IBM sparer 12 000 arbeidstimer takket være kunstig intelligens

[annonse_1]

I 2011 beseiret IBMs Watson-superdatamaskin mesterne Ken Jennings og Brad Rutter i spillprogrammet Jeopardy!. Mer enn et tiår senere introduserte OpenAI chatboten ChatGPT, og dermed frigjorde han potensialet til AI for verden .

Selv om IBM ikke lenger er en pioner innen AI-utvikling, ønsker selskapet å bruke teknologien i driften. 10 år etter at Watson imponerte publikum, har IBM utviklet en rekke AI-verktøy for å støtte arbeidet mer effektivt, mer nøyaktig og optimalisere arbeidsproduktiviteten.

Ifølge IBMs HR-direktør Nickle LaMoreaux frigjør AI ansatte i IBM fra administrative oppgaver på kontoret, og hjelper dem med å utføre mer komplekse oppgaver.

IBM bruker AI effektivt i sin personalavdeling. (Foto: Fortune)

IBM ser muligheten til å utnytte AI innen HR og investerer tungt i teknologien. Den virtuelle assistenten AskWatson er et eksempel: i stedet for å spørre overordnede eller administrasjonsavdelingen om ferieregler eller måtte undersøke en «matrise» av informasjon, kan ansatte spørre Watson, og den vil returnere resultater basert på arbeidstid, sted og antall brukte feriedager.

Big Blue bruker også AI til å evaluere ytelse, og automatiserer beslutningsprosessen for hvilke ansatte som er kvalifisert for lønnsøkninger og forfremmelser. Plattformen tar seg av kjedelige oppgaver som å evaluere tidligere ytelse, ferdigheter, ansettelsestid, opplæring osv., og sender anbefalinger til overordnede for kryssjekk. Ledere kan spørre AI hvorfor en ansatt ikke er på listen. Verktøyet vil svare at den ansatte ikke oppfyller sertifiseringskravene eller oppgi en kommende dato for sertifiseringseksamen.

Med den sparte tiden kan ledere investere i opplæring av ansatte for å utvikle karrieren sin. LaMoreaux deler at mer enn 280 oppgaver automatiseres takket være AI. Det hjelper HR-avdelingen å bli mer «menneskelig» fordi den bruker tid på mer meningsfulle ting.

I en kommentar i Fortune hevdet IBMs administrerende direktør Arvand Krishna at AI hjelper ansatte med å «løse oppgaver som folk flest synes er repetitive, og frigjør dem til å ta på seg arbeid med høyere verdi.» Antallet administrativt ansatte som utfører manuelt arbeid hos IBM har falt fra 700 til færre enn 50.

Totalt har IBMs HR-avdeling spart 12 000 timer de siste 18 månedene takket være automatiserte systemer, ifølge LaMoreaux. Ironisk nok er det nettopp effekten av AI som presser administrativt personale ut døren. I mai annonserte IBM en ansettelsesstopp for backoffice-stillinger, som inkluderer å skrive jobbtilbud og føre tilsyn med overgangen av ansatte mellom avdelinger. Men LaMoreaux sa at avgjørelsen var bevisst og strategisk. Ved å fryse noen stillinger kan de gå over til inntektsgenererende produktutviklingsroller.

AIs innvirkning på arbeidsmarkedet har lenge vært et fokus. Verdens økonomiske forum sier at AI kan påvirke omtrent 40 % av all arbeidstid, med kontor- og sekretærjobber som raskt krymper. Nesten 4000 oppsigelser i det siste har vært knyttet til AI. I januar kuttet IBM omtrent 3900 jobber, selv om de sa at det bare var et resultat av salg av eiendeler.

LaMoreaux innrømmer at hun har tenkt på hva som ville skje hvis IBM permitterte ansatte på grunn av AI. Hun sier at selskaper må være transparente om sine AI-strategier og lære opp ansatte med verktøyene og ferdighetene de trenger for å forbli relevante.

IBM bruker 4,6 milliarder dollar i kontanter for å kjøpe et programvareselskap

IBM vil fortsette å eksperimentere med AI, samle inn ytelsesdata og oppgradere ferdigheter for å møte fremtidige behov. I årevis har IBM ansatt basert på ferdigheter, og mer enn 50 % av jobbene i USA krever ingen høyskolegrad. LaMoreaux ser mange individer lære AI- og automatiseringsferdigheter gjennom utradisjonelle kanaler, som for eksempel fellesskapskurs, nettkurs og til og med militæret.

IBM ser nå etter nye ferdigheter hos kandidater, som å kunne jobbe med AI og store språkmodeller, stille spørsmål, designe AI-prosesser for sitt domene og forstå hva som må automatiseres. Hvis de ikke lykkes, må de kunne lære kontinuerlig.

Tidligere kunne man bare fullføre skolen, ta en grad, bli ekspert og ha en stabil karriere resten av livet. Tiden det tar å tilegne seg ferdigheter blir imidlertid dramatisk forkortet takket være ny teknologi. Uansett hva fremtiden bringer, vil kontinuerlig læring være det som skiller ansatte, uavhengig av hvilken bransje de går inn i, hvilken stilling de er i, om de er i begynnelsen eller slutten av karrieren, ifølge LaMoreaux.

«Hver bedrift er nå et teknologiselskap. Vi er alle påvirket av AI», sa LaMoreaux.

(Ifølge Fortune)

[annonse_2]
Kilde