Digital reise for folket

Forbi er dagene da folk måtte gå tidlig for å stille seg i kø med tykke stabler med dokumenter i hendene, mens de dyttet hverandre med engstelige, utålmodige øyne for å fullføre papirarbeidet. I dag finner en revolusjon sted innen offentlig forvaltning, fra byområder til avsidesliggende fjellområder, og det er reisen med «digitalisering» for menneskene ved offentlige forvaltningssentre, en reise som setter mennesket i sentrum for å best mulig tjene folket.

Offentlig administrasjonssenter i Xuan Truong-distriktet - Da Lat

Digitale administrative sentre

Fra 1. juli 2025, i henhold til regjeringsdekret 118, vil offentlige forvaltningssentre (PPSC-er) på kommunenivå offisielt bli opprettet og satt i drift.

I Lam Dong har de første «søte fruktene» begynt å bære frukter etter kort tid. Historien til fru Nguyen Thi Hue – en innbygger i Xuan Huong-distriktet – Da Lat, er ikke en isolert historie. Hun pleide å være et «offer» for tungvinte papirarbeid. Men nå forteller hun begeistret om opplevelsen sin: «Siden kiosken ble installert, trenger jeg ikke lenger å slite med bunker med papirarbeid. Alt er veiledet i detalj og er lett å forstå rett ved det offentlige administrasjonssenteret.»

Det er en enkel historie om hverdagslivet, men den inneholder en stor forandring. Kjernen i denne revolusjonen er Senteret for offentlig administrasjon med Smart Kiosk-systemet, en vennlig teknologisk «venn», som dukker opp i de fleste sentre for offentlig administrasjon i provinsen.

Med støtte fra kunstig intelligens (KI) og en virtuell chatbot-assistent hjelper den smarte kiosken folk med å registrere prosedyrer og opprette dokumenter raskt og nøyaktig. Det er ikke bare en maskin, men en dedikert guide som hjelper folk med å automatisk hente numre, slå opp prosedyreinformasjon og juridiske dokumenter med bare noen få lette grep. Proaktivitet, bekvemmelighet og tidsbesparelse har blitt kjerneverdiene folk føler.

Synkronisering av administrativ tjeneste

Digital transformasjon er ikke bare en historie om moderne kiosker. Det er tilkoblingen og synkroniseringen av et helt system. 100 % av folkekomiteene i kommunene i Lam Dong distribuerer et informasjonssystem for å håndtere offentlige administrative prosedyrer, med direkte forbindelse til det provinsielle senteret for offentlig administrasjon. Dette er som å rive ned usynlige vegger og eliminere administrative barrierer.

Data synkroniseres, informasjonsflyten blir smidig, noe som minimerer forsinkelser og forsinkede dokumenter, noe som pleide å være et mareritt for både ansatte og tjenestemenn.

Ved siden av teknologi spiller den menneskelige faktoren en nøkkelrolle. Teknologi er bare et verktøy, men kjernen i en tjenesteorientert administrasjon ligger hos kadrene, tjenestemennene og de offentlig ansatte. Ved Centers for Public Administration Services blir folk alltid tatt imot med den rette holdningen, veiledet med entusiasme og får svar på spørsmålene sine med omhu.

Herr Do Thanh Cong – en liten handelsmann i Xuan Truong-distriktet – Da Lat, roste: «Jeg kom for å registrere virksomheten min, og det tok meg bare nesten 20 minutter å fullføre. Personalet var veldig entusiastiske og profesjonelle.»

Det er tydelig at de ansattes engasjement har gjort digitaliseringsprosessen mer sjelfull, livlig og tettere enn noensinne. Imidlertid har hver reise sine oppturer og nedturer. Historien ved de offentlige administrasjonssentrene på kommune- og distriksnivå har bare vært i drift i over to måneder, så det er ikke et sted fullt av roser for folk og ansatte.

Enkelte spesialiserte systemer kan oppleve feil når de distribueres, noe som påvirker datasynkroniseringsprosessen. I tillegg er det fortsatt noen som kommer til senteret som ikke er kjent med teknologi, er redde for å bruke digitale enheter og fortsatt har papirvaner, slik at de føler seg ukomfortable når de må bruke digital teknologi til tross for nøye veiledning.

Myndighetene i provinsen Lam Dong erkjenner disse vanskelighetene og implementerer mange synkrone løsninger. En rekke opplærings- og oppfriskningskurs har blitt organisert for å forbedre tjenestemennenes kvalifikasjoner. Propagandakampanjer og veiledning for folk i bruk av offentlige tjenester på nett har også blitt fremmet. Utviklingen av et komplett utvalg av interaktive elektroniske skjemaer er også en retning for at «digitalisering» skal bli populært i alle hjørner av landsbyen og hos alle personer.

Kilde: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html