digitale plattformer.

Herr Thanh skisserte målet slik: «Viettel Telecom vil bygge en plattform for husholdninger for å tilby tjenester for familielivet, noe som gjør familielivet mer praktisk, morsommere og lykkeligere. Dessuten vil Viettel Telecom også skape en annen plattform for små og mellomstore bedrifter.»

Viettel Telecom selger ikke bare hastighet, men gir alle en lik infrastruktur for å gå inn i fremtiden. Fra å eliminere økonomiske bekymringer med Tomato-pakken, eliminere følelsen av isolasjon med et bredt nettverk, til å eliminere mulighetsgapet med 4G/5G, er empati alltid det ledende prinsippet for bedrifter.

Evnen til å se usynlige barrierer og bruke teknologi til å bryte dem ned har hjulpet Viettel Telecom med å skape økonomisk og sosial verdi og bygge tillit i hjertene til titalls millioner vietnamesiske brukere.

Kilde: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm